Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Ich habe am Black Friday versucht ein Handy mit Tarif zu bestellen. Dabei kam es 6x hintereinander zu einem Fehler. Dann hab ich nach einer Stunde in der Warteschlange telefonisch jemanden erreicht, der die Bestellung dann manuell abgeschlossen hat. Am Montag wurde ich dann nochmal telefonisch darauf hingewiesen, dass die Bestellung nicht durch ging. War wohl ein Systemfehler wegen Überlastung, kann mal passieren..
Ich habe dann direkt am Telefon nochmal abgeschlossen, jedoch nach 7 Stunden immernoch keine Bestätigung bekommen. Dann hing ich stundenlang in der Warteschlange und wurde regelrecht abgewimmelt. Der Kundenservice hat sich mein Problem angehört und mich einfach weggedrückt und das insgesamt 4x! Bis auf die erste freundliche Mitarbeiterin war der Kundenservice das Allerletzte. Inkompetenter geht schon gar nicht mehr. Auf emails wird auch nicht geantwortet und wenn man sich mal die Kommentare der Social Media Seiten anschaut, sieht man dass ich nicht der einzige bin der so dreist behandelt wurde. Einfach ekelhaft!
4 x die Hotline angerufen um weitere Fragen zu meinem Auftrag zu klären. 4 x niemanden erreicht, nachdem ich immer nach 15 Minuten aus der Warteschleife geworfen wurde. Hiermit bewerte ich die Erreichbarkeit der Hotline und nicht das Produkt. Und diese ist schlecht. Da merkt man schon einen Nachteil zur teureren Telekom!
Bewertung melden
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Video Ident, schlechter service
Bewertung melden
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 7 Tagen (seit meiner Online Bestellung) immer noch keine SIM - Karte erhalten.
Bewertung melden
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Identifikation klappt leider nicht, die Telefonnummer ist abgeschaltet oder wurde nie vergeben
Vertrag storniert wegen angeblich fehlendem Ident-Verfahren
Geschultes, kompetentes und vertrauenswürdiges Personal ist unerlässlich - die Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, haben mehrmals während des Gesprächs einfach aufgelegt! Waren sie mit meinem Anliegen überfordert?
Das online-Ident-Verfahren wurde ordnungsgemäß durchgeführt - und dennoch fehlte es angeblich, sodass der Vertrag storniert wurde.
Sehr seltsam, wie mit sensiblen Kundendaten umgegangen wird....!!
Bewertung melden
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 30 min Kontaktversuch Anruf abgebrochen.
Bewertung melden
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Smartphone wurde als „verfügbar“ angegeben, war aber natürlich nicht so! Laut der netten Dame am Telefon gibt es auch noch keinen Liefertermin! Nicht sehr vertrauenswürdig! Stornierung ist erfolgt, hoffe das klappt! Mein Sohn ist enttäuscht, vielen Dank!
Leider wird auf der Website nicht klargestellt, ob man Telekom oder Vodafone bekommt. Das hab ich erst nach Freischaltung des Vertrags erfahren und sofort telefonisch storniert. Der nicht-deutschsprachige Mitarbeiter wurde sogar pampig am Telefon, weshalb ich es denn bestellt hätte, wenn ich es nicht wollte. Trotz Zusicherung, dass die Rufnummernportierung abgebrochen würde, kam eine Stunde später eine Email, dass die Rufnummer portiert wird. Weitere Anrufe bei der Hotline scheiterten mangels Sprachverständnis. Umbuchen auf Telekom ging auch nicht, dazu müsste ich den Vertrag erst kündigen. Nun hänge ich da und muss schauen, was passieren wird. Klar ist nur: kein Klarmobil mehr.
Bewertung melden
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist eine Farce. Über ein Festnetztelefon lässt sich gar nichts erreichen, man wird nicht einmal durchgestellt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.