Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Onlineeinkauf ist schwierig. Der Warenkorb leert sich ständig und man muss das Produkt öfters reinlegen, bis es klappt. Auch der Hinweis, dass ich mich über die Rufnummermitnahme kümmern muss ist seltsam
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02.12.2023
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kompliziert
Da ich bereits Kunde bin, fand ich die Bestellung unnötig kompliziert. Bei der letzten Bestellung konnte ich mir aus Vorschlägen eine Rufnummer wählen, dies war jetzt nicht mehr möglich
Teilweise wissen die Mitarbeiter nicht den genauen Ablauf bei Neubestellung eines Vertrages. Musste über 10 Mal anrufen und mich noch sekbet durch kämpfen. Gefallen, die Tarife.
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16.08.2023
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Gemischt
Lieferung war zwar schnell, jedoch der telefonische Support nach dem Liefertermin war mangelhaft. Typisch Callcenter
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08.07.2023
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Bestellung über Telefon
Musste meine Bestellung nach 3 mal telefonisch fehlgeschlagenen Versuchen über die Website abgeben.
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29.09.2023
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Sehr unfreundlicher Herr am 28.09.23 / 14:46 am Telefon- da ich gerne eine Beratung gehabt hätte
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25.05.2023
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Gut aber von Prepaid zum Vertrag Wechsel ohne richtig Überblickbar
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29.05.2023
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Telefonischer Service nicht gut
Das Gespräch in der Hotline wird laufend unterbrochen.
Lange Zeit hat sich am Status der Bestellung. Erst auf telefonische Nachfrage ( der Chatbot ist noch nicht gut trainiert) wurde die Bestelung. So hat es statt der 4-6 Tage 9 gebraucht, bis die Bestellung geliefert wurde. ( obwohl bei Bestellung verfügbar).
Zur Ehrenrettung sei erwähnt, dass der Telefonsupport sehr freundlich und hilfsbereit war.
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16.08.2023
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Ich bin irritiert, weil in den Vertragsunterlagen und auf der Website im Zuge des Kaufprozesses unterschiedliche Werte für den Upload angegeben werden: in der Vertragszusammenfassung und auf der Website max. 5 Mbit/s, in der vorvertraglichen Information 10 Mbit/s. Was stimmt?!
Rufnummernmitnahme nicht ausreichend erläutert.
Was muss ich wie wann beim alten NB machen?
Wann ist Vertragsbeginn? Es gab kein Eingabefeld dafür. (Soll in ca. 6 Wochen sein)
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21.11.2023
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Der Shop ist super, aber die verschiedenen kundenhotlines sind eine Katastrophe. Irgendwann war dann endlich mal ein fähiger und auskunftssicherer Mitarbeiter dran
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28.11.2023
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Die empfehlungweiterleitungen funktionieren zwar übers handy gut über laptop oder i mac aber sehr schwer bzw gar nicht möglich
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25.11.2023
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Ich finde die Angebot sehr fur,
mir fällt momentan kein Manko auf!!!!
Vielleicht die Geschwindigkeit von dem Internet!!!
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19.10.2023
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Wir wollten eigentlich nur den Vertrag wechseln, nun haben wir einen NEUen und einen Alten.
Sehr ärgerlich
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30.11.2023
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genauere Beschreibung der Zahlungsmöglichkeiten - Klarna usw. ist für mich
unmöglich -
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.