Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Lieferzeit nicht eingehalten bzw. falsch kommuniziert
Vertrag abgeschlossen, Kaufpreis abgebucht, Lieferung kam nicht. Auf Nachfrage: Lieferzeit 5 Wochen. Positiv: nach Vertragsrücktritt wurde die Zahlung sofort zurückerstattet.
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14.06.2024
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Kein Mix mit anderen unsinnigen Apps
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14.06.2024
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I ordered iphone 15 with 32gb of internet and it is cancelled again & again service is very poor
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14.06.2024
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1. Man will Kündigen und versucht es 4-5 Mal, jeweils 30-45 Minuten und man hängt nur in der Warteschleife.
2. Man hat ein Termin und hängt trotzdem 15-20 Minuten in der Warteschleife
3. Man macht eine Online Identifikation, die auch erfolgreich abgeschlossen ist, aber anscheinend kam das bei Klarmobile nicht an.
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13.06.2024
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Der Rückrufservice ist für den Arsch! Kein Kunde will darauf warten, wenn er ein Anliegen oder Problem hat bis Klarmobil Ihm einen Termin zuweist! Für mich ein Grund meine Geschäftsbeziehung zu Klarmobil zu beenden.
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13.06.2024
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12.06.2024
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Stornierung durch Klarmobil
Angeblich habe ich nach meiner Bestellung die online-Identifikation nicht fristgerecht durchgeführt (habe ich sehr wohl direkt im Anschluss), daraufhin wurde meine Bestellung storniert. Darin wurde mir vorgeschlagen, den Bestellablauf zu widerholen. Und schon beträgt die Lieferzeit vom Handy nicht mehr 3-4 Tage sondern 3-4 Wochen. So wird man einfach rausgeschmissen, wenn die Nachfrage zu hoch wird.
Es ist schwach, wenn in der Hotline die Bestell- und Auftragsnummer nicht mehr nachvollziehbar ist.
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11.06.2024
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Ich habe meine Identifizierung abgeschlossen und bekomme keine Rückmeldung.
Keine Möglichkeit eine Email zu schreiben. Geld ist überwiesen . Aber keinerlei Bestätigung über die Bestellung
Online nicht zu empfehlen, vertrag beantragt alle daten inkl Bank daten ,nach 4 tagen keine Reaktion von denen . Registriert aber kommt man nicht rein .
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10.06.2024
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10.06.2024
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10.06.2024
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09.06.2024
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09.06.2024
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Wollte eine esim für den Vertrag im bestellvorgang war keine Auswahl möglich.
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09.06.2024
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Alles sehr ungenau man kann nicht einmal vernünftig darüber telefonisch sprechen