Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Die Tarife sind sehr gut, nur der Service ich extrem schlecht.
Telefonische erreichbarkeit unmöglich.
Vertragsverlängerungen wohl nicht gewünscht, als langjähriger Kunde bekommt man da extrem schlechte Angebote. Eine Verlängerung konnte ich auch nie Online durchführen sonder musste dazu immer den Service Anrufen, oft mehrmals weil mich der Mitarbeiter mangels Sprachkenntnisse nicht verstand, oder sich überhaupt nicht auskannte.
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06.06.2024
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Im bestell Status steht zugestellt seid gestern aber ich habe bis heute noch nichts erhalten
Schön dreimal beschtelli hendy mit tarif online mitt Id Web idetifikacin alles 3 mall zeitlich fertig gemacht,trotzdem st. Schpejta komt imell si haben noch nicht Identifikation gemach,unferschemt
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05.06.2024
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Kündigung ignoriert
Ich habe meinen Vertrag am Telefon gekündigt. Nach einiger Zeit ist mir dann augefallen, dass immer noch Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Der Mitarbeiter hat die Kündigung einfach nicht durchgeführt. Ich habe dann um eine Rückerstattung gebeten. Darauf hat der Kundenservice nicht mehr geantwortet.
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05.06.2024
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Dauert alles viel zu lange und man bekommt keine bestell Bestätigung bzw eine esim per Email,würde am liebsten wieder kündigen und wo anders hin gehen
Keine Kontakmöglichkeiten. Bei Anruf - Nummer nicht vergeben, Whatsapp-Chatbot: Nummer ist nicht für Whatsapp registriert, Email - keine Antwort erhalten. Nun habe ich einen Vertrag abgeschlossen, den ich nicht nutzen kann und kann keinen Service kontaktieren.
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31.05.2024
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30.05.2024
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Angebot für Bestandskunden teurer als für Neukunden. Lange Warteschleife und die Beratung geht nicht auf die Kundenwünsche ein.