Sehr gute Nutzerführung! Klare Darstellung der Kostenaufstellung.
Es wird gesagt, dass eine "Standard SIM Karte" versendet wird, das verunsichert etwas, da man heute ja Mini oder Macro SIM braucht. ggf solte der Hinweis kommen dass eine "Dreifach-Größe" SIM Karte o.ä. versendet wird.
Die einzige email die ich bislang habe bezieht sich auf die Rufnummern Mitnahme ggf auch ein Willkommen bei klarmobil.de email versenden, dort auch Hinweis dass eSIM QR nach Vertragsprüfung per email (?) rausgeht.
Sonst bislang top.
Mangelhafter Kundenservice. Die sogenannte Hotline ist eher als Anrufbeantworter zu verstehen, der einen entweder auf die Website verweist, oder vielleicht, wenn man die richtigen Antworten wählt, auf einen Rückrufservice. Hilfe oder einen Menschen bekommt man hier erstmal nicht. Wer gerade eine funktionierende Nummer hat, darf dann also von drei Terminen auswählen, um sich donnerstags um 9 Uhr anrufen zu lassen.
E-SIMs nicht zu empfehlen. Im Gegensatz zu richtigen Anbietern kann man bei Klarmobil nicht einfach seine e-Sim von einem Handy ins nächste übertragen. Dafür muss man die Hotline anrufen, die einem dazu dann noch erzählt, dass das eigentlich 10 Euro kostet. 10 Euro dafür, einen Knopf zu drücken?!
Cashback-Winkelzüge. Bei Vertragsabschluss werden zum Beispiel bei Check24 für die Rufnummermitnahme 25 Euro in Aussicht gestellt. Im Kleingedruckten findet sich dann, dass man eine SMS an eine bestimmte Nummer schicken muss, um das Geld zu erhalten. Wer das nicht innerhalb von weniger Wochen tut, sieht das Geld einfach nie.
Schlechte Angebote zur Vertragsverlängerung nach der Kündigung
Nach meiner Kündigung (und noch immer) wurde ich permanent auf vermeintlich tolle Angebote bei einer Verlängerung hingewiesen. Leider sind sie das nicht!!! Ein neuer Vertrag - ebenfalls bei Klarmobil - welchen ich mir selber gesucht habe war um einiges günstiger! Scheinbar meint man es mit den Kunden doch nicht so gut.
Einfache online-Bestellung und unklare Kostendarstellung
Einfache online-Bestellung. Verbesserungswürdig ist die Verkaufshotline. Obwohl ich nur inhaltliche Vertragsfragen hatte, wurde versucht mich zum telefonischen Vertragsabschluss zu drängen. Unklar auch die Angebotskostendarstellung auf der Website (9,99-) und die Kosten Produktinformationsblatt (19,99-).
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04.12.2023
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Sehr gute Angebot, aber telefonisch nicht erreichbar.
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04.12.2023
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Bestellung vom 24.11.23 noch nicht bearbeitet, Lieferung mit 3 bis 4 Tagen angegeben.
Heisst der Hinweis falls vorrätig, das Ware verkauft wird die nicht vorrätig ist ?
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04.12.2023
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Nach Bezahlung "verschwunden"
Am 24.11. gegen 13:00 Bestellt, Lieferzeit war ein paar Tage. Bezahlt und online-verifizierung durchlaufen sofort. Seit dem nichts mehr gehört. Keine Sendung ist per DHL unterwegs, telefonisch kommt man nicht durch, bei Bestellstatusabfrage wird die Auftragsnummer als ungültig angezeigt. Hab ein Online-Konto bei Klarmobil erstellt, da ist nichts drin.
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03.12.2023
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03.12.2023
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Die Erreichbarkeit!!! Ich versuche seit einer Woche Ihnen mitzuteilen, dass ich keine SIM Karte zum Handy bekommen habe. So ein schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Beim Anrufen, fliegt man alle 15 Minuten aus der Warteschleife und muss wieder anrufen. Und per Email, bekommt man eine Antwort, dass man sich innerhalb von 6 Werktagen um mein Anliegen kümmert. Inzwischen sind 4 Werktage vergangen.
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03.12.2023
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03.12.2023
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03.12.2023
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03.12.2023
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03.12.2023
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03.12.2023
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Unkomplizierte onlineabwicklung
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03.12.2023
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02.12.2023
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Keine klar Deutsch sprechende Service Berater in 3 Anrufen.👉😡
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02.12.2023
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Meine Bestellung wurde storniert und findet sich nicht mehr
Meine Bestellung wurde storniert, nachdem alle Angaben und alle Schritte wie vorgegeben durchgeführt worden sind. Ich habe mit einer Dame am Bildschirm kommuniziert und die Identifikation mit Perso durchgeführt.
Danach kam die Mail, dass aufgrund der nicht durchgeführten Identitätsprüfung die Bestellung storniert wurde!
Telefonische Nachfrage war nach mehreren Versuchen und nach Stunden in der Warteschleife erfolglos, da weder die Auftragsnummer noch meine email zu finden bzw. registriert war. Dabei hatte ich das doch alles von klarmobil per Mail erhalten! Lapidarer Rat: alles noch einmal bestellen / und die ganze Prozedur nochmal durchführen??? Nein Danke! Das ganze ist wirklich nur mangelhaft!
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