Meine Wolle war innerhalb von 2 Tagen in den Niederlanden 👍🏻
Es wurde auf einen Lieferschein usw verzichtet wg der Umwelt, super.
Per Email wurde ich darüber auf dem Laufenden gehalten, dass ich 2 Teillieferungen erhalten werde.
Und ausserdem wusste ich dank laufender Benachrichtigungen, wann meine Wolle ausgeliefert werden würde.
Die Qualität der Wolle ist wie immer super.
Ich hatte auch ein Buch von Pascuali bestellt, worin ein Code verborgen war. Den musste ich einlösen auf Ravelry, das Buch hatte ich schon bezahlt. Ravelry hat mir nochmal 5,50 Euro in Rechnung gebracht für die Anleitung aus dem Strickheft, zu der ich Wolle bestellt hatte. Das hat mich geärgert, da ich es ja jetzt doppelt bezahlt habe.
Eindruck, daß die Antwort über den Button"antworten" in der digitalen Kommunikation nicht angekommen ist, ich mißverstanden wurde und ich 'Maschenfein" anders adressieren mußte, um e. klare Antwort zu bekommen; leider fehlten Wollfarben für 2 eurer Pullovermodelle. Die Ersatzfarbe gefällt mir nicht so gut, ich konnte mir die Originalfarbe woanders besorgen. Geduldsprobe auch für mich; d. 1. Bestellung kam später als die 2., Ergebnis meiner Nachfrage ergab: Fehler bei euch intern, der aber ehrlich zugegeben wurde. Eindruck entsteht, daß es bei euch u.a.(technischen)Stress gab. Energieaufwand!
Qualität der Wolle/des Garns sehr gut, Lieferung schnell, Organisatorisch verbesserungsfähig.
Bei einer Bestellung, die mit zwei oder mehr Lieferungen bearbeitet wird, wäre es für die Kundin übersichtlicher, wenn irgendwo eine entsprechende Information erfolgen würde. Eine Karte mit dem Hinweis, dass aus Umweltgründen auf das beifügen von Papier in Form einer Rechnung/Lieferschein verzichtet wird, könnte gegen den entsprechenden Lieferschein getauscht werden. So steht im Kundenkonto der Hinweis, die Bestellung ist abgeschlossen, obwohl nur die Hälfte geliefert ist. Um unnötigen Aufwand für beide Seiten zu ersparen, wäre diese kleine Information für mich schon ausreichend gewesen. Nicht gut gelöste Problematik, wenn aus verschiedenen Lagern verschickt wird.
Alle bemühen sich sehr, wenn es um passende Farbauswahl bei Garnen geht oder man noch einen Knäuel von einer bestimmten Farbpartie benötigt. Die Kommunikation über email funktioniert schnell. Wirklich guter Service. Was mich stört, ist, dass überzählige Orginal-Knäuel nicht zurückgenommen werden. Das bieten andere online-shops an. Ich fürchte, dass sich im Laufe der Zeit hier ein Wolllager von erheblichem Wert bei den aktuellen Preisen aufbaut ... Deshalb von mir nur 4 Sterne, sonst wären es selbstverständlich 5.
Mit Maschenfein bin ich sehr zufrieden, allerdings ist der Versand mit DHL bzw. diese Firma/Zustellung eine Kathastrophe (ein Stern Abzug).
Ich wurde einmal nicht angetroffen, beim zweiten Mal war ich zu Hause, aber die Wolle wurde nicht abgegeben, sondern in einer Filiale. Diese Information bekam ich per Mail, mit dem Vermerk näheres s. Benachrichtigung, jedoch gab es diese nicht. Ich musste mein Paket in zwei Abgabe- bzw. Postfilialen suchen.
Zum Glück gefunden!
Mit freundlichen Grüßen
Gabriela Schuh
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19.09.2023
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Garn-und Nadel Bestellung
Die Bestellung wurde sehr schnell geliefert. Da die Bestellung in zwei separaten Sendungen geliefert wurde, gibt es einen Stern Abzug.
Ich wohne in der Schweiz und musste deshalb dem Dienstleister MeinEinkauf zweimal die Taxe bezahlen!
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Antwort von Maschenfein
21.09.2023
Oh, das tut uns leid! Leider können wir aktuell aufgrund der Zollproblematik noch nicht direkt in die Schweiz versenden. Deinen Hinweis nehmen wir aber auf jeden Fall nochmal mit! Liebe Grüße, Marisa
Wolle hat eine super Qualität, schön und liebevoll verpackt, Versand war schnell.
Einziger Kritikpunkt : die Label kamen in extra Briefumschlag, schon das letzte Mal, da hätte man 2x Porto und Versand sparen können.
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07.07.2023
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Die Modelle und Anleitungen sind sehr gut. Leider klappt die Anmeldung auf der Webseite nicht. Ich bin bereits registriert, kann mich jedoch nicht mit meinem Passwort anmelden.
Webseite sehr langsam
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10.10.2023
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Flexible Reaktion wg Storno einer überflüssigen Bestellung, schneller Versand, verbesserungswürdig: Farbfotografien der Wolle, bzw Tuch: die versendeten Wolle ist heller als die Farben des Tuches
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Antwort von Maschenfein
17.10.2023
Liebe Sabine, danke für dein Feedback! Was die Fotos betrifft: wir geben unser bestes und beraten auch immer sehr gern vorab per Mail. Leider hängt die Darstellung dann immer noch ein wenig vom Bildschirm und Browser ab. Aber wir hoffen, solche Abweichungen auf das absolute Minimum reduzieren zu können :). Liebe Grüße und viel Freude beim Stricken des Stokes Shawls, Marisa
Habe den Färbevorgang noch nicht gemacht.
Lieferung alles okay, aber es fehlt eine Gebrauchsanweisung auf deutsch.
Ich spreche zwar ein paar Sprachen, aber japanisch ist nicht dabei.
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27.06.2023
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Wenn ein Heft nicht lieferbar ist, die Anleitung auch als Papierdruck anbieten.
Nur Download ist eine Einschränkung für Menschen ohne Drucker.
Sonst alles bestens!
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09.01.2024
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Versand
Die Wolle ist toll und auch die Abwicklung läuft prima. Nur dass ich für vier Knäuel drei Pakete bekomme mit Verpackungen finde ich verbesserungsfähig.
Mir hat die schnelle Lieferung sehr gut gefallen, aber einen Stern Abzug. Gibt es, weil nicht ersichtlich war, dass man die Anleitung extra kaufen muss?
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29.09.2023
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Immer auf dem neuesten Stand-tolle Strickkits nur leider auch meistens ziemlich hochpreisig 🥹super Onlineauftritt sehr übersichtlich gestaltet👍
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Antwort von Maschenfein
17.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback, Sigrid! Wir versuchen immer schöne Alternativen für verschiedene Preisklassen parat zu haben. Gleichzeitig bleiben wir uns treu und fokussieren uns auf Garne rein aus Naturfasern. Liebe Grüße und viel Freude beim Stricken des Eva Cardigans! Marisa
sehr schöne Modelle, super schöne Wolle und tolles Zubehör. Schneller Service. Allerdings preislich auch recht hoch.
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29.09.2023
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Beratung super
Die Beratung war super, der Shop ist toll, aber es hat ziemlich lange gedauert, bis die Wolle kam.
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19.10.2023
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Bei neuvorsrellungen im Samstagskaffee sollten bei Kauf der Wolle die Anleitung mit dabei sein.
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Antwort von Maschenfein
19.10.2023
Hallo Gabi, die Anleitungen sind in allen Kits verlinkt oder dabei. Das ist immer ganz genau beschrieben :). Verschenken können wir sie nicht, insbesondere nicht, wenn es nicht unsere eigenen sind. Da würden wir schnell Probleme mit den Designerinnen bekommen. Viel Spaß beim Stricken des Vertical Shawls und viele Grüße, Marisa
13.05.2023
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Kommunikation top, Versand optimierungswürdig
Status korrekt. Mails perfekt.
4 Knäuel in 2 Paketen unnötig. Verpackung Plastikfrei: top!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.