Meine Wolle war innerhalb von 2 Tagen in den Niederlanden 👍🏻
Es wurde auf einen Lieferschein usw verzichtet wg der Umwelt, super.
Per Email wurde ich darüber auf dem Laufenden gehalten, dass ich 2 Teillieferungen erhalten werde.
Und ausserdem wusste ich dank laufender Benachrichtigungen, wann meine Wolle ausgeliefert werden würde.
Die Qualität der Wolle ist wie immer super.
Ich hatte auch ein Buch von Pascuali bestellt, worin ein Code verborgen war. Den musste ich einlösen auf Ravelry, das Buch hatte ich schon bezahlt. Ravelry hat mir nochmal 5,50 Euro in Rechnung gebracht für die Anleitung aus dem Strickheft, zu der ich Wolle bestellt hatte. Das hat mich geärgert, da ich es ja jetzt doppelt bezahlt habe.
Eindruck, daß die Antwort über den Button"antworten" in der digitalen Kommunikation nicht angekommen ist, ich mißverstanden wurde und ich 'Maschenfein" anders adressieren mußte, um e. klare Antwort zu bekommen; leider fehlten Wollfarben für 2 eurer Pullovermodelle. Die Ersatzfarbe gefällt mir nicht so gut, ich konnte mir die Originalfarbe woanders besorgen. Geduldsprobe auch für mich; d. 1. Bestellung kam später als die 2., Ergebnis meiner Nachfrage ergab: Fehler bei euch intern, der aber ehrlich zugegeben wurde. Eindruck entsteht, daß es bei euch u.a.(technischen)Stress gab. Energieaufwand!
Der Versand dauerte sehr lange. Ich hätte zumindest erwartet eine Benachrichtigung wegen Verzögerung zu erhalten.
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Antwort von Maschenfein
16.02.2024
Liebe Ulrike,
wir haben dein Paket noch am selben Tag, an dem du bestellt hast, versendet. Leider hat DHL hier für die Zustellung fast eine Woche gebraucht, was uns außerordentlich leid tut. Von unserer Seite gab es hier aber keine Verzögerungen und der Versand erfolgte unverzüglich.
Liebe Grüße
Dein Maschenfein-Team
Qualität der Wolle/des Garns sehr gut, Lieferung schnell, Organisatorisch verbesserungsfähig.
Bei einer Bestellung, die mit zwei oder mehr Lieferungen bearbeitet wird, wäre es für die Kundin übersichtlicher, wenn irgendwo eine entsprechende Information erfolgen würde. Eine Karte mit dem Hinweis, dass aus Umweltgründen auf das beifügen von Papier in Form einer Rechnung/Lieferschein verzichtet wird, könnte gegen den entsprechenden Lieferschein getauscht werden. So steht im Kundenkonto der Hinweis, die Bestellung ist abgeschlossen, obwohl nur die Hälfte geliefert ist. Um unnötigen Aufwand für beide Seiten zu ersparen, wäre diese kleine Information für mich schon ausreichend gewesen. Nicht gut gelöste Problematik, wenn aus verschiedenen Lagern verschickt wird.
Alle bemühen sich sehr, wenn es um passende Farbauswahl bei Garnen geht oder man noch einen Knäuel von einer bestimmten Farbpartie benötigt. Die Kommunikation über email funktioniert schnell. Wirklich guter Service. Was mich stört, ist, dass überzählige Orginal-Knäuel nicht zurückgenommen werden. Das bieten andere online-shops an. Ich fürchte, dass sich im Laufe der Zeit hier ein Wolllager von erheblichem Wert bei den aktuellen Preisen aufbaut ... Deshalb von mir nur 4 Sterne, sonst wären es selbstverständlich 5.
Mit Maschenfein bin ich sehr zufrieden, allerdings ist der Versand mit DHL bzw. diese Firma/Zustellung eine Kathastrophe (ein Stern Abzug).
Ich wurde einmal nicht angetroffen, beim zweiten Mal war ich zu Hause, aber die Wolle wurde nicht abgegeben, sondern in einer Filiale. Diese Information bekam ich per Mail, mit dem Vermerk näheres s. Benachrichtigung, jedoch gab es diese nicht. Ich musste mein Paket in zwei Abgabe- bzw. Postfilialen suchen.
Zum Glück gefunden!
Mit freundlichen Grüßen
Gabriela Schuh
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