Für mich gibt es nichts zu verbessern. Ich bekam eine Nachricht, dass der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist, da die letzte vorätige Packung beschädigt und Teile gestohlen wurden. Ein sehr netter Mitarbeiter hat mich im telefonischen Gespräch sehr gut beraten und sich dann bemüht Ersatz in einem anderen Kaufhaus zu bekommen. Er hat mir damit so sehr geholfen und ich bin ihm unendlich dankbar. So engagiertes Personal ist heute leider selten. Umso mehr freue ich mich, dass ausgerechnet ich das große Glück hatte diesem Mitarbeiter zu "begegnen". Wie meine liebe Freundin immer so schön sagt "das ist einer von uns". An dieser Stelle noch einmal meinen herzlichen Dank.
Ach ja, da due Bestellung ja storbiert wurde und ich den Artikel nun in einem anderen Kaufhaus bekommen habe, wurde mir der bereits gezahlte Betrag unaufgefordert und umgehend zurückgezahlt.
leider anstatt 1 Tageslieferung ( wie angegeben) erst sehr viel später erhalten, ( was etwas ärgerlich war, das es ein " Lastminute Geschenk" für unsere tochter sein sollte und sie hier könnte man wirklich noch nachjustieren oder eventuell , Tages Lieferungen angeben- unser Tipp, gleich die reelen Versandzeiten angaben, dann muss man sich nicht ärgern, wenn die Sachen dann leider zu spät kommen- und weiß auf was man sich einlässt...ansonsten wirklich tolle Ware, die leider etwas lieblos zusammengepresst in einem sehr kleien Karton- loose drinlagen...war jetzt nicht unbedingt schön und dadurch alle Handpuppen auch etwas verdellt- aber die Puppen an sich sind ein Traum und die Preise hier oft unschlagbar, wenn man mal etwas vergleicht, daher werde ich trotz längerer Lieferung und spärlicher Verpackung, bestimmt bald wieder mal dort bestellen ;-)
darauf achten , das bei bezahlten Waren sofort reagiert wird .
Vor allem wenn der Kunde meldet das die Adresse nicht korrekt ist !
Und nicht lapidar antwortet das sie nichts mehr machen können.
und bei Anrufen wird erst reagiert , wenn mit Geldrückruf gedroht wird .
Aber auch dann wird einem gesagt , Rückzahlung erst wenn Paket wieder da ist und am besten neu bestellen damit es pünktlich da ist. Aber leider ist das Produkt nicht mehr bei Ihnen auffindbar.
Hätten Sie sich mit DHL in Verbindung gesetzt als Absender , wäre das Problem schon behoben .
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Antwort von vedes.com - lässt Kinderherzen höher schlagen!
18.12.2023
Guten Tag, aufgrund des hohen Automatisierungsgrads in der gesamten Prozesskette bei uns, aber auch beim Versanddienstleister, ist eine manuelle Korrektur leider kaum möglich. Auch aus rechtlicher Sicht dürften wir das garnicht (etwa Absicherung beim Verkäuferschutz, welcher nur an der freigegebenen Lieferadresse hängt). Uns bleibt dann nichts anderes übrig, als auf die Retoure zu warten und den Betrag gutzuschreiben. Wir bitten um Verständnis. Viele Grüße, VEDES
16.12.2023
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Alles super gelaufen, schnelle lieferung
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16.12.2023
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16.12.2023
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Die schnelle Lieferung,der sehr gute Preis, alles in allem Perfekt.
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16.12.2023
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Der Zauberkasten ist bei anderen Anbietern von 51 € auf 68 € gestiegen. Bei Vedes ist der Preis stabil geblieben.
Prima … toll +++
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16.12.2023
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Leider keine Lieferung der Bestellung. Ich hoffe die Rückabwicklung funktioniert.
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Antwort von vedes.com - lässt Kinderherzen höher schlagen!
18.12.2023
Guten Tag, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten wegen des Stornos aus Gründen der Nicht-Verfügbarkeit. In Ausnahmefällen kann dies den Händlern leider passieren (Bestandsdifferenzen wegen Diebstahl, sich zeitlich knapp überschneidene Zwischenverkäufe, ...). Offenbar liefen dann auch die Versuche, die Ware anderweitig zu besorgen, ins Leere. Viele Grüße, VEDES
Antwort von vedes.com - lässt Kinderherzen höher schlagen!
18.12.2023
Guten Tag, was hat denn bitte nicht gepasst? Ich sehe, dass Sie eine Info wegen einer Rücksendung erhalten haben, aber ich verstehe nicht, wo es zu einem Problem gekommen sein könnte. Vielen Dank und viele Grüße, VEDES
Sehr rasche Lieferung. Gut verpackt und unbeschädigt angekommen.
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16.12.2023
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Kaputte Ware zugestellt.
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Antwort von vedes.com - lässt Kinderherzen höher schlagen!
18.12.2023
Guten Tag, leider sind Schäden beim Transport oder im Produkt selbst nie ganz auszuschließen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten hieraus. Ich kann hier sehen, dass Ihre Anfrage in der Reklamationsabteilung liegt. Falls diese nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen wird, bitte eine kurze Nachricht an info@vedes.com. Vielen Dank!
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