Sehr guter Kontakt, fairer Preis, schnelle Lieferung.
Bei uns ist alles heil angekommen, aber die Verpackung hätte besser sein können - im Hinblick auf die Spediteure ist da noch Luft nach oben.
Ich hatte bei CASA39 26 Pakete (32,76 m2) Fliesen bestellt.
Die Bestellung und die Bestätigung etc. liefen problemlos. Nachdem die angegebene Lieferzeit überschritten war, hatte ich per Mail nachgefragt wann die Fliesen dann kommen.
Es hieß, die Spedition würde mich vorher kontaktieren… ok, kam dann am darauffolgenden Samstag um 8:00 Uhr, allerdings unangekündigt. Na gut, Hauptsache da…
Beim Auspacken stellte ich dann fest, dass nur 25 Pakete (31,5 m2) geliefert wurden.
Also Mail an Casa39….
Antwort:
Sie brauchen Kopie vom Lieferschein und Fotos. Zum Glück hatte ich Fotos von der original verpackten Palette als auch vom Auspacken.
Ergebnis war dann, dass die Fotos nicht gut genug sind, also weitere Fotos geschickt.
Gleichzeitig hatte ich darum gebeten, mir das fehlende Paket kostenfrei nachzusenden.
Trotz mehrfacher Aufforderung und Nachweis per Fotos, die die Palette im Originalzustand - also ungeöffnet und nicht ausgepackt - zeigen, weigert sich Casa 39, das fehlende Paket kostenfrei nachzuliefern. Die Fotos sind angeblich zu schlecht…
Zwischen dem Verkäufer und mir wurden mehrere Emails hin- und her gesendet, aber Casa39 will das Problem nicht lösen. Auch ein Telefonat hat daran nichts geändert.
Im Gegenteil, es wird steif und fest behauptet, die gesamte Menge geliefert zu haben. Das allerdings ohne Nachweis oder Foto...
Casa 39 hat mir dann nach 2 Wochen angeboten, das fehlende Paket zu einem Gesamtpreis von 160€,- zu senden. Ich soll also für eine bereits bezahlte Ware nochmal zahlen!
Zudem verkaufen sie das identische Paket Fliesen auf einer bekannten Auktionsseite zu einem Festpreis inklusive Lieferung nach Deutschland für 113,50€.
Mittlerweile habe ich mir die fehlenden Fliesen anderweitig besorgt.
Die Bestellung erfolgte am 14.10.23, jetzt, gut 2 Monate später, ist das Projekt aufgrund der fehlenden Fliesen noch nicht abgeschlossen, was zusätzlich Kosten verursacht und die Nerven beansprucht.
Von daher meine klare Empfehlung:
KAUFT VORORT UND LASST DIE FINGER VON CASA39
Sehr gute Preise, sehr gute Kommunikation! Gute Reklamationsabwicklung.Ich kann Casa39 nur empfehlen.
Verbesserungsvorschlag.
Die Hersteller darauf Drängen, die Ware besser zu verpacken. Reklamation sind immer Zusatz Arbeit und Ärgerlich
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Toller Kundenservice
Gute Preise, schnelle Reaktion auf Emails und kundenorientierte Lösungsfindung. Einige Fliesen kamen leider beschädigt an, aber das Geld wurden durch die Versicherung von Casa39 zurückerstattet.
Dort würden wir wieder bestellen.
Die Kommunikation, Bestellung, Infos, Kaufabwicklung sowie die Lieferung lief alles perfekt.
Besonders hervorzuheben wäre, dass man sich auf deutsch verständigen kann.
Die Ware kam perfekt verpackt bei uns an. Alles TOP!!!
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation war Spitze, Abwicklung und Lieferung perfekt organisiert.
Die bestellte Ware ist sehr schön und hat einen guten Preis. In Summe kann man hier sagen- absolut Empfehlenswert.
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat die gesamte Abwicklung perfekt funktioniert. Auch einem kleine Problem mit dem Spediteur wurde umgehend nachgegangen und dieses gelöst.
Wir sind sehr zufrieden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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