Hallo, ich sollte dringend ein Fax an Person oder Firma im EU Bereich senden. Zweimal fehlgeschlagen. Habe die Hotline kontaktiert und dann das Fax nochmal nach Anweisung verschickt. Es ging wieder nicht. Simple Fax wurde derzeit von einem RA empfohlen, was ja nun leider nicht geklappt hat. War vielleicht m e i n Fehler, weiß ich aber nicht, deswegen nur ein Stern. Wirde aufgeklärt 5 sterne
Bei Faxabbruch werden die Gebühren für die volle Seitenzahl berechnet. Beispiel man hat 40 Seiten Telefax und die Faxübermittlung bricht gleich ab, dann kostet dies durchaus ein paar EUR. Wenn man das 3x hintereinander gemacht hat dann fehlen schon wieder >10 EUR im Geldbeutel ohne das eine Leistung von Simplefax erbracht worden ist. Auch erfolgt hierzu keine Stellungnahme.
Ich schätze an dem Dienst bisher, den zuverlässigen Versand der Faxe und die ansprechenden Preise. 5 Sterne hätte es gegeben, wenn es eine Kundenhotline und Infos zum Umzug von Ruf- bzw Faxnummern geben würde, ebenso wären Informations zur korrekten Rufnummerneingabe hilfreich.
Toll ist dagegen, das fehlerhafte bzw fehlgeschlagener Faxversand zwar berechnet, aber automatisch korrigiert (gutgeschrieben) wird.
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Antwort von simple-fax.de
12.01.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die konstruktiven Anregungen. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem zuverlässigen Versand und unseren Preisen zufrieden sind.
Zu Ihrem Feedback: Wir bieten tatsächlich eine Kundenhotline an, die Sie unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 555 00 52 erreichen können. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen dort gerne für alle Fragen rund um die Umzugsprozesse von Faxnummern sowie zur korrekten Eingabe von Rufnummern zur Verfügung.
Die Versendung der Faxe ist ok. Sehr merkwürdig ist jedoch, dass man weiter das Konto aufladen muss, bevor man wieder freigeschaltet wird, obwohl mehr als 10€ Guthaben da ist.
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Antwort von simple-fax.de
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung, die möglicherweise auf einem Missverständnis beruht. Ihr Konto ist dauerhaft freigeschaltet, und Sie können Ihr Guthaben in vollem Umfang für den Versand von Faxen, Briefen und SMS nutzen.
Leider ist die Dateigröße für heutigen Bedarf mit 1 MB zu klein! Ansonsten alles ok.
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Antwort von simple-fax.de
15.03.2024
Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB, was die Abbildung von hunderten Seiten in einer Datei ermöglicht. Bei Fragen oder für weitere Informationen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@simple-fax.de oder telefonisch unter der Nummer 0800 555 0052. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei allen Anliegen.
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Fax möglich
Hallo ich hatte ein dringendes Fax zu senden, was allerdings nicht an den Empfänger ankam obwohl Kontakt mit der Servicehotline aufgenommen, und dann danach noch mal desendet. Es stellte sich im nachhinein heraus das der Empfänger die Nummer nur zur Sprachnachricht hat und desswegen der Empfang abgelehnt wurde. Fas wurde mir jetzt nach zwei-drei Tagen mitgeteilt. 4 Sterne weil ich noch keine weiteren Erfahrungen gemacht habe. Trotzdem Damke an dasTeamund Entschuldigung für etwaige Fehleinschätzung
Faxabbruch kostet die Gebühren von allen Seiten - auch ohne Übermittlung
Bei Faxabbruch werden die Gebühren für die volle Seitenzahl berechnet. Beispiel man hat 40 Seiten Telefax und die Faxübermittlung bricht gleich ab, dann kostet dies durchaus ein paar EUR. Wenn man das 3x hintereinander gemacht hat dann fehlen schon wieder >10 EUR im Geldbeutel ohne das eine Leistung von Simplefax erbracht worden ist. Auch erfolgt hierzu keine Stellungnahme.
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Antwort von simple-fax.de
19.09.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit den Gebühren für abgebrochene Faxübermittlungen hatten. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Support wenden: support@simple-fax.de oder unter der Telefonnummer 08005550052. Über das Bewertungsportal lässt sich Ihr Fall schlecht untersuchen, zumal die von Ihnen angegebene Referenznummer ungültig ist. Grundsätzlich erfolgt für fehlgeschlagene Faxe eine automatische Gutschrift, ausgenommen sind jedoch wiederholte Faxversuche an die gleiche Rufnummer, bei denen Kosten entstehen, beispielsweise wenn auf der Gegenseite ein Anrufbeantworter o.ä. abnimmt.
Hatte jahrelang den Faxdienst von simple-fax.de genutzt, war auch stets zufrieden, bin nun Rentner und habe die Nutzung der Rufnr. aufgekündigt. Nachfragen zum Thema Guthabenerstattung werden seitens simple-fax.de strikt ignoriert. Ich werde kommende Woche einen Rechtsanwalt hierzu befragen und meine Rückforderung ggf. gerichtlich geltend machen.
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Antwort von simple-fax.de
19.09.2023
Vielen Dank für Ihre langjährige Nutzung des Faxdienstes. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Blick auf Ihr PayPal-Konto zu werfen; die Erstattung ist längst erfolgt.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, wenn es hierzu noch offene Fragen gibt. Sie erreichen uns unter support@simple-fax.de oder telefonisch unter 08005550052.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach wie vor keine Gutschrift und keine Reaktion
Die Behauptung, ein AB könnte "abgehoben" und damit Kosten verursacht haben, ist bullshit. Gerichte und Behörden haben keine AB am Faxanschluss!!!
Kontoauszüge sind ungenügend, da nur abgehende Gebühren angezeigt werden, nicht jedoch das Ausgangsguthaben!!!
Rechtlich fragwürdig!
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sie bekämen von mir 5 Sterne, wenn die Navigation nicht so unterirdisch kompliziert gewesen wäre. Die Abbuchung ging raz/faz, die Zuteilung der Faxnummer dauert nun schon wieder knapp eine Stunde. Alte Leute (so wie ich) sind die Einzigen die noch Fax brauchen oder verwenden. Die junge Generation lacht über den Dienst, vor allem verbunden mit dem Aufwand. Ich bin mal gespannt, wann ich endlich mein Fax absetzen kann, denn nur deshalb habe ich ihren Dienst gewählt.
Leicht "säuerlich", Ihr Thomas Krietsch
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Weder als FAX noch als Brief funktioniert das. Oder mache ich was falsch?
Können Sie mir die Vorgehensweise erklären?
Ich gehe so vor:
Textentwurf in Libre Office Writer speichern.
Dann Simplefax öffnen und versuchen einzufügen.
Das geht nicht !??
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Antwort von simple-fax.de
11.01.2024
Grundsätzlich klingt die beschriebene Vorgehensweise korrekt. Allerdings geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, wie Sie die Datei bei Simple Fax einfügen und welche Fehlermeldung Sie erhalten. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter support@simple-fax.de oder unter der Telefonnummer 0800 555 0052 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versteckte Kosten in Höhe von 25 EUR
Es wird nicht offensichtlich kommuniziert, dass die Aktivierung einer Faxnummer 25 Euro kostet. Mal schauen, wo der Anbieter noch weitere versteckte Kosten bereit hält
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Antwort von simple-fax.de
19.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Alle Preise sind in unserer Preisliste veröffentlicht und sollten für unsere Kunden leicht zugänglich sein: https://simple-fax.de/preisliste. Die Aktivierung einer Faxnummer ist zudem nicht kostenpflichtig, sondern erfordert lediglich einen Mindestumsatz von 25 Euro. Diesen Betrag können Sie in voller Höhe für den Versand von Faxen, Briefen und SMS verwenden. Wir entschuldigen uns, wenn dies in Ihrem Fall nicht ausreichend deutlich war.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Briefe mit mehr als 3 Seiten versenden und die Fehleranzeige bei Briefversand im Postausgang zu minimieren, es ist vom Nutzer nicht zu erkennen was das heißt, ist der Brief raus oder nicht?
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