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Bewertungen:

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast dein Einkaufserlebnis zu bewerten. Wir können natürlich nachvollziehen, dass du enttäuscht bist ein Produkt zu erhalten, dass sein Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten hat. Dennoch können wir dir gern versichern, dass das Produkt nach wie vor einwandfrei ist. Als Team haben wir uns entschieden einwandfreie Produkte zum Originalpreis zu verkaufen. Das MHD zur Kakaobutter hatten wir dir mitgeteilt. In beiden Fällen gilt: OFT LÄNGER GUT. Denn das Mindesthaltbarkeitsdatum stellt kein Verbrauchsdatum dar! Als wir diese beiden Produkte haben abfüllen lassen, hatten wir noch kaum Erfahrung mit diesen Produkten im Glas und haben das MHD aufgrund fehlender Erfahrung deutlich zu kurz gewählt. Wir haben festgestellt, dass diese Produkte sich sehr lang halten - ein bisschen wie Konservendosen, die auch nach ihrem MHD noch sehr lange gut genießbar sind. Wir haben Produkte derselben Charge auch persönlich noch in Verwendung: sei es als DIY Körperbutter oder als Öl zum Popcorn selbst herstellen. Sie funktionieren einwandfrei und sind nicht ranzig: kein Wunder, denn die Produkte sind ohne Zusätze abgefüllt und es gibt keine verderblichen Inhaltsstoffe. Aufgrund der luftdichten Abffüllung im Glas kann es nicht zur Oxidation (Zusammenkunft mit Sauerstoff) kommen. Folgende Lösungen hatten wir gern angeboten: "Gern kannst du das abgelaufene Produkt zu uns zurücksenden und wir erstatten dir die Versandkosten oder senden dir ein Label zum Rückversand. Alternativ bieten wir dir gern eine Erstattung von 4 Euro an.". Die Kundin nahm die 4 Euro Rückerstattung an, und hat uns später mitgeteilt, dass diese Produkte entsorgt worden sind: natürlich hätten wir Ihnen das Porto bezahlt, damit diese einwandfreien Produkte zu uns zurückgesendet werden können. Lebensmittelverschwendung (beide Produkte sind rein, bio, ohne Zusätze und haben Lebensmittelqualität) ist eines der größten Probleme unserer Zeit - wir hätten uns sehr gewünscht zu einer Einigung zu kommen, damit diese wertvollen Rohstoffe nicht in der Tonne landen. Sehr schade, dass wir hier nicht auf einen Nenner kamen!

Da wir den Paketkollaps in den Städten ernst nehmen und DHL-Boten wann immer möglich entlasten wollen, sind unsere MitarbeiterInnen angewiesen passende Bestellungen nicht als "Paket" sondern als Warenpost/Bücher-Warensendung zu versenden, dementsprechend wird für "leichte Bestellungen" auch ein Porto angesetzt, welches ohnehin nicht ausreicht um den Paketversand zu bezahlen (zu dem Zeitpunkt 3,90 Euro). Leider hat unsere Mitarbeiterin übersehen, dass hier in der Bestellung eine Paketstation angegeben war. Wir haben die Bestellung (eine einzelne Seife) daher über die Deutsche Post versendet, anstatt über DHL. Leider ist bei es bei Paketstationen oft so, dass Sendungen der Deutschen Post ausgeschlossen werden (unverständlich für uns.. aber gut). Die Sendung kam daher zu uns zurück. Wir haben die Sendung natürlich auf unsere Kosten erneut versendet und sie ist erfolgreich zugestellt worden. Schade, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir bitten jedoch zu beachten: wir sind kein Amazon - und wollen es auch nicht sein. Als kleines Unternehmen welches ehrenamtliche Bildungsarbeit betreibt und versucht den Lebensmitteleinhandelsmarkt zu revolutionieren und müllfreier zu gestalten liegt unser Fokus tatsächlich auf dem Ladengeschäfft. Aktuell hilft uns der Onlineshop uns einem größeren Publikum zu öffnen und unsere gemeinwohl-orientierte Bildungsarbeit und den müllfreien Supermarkt querzufinanzieren. Als Team lernen wir täglich dazu und sind dankbar unsere Prozesse immer wieder verbessern zu können.