mozart-bett.deBewertungen

Unser Mozart-Bett ist unser erstes Boxspringbett - und wir möchten es nicht mehr hergeben! Der Bestellprozess mit Konfigurator gestaltete sich sehr einfach, die Lieferung erfolgte pünktlich wie angegeben. Die Optik des Bettes überzeugt uns wunschlos - ebenso die Verarbeitung. Hier ist definitiv alles knarzfrei, ganz anders als bei unserem vorherigen (günstigen) Massivholzbett. Der Schlafkomfort ist äußerst hoch und es hat bei mir tatsächlich zu einer Verbesserung der Rückenschmerzen beigetragen. Leider können wir trotzdem keine volle Punktzahl vergeben, was ich im Folgenden kurz erläutern möchte: - Durchgehender Bezug für die Matratzen: von Mozart wird der durchgehende Bezug für die Matratzen beworben, für welchen wir uns auch entschieden haben. Leider sind damit die Bewegungen des Partners sehr deutlich zu spüren (obwohl anders angegeben). Wir haben deshalb ein Referenzbett getestet, bei welchem die Matratzen getrennt waren und sofort festgestellt, dass die Situation hier viel besser war. Deshalb baten wir den Support um den Wechsel auf getrennte Bezüge. Long story short: Schlussendlich wurden uns sowohl getrennte Bezüge als auch getrennte Topper zur Verfügung gestellt. Leider dauerte aber das Hin und Her mit dem Support ziemlich lange und wir wurden erst zufriedenstellend beraten, als ein anderer Supportmitarbeiter sich einschaltete. Wir können deshalb nur die getrennten Bezüge empfehlen. - Rückgabe einer Matratze: Leider war der Schlafkomfort meiner Frau auf der Mozart H2 Matratze schlechter als auf der alten (Bett1), der Hüftbereich sinkt gut ein, während der Schulterbereich nicht ausreichend einsinkt und deshalb zu Nackenschmerzen führt. Die H3 Matratze war leider zu hart. Wir baten den Support deshalb um Rückgabe einer der beiden Matratzen, welchem auch zugestimmt wurde. Allerdings wurde uns nur ein Preisnachlass von 100€ angeboten. Die Matratze ist Kernelement des Bettes und bei einem Preis von rund 2000€ sicherlich mehr wert. Natürlich kommt auf Mozart eine aufwendige Reinigung zu - wer aber mit 30 Nächte Probeschlafen wirbt, muss auch kalkulieren, dass der Kunde das gesamte Bett zurückgibt und den vollen Kaufpreis zurückerstattet haben möchte. - Lieferung: Die Lieferung erfolgte durch eine unserer Meinung nach eher unkompetente Spedition. Der Speditionsmitarbeiter verursachte einen 1,20m langen und tiefen Kratzer im teuren Schlafzimmerparkett und die Abwicklung des Schadens gestaltet sich sehr aufwendig. Natürlich kann Mozart hier nur bedingt etwas für, aber es überschattet für uns dennoch den gesamten Kaufprozess. Die Speditionsmitarbeiter sind (teilweise) unqualifiziert, sprechen kaum Deutsch und sind auch nicht sonderlich freundlich. Ich würde lieber etwas mehr für die Lieferung zahlen, um dann ein besseres Gesamtpaket am Ende zu haben. Abschließender Hinweis: Bei der Lieferung der getrennten Bezüge und des Toppers sollte eigentlich die H2-Matratze und der alte Topper mitgenommen werden. Dies wurde aber versäumt anzukündigen, sodass die Spedition auch auf Nachfrage die Teile nicht mitnehmen konnte. Mozart hat diese uns nun überlassen - damit erhöht sich natürlich auch der praktische Preisnachlass, den wir auf die Matratze erhalten haben - nur liegt wieder einmal der Aufwand bei uns. Wir können das Bett mit getrennten Matratzenbezügen definitiv wärmstens empfehlen. Sofern keine Beanstandungen bestehen und die Spedition keine Schäden verursacht, ist also mit keinen Problem zu rechnen. Die Servicesituation seitens Mozart scheint sich schon verbessert zu haben - hier darf weiter gerne verbessert werden :).

Mozart Bett schaffte es bei mir für die komplette Lieferung eines wirklich hochpreisigen Bettes mehr als 3 Monate zu brauchen und das mit viel ermüdenten e-mails.Kundenservice ist nur über e-mail erreichbar mal mehr mal wenniger zeitnah und ist außerdem nicht sehr hilfreich ,teilweise werden mails einfach nicht beantwortet.Seltsamer Weise vor der Bestellung und Lieferung sehr gute Komunikation hier läuft man auch als Neukunde !!! Alles in allem hier ist noch sehr viel Luft nach oben um den Betten die sich preislich im Premiumsegment befinden gerecht zu werden.

"Kostenlose Lieferung und Montage" und "Lieferung innerhalb von 4-5 Wochen" sind zwei Werbeversprechen, die mir gegenüber nicht eingehalten wurden. Ich habe 150 Euro für die Lieferung bezahlt und daneben habe ich nach 5 Wochen eine Nachricht erhalten, dass sich die Lieferung des Bettes um 7 weitere Wochen verzögert. Mehr als ein Bedauern wurde mir gegenüber nicht ausgedrückt. Kulanz oder Kundenfreundlichkeit kann ich hier nicht erkennen.

Vor zwei Wochen wurde unser Mozart-Bett so beschädigt geliefert, dass der Spediteur empfohlen hat die Annahme zu verweigern. Er hatte mir noch erklärt, dass dies die Reklamation erleichtern würde. Wie bereits aus anderen Bewertungen zu entnehmen, gibt es keinerlei Kommunikationsmöglichkeit mit dem Kundendienst. Seit über zwei Wochen warte ich auf Antwort wie es denn nun weitergeht, es kommt einfach keine Reaktion! Telefonisch ist es unmöglich jemanden zu erreichen, auf E-Mails wird nicht reagiert. Mir geht es hier nicht darum, dass das Bett beschädigt wurde. Das kann mit Sicherheit passieren. Aber wie man dann mit dem Kunde kommuniziert ist entscheidend und das man zwei Wochen lang nicht schafft eine Reaktion auf die Reklamation zu zeigen ist mir nicht ganz klar. Vielleicht lag der Fehler auch darin, dass Bett bei Bestellung komplett zu bezahlen? Sieht man hier deshalb vielleicht keine Dringlichkeit? Wir haben bei der Bestellung auf einen Kauf im großen Möbelhaus verzichtet um vielleicht auch kleineren Unternehmen eine Chance zu geben. Die Entscheidung fange ich an zu bereuen! Das Bett kann ich demnach nicht bewerten, mal gespannt wie lang es noch dauert, aber der Kundendienst hat leider keinen einzigen Stern verdient!

Mit zweiwöchiger Verspätung kam unser Samtbett! Als kleine Entschädigung hat das Unternehmen uns ein Spannbettlaken angeboten, dass bald kommen soll. Leider können wir in dem Bett NICHT SCHLAFEN, denn es riecht extrem nach Chemie! Nach nur einer Nacht hatten wir Kopfschmerzen von dem Geruch! So unangenehm, dass wir das Bett auseinander nehmen mussten und seit einer Woche auf unserem Balkon auslüften lassen. Extrem ärgerlich! Die Lieferanten hatten uns gesagt, dass wir die Matratzen 2 bis 5 Stunden auslüften sollten. Das würde reichen! Wir haben dem Kundenservice diese Sache bereits zwei mal geschrieben, dazu leider noch keine Antwort erhalten. Sollte diese Ausdünstung in den nächsten Tagen nicht weg sein, wollen wir das Bett retournieren!

Das Bett wurde in der genannten Lieferzeit geliefert und ist qualitativ grundlegend in Ordnung. Für den Preis nicht der Wahnsinn, aber in Ordnung. Ich habe nach dem Aufbau noch auf einen Funktionstest bestanden (die Fahrer/Monteure wollten nur schnell eine Unterschrift auf dem Lieferbeleg haben). Dann gab es einen Lichtblitz bei Inbetriebnahme des Netzteils für den Motor. Die Monteure fuhren wieder mit dem Hinweis, ich solle mich bei Mozart Betten melden. Von denen habe ich dann ein neues Netzteil zugeschickt bekommen, was ich selber wieder unter dem aufgebauten Bett (was ganz schön fummelig ist) austauschen durfte. Nun funktioniert das Beinteil, das Kopfteil immer noch nicht. Der Kundendienst ist telefonisch gar nicht erreichbar und per Mail werde ich hingehalten, „man wolle mal nachhaken, was das wohl sein könnte“. Das Bett ist in Anbetracht des Preises 3-4 Sterne, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung ist (auch in Anbetracht des Preises und Zahlung per Vorkasse) ein Stern

Am Montag 6.3.2023 wurde mein Bett geliefert: Die Schrauben zum Befestigen der Füße waren nicht enthalten, somit konnte die Spedition das Bett nicht aufbauen! Ich habe bis heute keine Info wann die Schrauben ankommen und wann die Spedition erneut zum Zusammenbauen kommt. Dann habe ich aber das viel größere Problem festgestellt: Das Kopfteil Salierie entspricht nicht der Höhe auf der Homepage und passt nicht in unser Schlafzimmer! Darauf habe ich auch keine Reaktion von Mozart Bett erhalten! Vergeblich habe ich unzählige Male angerufen unfd mehrere Emails geschrieben. Seit 2 Wochen habe ich Chaos zu Hause, weil dieses riesige nicht zusammengebaute Bett rumsteht. Zusätzlich ist der Nachtisch von Mozart fehlerhaft zusammen gebaut worden: der Griff vorne war schief, um ihn gerade zu richten musste ich die Schraube rausdrehen. Diese war so durchgedreht, dass sie mit einem Schraubenzieher nicht rauszubekommen war. Außerdem hat der Griff Kratzer. Ich bin enttäuscht.

Leider ein Reinfall Das Bett an sich ist recht schön allerdings auch nach fast zwei Wochen kaum bis nicht nutzbar. Die Topper wurden falsch geliefert, die Reklamation erfolgte problemlos. Das nächste Problem ist dass die Topper erbärmlich stinken. Man kann darin nicht schlafen. Der Luftwäscher zeigt sogar eine Belastung durch Formaldehyd an. Der Kundenservice war leider bisher eher unbefriedigend. Die Lieferung erfolgte durch ein Subunternehmen von DHL. Unser Treppenaufgang im Neubau ist komplett verhunzt (Striemen an der Tapete und Schäden an der Treppe). Auch Kratzer im Fußboden nach dem Aufbau. Wir warten auf Schadenregulierung aber am Ende haben wir die Rennerei bei Maler und Treppenbauer.

Die Verarbeitung des Bettes ist sehr gut, jedoch lässt der Service zu wünschen übrig. Bett kam nicht wie gebucht vor Weihnachten sondern nach Weihnachten, was halb so schlimm war. Jedoch war weder bei der Spedition, noch bei Mozart Bett jemand zur Klärung direkt zu erreichen. Nach der ersten Nacht hatte ich ein Anliegen zum Austausch einer Matratze, weil ich mit dem Härtegrad nicht zurecht komme. Mehrfach meldete ich mein Anliegen per E-Mail und versuchte telefonisch jemanden zu erreichen. Ohne Erfolg! 10 Tage später wurde ich weder zurückgerufen noch erhielt ich bis jetzt eine schriftliche Rückmeldung :(

Die Erreichbarkeit und Kommunikation des Service ist auf deutsche gesagt eine Katastrophe. Das Bett wurde beschädigt geliefert, nach 10 langen Tagen E-Mails schicken ohne Rückantwort und dutzenden erfolglosen Anrufversuchen bei der Servicehotline, es ging bis heute dort noch nie jemand ans Telefon, kam endlich eine Rückmeldung per Mail, dass ein Ersatz geliefert werden soll. Seitdem sind wieder 2 Wochen vergangen und es gab keine Kommunikation mehr von Mozart Bett zu einem Liefertermin für den Ersatz, auch nicht auf Nachfrage. Das ist nicht akzeptabel für ein so teures Produkt.

Ein hoher Preis für mittlere Qualität. Am schlimmsten ist aber der Service: der Liefertermin wurde zwei Mal verschoben, mein Eindruck ist, dass eine Telefonhotline überhaupt nicht existiert, auch die Lieferanten können Mozart-Bett nicht telefonisch erreichen. Es erfolgte am Liefertermin nur eine Teillieferung, die Lieferfirma Roth in Berlin bestand aber darauf den vollen Betrag von 4.341 Euro bar zu kassieren. Das Verpackungsmaterial durfte ich selbst entsorgen, was die Firma Mozart-Bett zu einer ganz peinlichen Veranstaltung macht.

Habe Stoffmuster für die Auswahl meines Bettes bestellt, jedoch kamen die Stoffmuster nie an. Habe den Support geschrieben und auch eine Antworten erhalten. Es sei ein Fehler unterlaufen und das sie mir ein neues Stoffmuster zusenden, sobald die Stoffe wieder verfügbar sind. Habe bis heute kein Stoffmuster erhalten und mein Geld für die Stoffmuster habe ich ebenfalls nicht zurück erstattet bekommen. Sehr schlechter Eindruck, sehr schade. Damit hat sich die Bestellung des Bettes erledigt.

Lieferung und Aufbau katastrophal, die Spedition hat sich geweigert das Bett hochzubringen und aufzubauen. Nach 3 stündiger Diskussion wurde das Bett dann endlich aufgebaut. Die Fahrer wurden dann auch noch frech und motzig - sie hatten nicht mal Werkzeug zum Aufbau dabei! Nach Anruf bei der Spedition konnte mir niemand weiter helfen. Ein angeblicher Rückruf zur Klärung hat nie statt gefunden. Bei einem knapp 4000€ Bett erwarte ich einen anderen Service.

Bett riecht extrem unangenehm und man kann es nicht direkt nutzen. schlaf jetzt aufm Sofa... Aufbau Firma war sehr nett, kam zwar nicht wie vereinbart, waren aber sehr flott und nett. Hab auch ordentlich Trinkgeld gegeben. leider habe ich dann später festgestellt, dass sie mir eine riesen Macke in meinen Fußboden gemacht haben, was sie mir leider verschwiegen haben. Kann ja passieren, aber sie hätten es mir ruhig direkt sagen sollen.

Aus dem Versprechen von Mozart.Bett.de, daß sich der Kundenservice am 2.1.2023 bei mir meldet wurde leider auch nichts. Das Bett wurde zwar geliefert, aber unprofessionell montiert. Verpackungsreste wurden an der Unterseite des Bettes nicht entfernt, diverse lose Kabel liegen unter dem Bett verteilt. es gab weder eine Montage- noch eine Bedienungsanleitung, usw. Ein Stern ist noch zu hoch bewertet

Online Konfiguration des Bettes einfach und intuitiv. Lieferung kam 2 Wochen zu spät (Lieferzeit: 7 Wochen). Der Kundenservice ist quasi nicht vorhanden. Telefonisch ist zu keinem Zeitpunkt jemand erreichbar, obwohl auf der Website eine Erreichbarkeit von 9-17 Uhr angegeben wird. Antworten auf E-Mails kommen erst nach 3-10 Tagen.

Beschädigter Stoff am Kopfteil, kleiner Fleck an Matratze, Matratze war auch nur unzureichend verpackt, Kopfteil ist offenbar konstruktionsbedingt nur dürftig mit dem Korpus verbunden und wackelt. Da wir das Bett erst einen Tag haben, können wor den Schlaftkomfort noch nicht abschließend beurteilen

Stoffmuster Versand top! Beratung flop! Ich versuche seit Tagen eine Beratung Zu bekomme, am Telefon geht nie jemand ran. Habe über das Kontaktformular einen Rückruf angefordert, bisher hat sich niemand gemeldet. Schade dafür, ohne Beratung fällt mir es schwer ein Bett zu bestellen.

Das Bett selber ist eigentlich von guter Qualität, wenn nur das komplett unfähige Aufbauteam nicht wäre. Letztlich musste ich es selber aufbauen und selber reparieren. Das Serviceteam ist sehr freundlich und hilfsbereit aber langsam in der Reaktion.

Wackelnde Rückseite 🤦‍♂️Aussage vom Außendienst das ist so bei uns …. Gott sei Dank steht das Bett an der Wand , so das ich mir jetzt einen Schreiner kommen lassen muss , um beides richtig zu verbinden . Es gibt auch ein Video dazu .