Ich hatte schon eine Bewertung geschrieben: "Lieferung immer weiter nach hinten verschoben", da es Kommunikationsschwierigkeiten kam, die zu einem Widerruf meinerseits geführt haben.
Nach einem ausführlichen Telefonat habe ich die Bestellung erneut ausgelöst und jetzt hat alles wunderbar funktioniert. Die Auslieferung wurde zum vereinbarten Zeitpunkt ausgelöst und der Spediteur "Rhenus Home Delivery GmbH" hat mich kontaktiert.
Ich konnte mir innerhalb einer Woche einen Wunschtermin aussuchen, an dem das Gerät (Trockner) geliefert werden sollte.
Am Vortag wurde das Zeitfenster auf 2 Stunden eingegrenzt und ich konnte verfolgen, wo sich mein Gerät gerade befand.
Die Lieferung erfolgte durch zwei Personen, die das Altgerät aus dem ersten Stock holten und das neue Gerät (ausgepackt) aufstellten, sodass ich es nur noch anschließen muss.
Also von der Bestellung bis zur Lieferung eigentlich so, wie man es sich vorstellt.
Die online Bestellung war unkompliziert und problemlos. Für einen Internetanbieter ist der Preis überdurchschnittlich, der Kauf erfolgte lediglich wegen Verfügbarkeit des Artikels.
Eigentlich sollte ich zwecks Anlieferung umgehend kontaktiert werden. Dies erfolgte jedoch erst noch erneuter Rückfrage.
Die Auslieferung erfolgte dann absprachegemäß und pünktlich.
Die Auslieferungsfahrer waren dann die die Krönung im Abschluss der Bestellung. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät in den Keller muss (Versand bis zum Verwendungsort war gebucht) und es sich anbieten würde, die Verpackung gleich vor dem Transport in den Keller zu entfernen, wurde sofort entgegnet, dass Service nicht gebucht sei. Ich habe erklärt, dass ich keinen Service benötige, lediglich die Verpackung an den Verkäufer zurückgeben möchte und dies in den gesetzlichen Richtlinien der Verpackungsordnung geregelt sei, wurde dies weiterhin verweigert und man hat mir angeboten, dass ich mich an anderer Stelle beschweren möchte. Auch eine Altgeräte Entsorgung sei in dem Auftrag nicht vermerkt.
Als ich dann den sofortigen Widerruf des Kaufes ausgesprochen hab, wurde das Altgerät mitgenommen, die Verpackungsrücknahme weiterhin abgelehnt.
Nach Rücksprache mit einem Vertreter der Fa. Holzleitner, dass diese Vorgehensweise unzulässig ist und nicht für den Service des Hauses spricht, wurde meinen Ausführungen nur entgegnet, das machen wir immer so.
Also Vorsicht bei der Auslieferung. Die Auslieferungsfahrer und der Service nach Kauf sind bei Holzleitner nur mangelhaft.
Die angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Eine Info über eine Verspätung gab es nicht. Der Telefon Service ist nicht erreichbar und die hinterlassen Nachricht, mit der Bitte um Rückruf, wurde bisher nicht beantwortet.
Kauf einer Liebherr Kühlgefrierkombiation
1. Callcenter persönlich schwer zu erreichen.
Ging nur über Rückruf und dann nicht passend.
2. Keine Beratung bei online Kauf
3. Kein geschultes Personal im Lieferdienst
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Finanzierung möglich
Es war nicht möglich bei Holzleitner den Gefrierschrank zu finanzieren, dh auf Abzahlung zu kaufen. Sie waren nicht in der Lage es mit ihrer zu vermitteln. So mussten wir andere Möglichkeiten nutzen.
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung länger gedauert.
Leider hat die Lieferung länger gebraucht, als auf der Homepage angegeben (12 statt 4-7 Tage). Erst auf Nachfrage kam die Lieferung in Gang.
Preis Stimmt, aber kein Sackkarren
- Lieferung dauerte 12 Tage keine 4-7 Werktage
- Sehr wenig information wann und Wie geliefert wird, reicht zwar aber nicht ausreichend
Versandkosten in Ordnung aber sehr großes Aber
die 2 Jungen Mäner, die meine Waschmachine brachten
taten mir sehr leid,
- denn hatten keinen Sackkarren Hier wäre ein Sackkarren PFLICHT
sowas geht nicht, das ist sehr unverwantwortlich von der Spedtion , und Holzleitner steht hier mit in der Verantwortung,
- beide Jungen Määner wurde nicht angelernt , wie man trägt,
sie hatten zwar Kraft aber keine Technik zum tragen, dadurch ist
Verletzungsgefahr sehr hoch
auch hier steht Fa. Holzleitner steht hier mit in der Verantwortung
Sie müssen dies mit der Speditipon abklären
denn dies ist ein Grund für mich nicht mehr einzukaufen
Grundsätzlich alles wunderbar, doch leider gar keine Bestellbestätigung oder sonstige Kommunikation. Wäre zur Orientierung zwischen Bestellung und Lieferung (immerhin 14 Tage) hilfreich gewesen.
Hat soweit alles geklappt - habe nur noch keine Rechnung bekommen. Leider wurde die Anlieferung nur mit einem Mann getätigt - (der andere war krank)
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer weiter nach hinten verschoben
Zuerst das Positive.
Der Bestellvorgang und die Kommunikation waren einwandfrei.
Auch der Widerruf der Bestellung hat ohne Probleme geklappt.
Negativ ist, dass nach der Bestellung der vorraussichtliche Liefertermin immer wieder verschoben würde, sodass ich erst 2 Monate nach der Bestellung und der Bezahlung die Ware geliefert bekommen hätte. Hier wäre eine besere Kommunikation hilfreich.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gefrierschrank zu sehr günstigem Preis
Wir hatten einen Gefrierschrank bestellt. Preis war super, doch die Komunikation mit der Spedition war unterirdisch, Lieferung nur mittwochs oder samstags möglich, Nachfrage auf E-Mail wurde ignoriert, telefonische Kontaktaufnahme recht unfreundlich. Zum Schluss hat aber noch alles einigermaßen gut geklappt.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Freundliche Menschen sowohl am Telefon als auch bei der Lieferung. Im Internet wurde bei der Bestellung Lieferung in 2-3 Tagen angekündigt. Fakt : frühester Termin nach 20 Tagen möglich und man bekommt kein Zeitfenster, sondern muss von 9 bis 16 Uhr Zuhause warten. Das hätte ich mir anders gewünscht.
Nachdem ich eine Woche nach der Bestellung immer noch nicht wegen einer möglichen Anlieferung kontaktiert wurde, musste ich selber erst einmal nachfragen….geliefert wurde dann zwei Wochen nach der Bestellung!
Das geht bei den Mitbewerbern schneller.
Alles andere lief reibungslos!
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10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation war gut, aber..
Kommunikation war gut. Der Punk Abzug ist aufgrund der Bestellannahme bei out of stock und der Belastung der Bezahlung, obwohl es gar nicht wie angezeigt lieferbar war. Die Rückabwicklung (Storno und Gutschrift) war aber sehr freundlich und schnell. Lieben Dank an Alina Duchna.
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14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zufrieden!
Die Anlieferung und Mitnahme des alten Geräts war perfekt.
Die intuitive Bedienungserklärung fand ich im Nachhinein nicht wirklich gut. Das ist doch sehr gewöhnungsbedürftig.
Aber ansonsten waren die beiden Herren top, und ich bin zufrieden mit meinem Gerät.
Holzleitner ist sehr gut. Faire Preise, schnelle Lieferung. Nur die Leute der ausliefernden Spedition (in unserem Fall ein Gefrierschrank) hat nicht viel Ahnung. Das Gerät wurde falsch herum getragen, obwohl ein großer Pfeil auf dem Paket war.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam in gutem Zustand an
Ware kam in gut Zustand an , Ware wie beschrieben .
Ein wenig ärgerlich war für mich die Lieferzeit . Es hieß 3 Werktage . Am fünften habe ich nachgefragt - hätte eine Auskunft der Verspätung von selbst erwartet .
Ansonsten alles prima
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