Ich hatte schon eine Bewertung geschrieben: "Lieferung immer weiter nach hinten verschoben", da es Kommunikationsschwierigkeiten kam, die zu einem Widerruf meinerseits geführt haben.
Nach einem ausführlichen Telefonat habe ich die Bestellung erneut ausgelöst und jetzt hat alles wunderbar funktioniert. Die Auslieferung wurde zum vereinbarten Zeitpunkt ausgelöst und der Spediteur "Rhenus Home Delivery GmbH" hat mich kontaktiert.
Ich konnte mir innerhalb einer Woche einen Wunschtermin aussuchen, an dem das Gerät (Trockner) geliefert werden sollte.
Am Vortag wurde das Zeitfenster auf 2 Stunden eingegrenzt und ich konnte verfolgen, wo sich mein Gerät gerade befand.
Die Lieferung erfolgte durch zwei Personen, die das Altgerät aus dem ersten Stock holten und das neue Gerät (ausgepackt) aufstellten, sodass ich es nur noch anschließen muss.
Also von der Bestellung bis zur Lieferung eigentlich so, wie man es sich vorstellt.
Die online Bestellung war unkompliziert und problemlos. Für einen Internetanbieter ist der Preis überdurchschnittlich, der Kauf erfolgte lediglich wegen Verfügbarkeit des Artikels.
Eigentlich sollte ich zwecks Anlieferung umgehend kontaktiert werden. Dies erfolgte jedoch erst noch erneuter Rückfrage.
Die Auslieferung erfolgte dann absprachegemäß und pünktlich.
Die Auslieferungsfahrer waren dann die die Krönung im Abschluss der Bestellung. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät in den Keller muss (Versand bis zum Verwendungsort war gebucht) und es sich anbieten würde, die Verpackung gleich vor dem Transport in den Keller zu entfernen, wurde sofort entgegnet, dass Service nicht gebucht sei. Ich habe erklärt, dass ich keinen Service benötige, lediglich die Verpackung an den Verkäufer zurückgeben möchte und dies in den gesetzlichen Richtlinien der Verpackungsordnung geregelt sei, wurde dies weiterhin verweigert und man hat mir angeboten, dass ich mich an anderer Stelle beschweren möchte. Auch eine Altgeräte Entsorgung sei in dem Auftrag nicht vermerkt.
Als ich dann den sofortigen Widerruf des Kaufes ausgesprochen hab, wurde das Altgerät mitgenommen, die Verpackungsrücknahme weiterhin abgelehnt.
Nach Rücksprache mit einem Vertreter der Fa. Holzleitner, dass diese Vorgehensweise unzulässig ist und nicht für den Service des Hauses spricht, wurde meinen Ausführungen nur entgegnet, das machen wir immer so.
Also Vorsicht bei der Auslieferung. Die Auslieferungsfahrer und der Service nach Kauf sind bei Holzleitner nur mangelhaft.
Gelieferter Artikel war gut aber der Service… 🤷🏻♀️
Mein Wunsch nach Lieferung in die Filiale wurde nicht beachtet. Außerdem habe ich erst nach zweimaligem Reklamieren eine Rechnung für meine Unterlagen erhalten.
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16.03.2024
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Ware bis dato nicht erhalten. Bestellung wurde vor 14 Tagen bei Lagerbestand aufgegeben. Wie kann das sein? Nach einer Woche telefonisch Kontakt aufgenommen, hier wurde mir gesagt, die Ware ist gestern raus. Eine Woche später noch einmal Kontakt schriftlich aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, das der Artikel bestellt wurde und am Freitag im Lager eintreffen werde. Der Artikel wird dann gleich für den Versand mit der Spedition vorbereitet. Bin gespannt ob der Artikel die nächsten Tage eintrifft.
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Modell passte nicht zum Bild
Schwere Erreichbarkeit
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02.03.2024
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25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferabsprachen waren umständlich und wurden nicht eingehalten.
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung länger gedauert.
Leider hat die Lieferung länger gebraucht, als auf der Homepage angegeben (12 statt 4-7 Tage). Erst auf Nachfrage kam die Lieferung in Gang.
Bestellung eines neuen Kühlschranks, da der alte kaputt gegangen ist. Angezeigt wurden eine Lieferung von 1-3 Tagen. Nun sind 14 Tage rum und es soll nochmal 14 Tage dauern bis die Lieferung erfolgt. Der erste Liefertermin wurde abgebrochen, da das Produkt zu schwer sei, was man natürlich auch vorher in Erfahrung bringen könnte, steht ja in der Artikelbeschreibung und sollte für alle einsehbar sein. Der Kontakt dem Support hat leider auch nicht viel gebracht, unsere Mail wurde an die Spedition weitergeleitet und wir in CC gesetzt. Eine erneute Kontaktaufnahme unsererseits dass das alles unschön sei und man bestellt habe weil eine rasche Lieferung angeboten wurde, bleibt bis dato unbeantwortet!
Bei einer Bestellung über mehr als 1.000 € kann man mehr erwarten.
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Waschmaschine bei Holzleitner bestellt, weil eine Lieferzeit von 1-3 Tage innerhalb 70 km. angegeben war. Ich bekam die Waschmaschine nach 9 Tagen. Ich rief mehrmals bei ihre Kundendienst an. Ich wurde am Telefon angeschrien. Ich halte den Service von der Firma Holzleitner absolut mangelhaft. Ich möchte diese Firma keinem empfehlen. Hände weg.
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16.02.2024
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Keine Finanzierung möglich
Es war nicht möglich bei Holzleitner den Gefrierschrank zu finanzieren, dh auf Abzahlung zu kaufen. Sie waren nicht in der Lage es mit ihrer zu vermitteln. So mussten wir andere Möglichkeiten nutzen.
Der zugesagte Liefertermin hat sich sehr in die Länge gezogen. Monteure haben einen guten Job gemacht.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ausbaufähige Kommunikation
Die angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Eine Info über eine Verspätung gab es nicht. Der Telefon Service ist nicht erreichbar und die hinterlassen Nachricht, mit der Bitte um Rückruf, wurde bisher nicht beantwortet.
Kauf einer Liebherr Kühlgefrierkombiation
1. Callcenter persönlich schwer zu erreichen.
Ging nur über Rückruf und dann nicht passend.
2. Keine Beratung bei online Kauf
3. Kein geschultes Personal im Lieferdienst
Am 17.1.2024 ist mir der Rechnungsbetrag von 45,90 über Pay pal abgebucht worden . Bis heute habe ich die Ware nicht erhalten.Um auf diese Feedbackseite zu kommen musste ich mind. einen Stern anklicken .Natürrlich vergebe ich keinen Stern
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