holzleitner.de

Bewertungen:

Keine Ware bis jetzt gekriegt. Kein Kontakt

Bessere Terminabstimmung

Die online Bestellung war unkompliziert und problemlos. Für einen Internetanbieter ist der Preis überdurchschnittlich, der Kauf erfolgte lediglich wegen Verfügbarkeit des Artikels. Eigentlich sollte ich zwecks Anlieferung umgehend kontaktiert werden. Dies erfolgte jedoch erst noch erneuter Rückfrage. Die Auslieferung erfolgte dann absprachegemäß und pünktlich. Die Auslieferungsfahrer waren dann die die Krönung im Abschluss der Bestellung. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät in den Keller muss (Versand bis zum Verwendungsort war gebucht) und es sich anbieten würde, die Verpackung gleich vor dem Transport in den Keller zu entfernen, wurde sofort entgegnet, dass Service nicht gebucht sei. Ich habe erklärt, dass ich keinen Service benötige, lediglich die Verpackung an den Verkäufer zurückgeben möchte und dies in den gesetzlichen Richtlinien der Verpackungsordnung geregelt sei, wurde dies weiterhin verweigert und man hat mir angeboten, dass ich mich an anderer Stelle beschweren möchte. Auch eine Altgeräte Entsorgung sei in dem Auftrag nicht vermerkt. Als ich dann den sofortigen Widerruf des Kaufes ausgesprochen hab, wurde das Altgerät mitgenommen, die Verpackungsrücknahme weiterhin abgelehnt. Nach Rücksprache mit einem Vertreter der Fa. Holzleitner, dass diese Vorgehensweise unzulässig ist und nicht für den Service des Hauses spricht, wurde meinen Ausführungen nur entgegnet, das machen wir immer so. Also Vorsicht bei der Auslieferung. Die Auslieferungsfahrer und der Service nach Kauf sind bei Holzleitner nur mangelhaft.

Wir haben am 09.11.2023 einen Kühlschrank bestellt. Die angegebene Liferzeit betrug maximal 7 Tage. Nach 2 Wochen haben wir unsere Lieferung immer noch nicht bekommen. Trotz Anfragen sowohl telefonisch als auch per Mail an die Fa. Holzleitner, bekommen wir keine Rückmeldung.

Ware am 24.11.23 bestellt (Staubsauger). Bis zum heutigen 08.12.23 noch nicht eingetroffen. Es gab zwar eine Info über eine Verzögerung, aber eine Lieferzeit von deutlich über zwei Wochen ist einfach zu lang...

Das Einzige was perfekt funktionierte war die Bestellbestätigung und die Geldüberweisung. Danach war die Aufgabe anscheinend erledigt. Als Kunde erhält man weder eine Versandmeldung oder eine Sendungsverfolgung. Nach einer Woche wurde ich kontaktiert, wegen eines Termins zur Abholung eines Altgerätes. Die Frage nach dem Neugerät konnte nicht beantwortet werden, weil man nur den Entsorgungsauftrag hätte. Zum Termin kam auch niemend. Nach 2 Wochen wurde ich wieder kontaktiert, diesmal aber wegen eines Termins zur Lieferung eines Neugerätes. Ich habe es mir fast schon gedacht, zum Termin kam natürlich niemand. Inzwischen sind 3 Wochen vergangen. Das Gerät oder einen Status, warum es diese Schwierigkeiten gibt, habe ich immer noch nicht. Auf der Bestellseite stand noch was von Lieferung in 3 - 7 Tage! Einmal habe ich es geschafft, den Onlineshopsupport zu erreichen. Hier wurde mir zumindest bestätigt, dass das Neugerät versendet wurde und der Vorgang damit abgeschlossen ist. Anrufe nach 16 Uhr landen immer auf einen Anrufbeantworter und den Lieferanten erreicht man überhaupt nicht. Ich bin gespannt, wie lange mich der Kauf noch beschäftigen bzw. ärgern wird.

Der Lieferplan von Holzleitner ist eine Katastrophe. Die bestellte Kühlgefrierkombination sollte zwischen 8:00 und 14:00 Uhr geliefert werden, geliefert wurde um 18:30 Uhr. Immerhin wurde uns zwischendurch mitgeteilt, dass es etwas später werden könnte(nach 15:00 Uhr), das wurde es ja auch. Die Zulieferer sagten uns, sie hätten den schlechten Liefgerplan nicht gemacht. Wir konnten wegen der viel zu späten Lieferung unsere geplanten Termine nicht wahr nehmen. Es ist schon eine Frechheit, wenn man 10,5 Stunden auf einen Artikel warten muss. Vor ein paar Wochen ist uns schon etwas ähnliches passiert, mit der Lieferung einer Waschmaschine. Meine Frau hat bei der Bestellung im Geschäft ihren Personalausweis vorgelegt, damit der Verkäufer unsere Adresse abschreiben kann. Leider wurde trotzdem unsere Adresse, wie auch unser Name falsch weitergegeben und so funktioniert auch diese Anlieferung nicht. In beiden Fällen haben wir jedesmal hinterher telefoniert. Ich habe mich sehr geärgert und ich denke dies war die letzte Bestellung bei der Firma Holzleitner. Das einzige Positive, die gelieferten Artikel waren in Ordnung.

Wir hatten einen Gefrierschrank bestellt. Zunächst hieß es auf der Holzleitner-Webseite die Lieferung sei in zwei Wochen aber jeden Tag wurden es auf der Webseite 1-2 Tage mehr. Auf telefonische Nachfrage hieß es, die Lieferung sei sogar erst (frühestens) vier Wochen später. Man sollte keinen Lieferzeitpunkt in Aussicht stellen, wenn man selbst nicht weiß, ob er zu halten ist. Es kam uns eher wie ein Marketinginstrument vor. Dann gab es Unstimmigkeiten zur Auslieferung. Im Vorfeld baten wir um Mitnahme des Altgeräts und des Verpackungsmaterials des Neugeräts. Hierzu hieß es, dass dies ein "besonderer Service" sei, Auspacken und Verpackungsmitnahme sollten 20,00 € extra kosten, obwohl Holzleitner kraft Gesetzes (§15 Verpackungsgesetz) verpflichtet ist, Versandverpackungen auch wieder mitzunehmen. Ende der Geschichte: Es wurde uns alles zu bunt, wir haben den Kauf widerrufen und woanders bestellt (wo wir mit zwei Tagen Lieferzeit sehr glücklich waren).

Ich habe einen Wäschetrockner bestellt, dieser war als sofort lieferbar angegeben. Als Liefertermin war auf der Rechnung der 22.12.2023 angegeben. Da ich bis 21.12. noch keine Angabe über das Lieferfenster habe ich angerufen. Man sagte mir das der Trockner nicht mehr lieferbar sei und die Firma Miele erst nach dem 02.01.2024 neue Ware liefert da sie zur Zeit Kurzarbeit hat. Der Mitarbeiter sagte mir das ich aber in der ersten Woche meine Ware erhalte. Ich habe mich etwas geärgert weil bei der Bestellung stand das die Ware sofort lieferbar ist. Aber da das Angebot günstig war habe ich akzeptiert. Ich bekam dann auch eine Mail das ich am 08.01.2024 den Trockner erhalten. Am 07.01.2024 bekam ich dann die Lieferzeit mitgeteilt. Diese sollte am 08.01.2024 zwischen 7 und 9 Uhr eintreffen, am Abend bekam ich dann von der Spedition die Mitteilung das bis ca. 08:50 die Ware bei mir eintrifft. Leider kam am nächsten Tag keine Ware, ich habe auch keine Mail erhalten das die Lieferung sich verzögert. Ich habe mehrmals versucht dieSpedition zu erreichen, aber es ging keiner ans Telefon. Ich habe dann eine Servicenummer angerufen an die man sich wenden soll falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Die Dame teilte mir mit das sie nicht zuständig sei und ich mich an die Spedition wenden soll. Ich erklärte ihr das dort niemand ans Telefon geht. Sie sagte sie kann nichts für mich tun. Ich habe dann eine Mail an die Spedition geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Nachmittags habe ich dann die Fa. Holzleitner angerufen und nachgefragt wo meine Lieferung bleibt und das ich schon mehrfach versucht habe die Spedition zu erreichen. Der Mitarbeiter war nett, aber er sagte wenn ich niemand erreiche wird er auch niemanden erreichen. Er wollte es zwar versuchen, konnte mir aber nicht versprechen das er jemanden erreicht. Ich habe dann gesagt das ich den Kaufvertrag storniere wenn meine Ware nicht geliefert wird. Kurze Zeit später bekam ich dann von der Spedition eine Mail das meine Lieferung um eine Woche verschoben wird und ich den neuen Liefertermin bestätigen soll, ich habe direkt geantwortet und der Spedition geschrieben das ich den Kaufvertrag storniere und nicht gewillt bin noch länger auf die Ware zu warten. Ich habe extra einen Tag Urlaub gemacht. Ich habe den Kaufvertrag per Mail storniert. Danach kam dann noch einmal eine Mail von der Spedition das die Lieferung heute nicht erfolgt ist weil kein Platz auf dem LKW war. Ich habe zurückgeschrieben warum ich keinen Anruf bekommen habe obwohl meine Telefonnummer hinterlegt war. Positiv war das ich innerhalb 2 Werkstage den Kaufpreis erstattet bekommen habe. dafür einen Stern und einen Stern für den netten Sachbearbeiter. Die Firma Holzleitner sollte sich eine andere Spedition aussuchen, dann wären die Bewertungen wesentlich besser.

Die Bestellung des Kühlschrank lief problemlos. Aber bei der Auslieferung teilten mir die zwei netten Monteure mit, dass zusätzlich zu den 60 euro, die für die Montage berechnet wurden nochmal 30,00 euro für den Wechsel des Türanschlags fällig werden. Dies war der homepage nicht zu entnehmen, auch bei der telefonischen Terminvereinbarung war davon keine Rede. Bei anderen Lieferanten (z.B. mediamarkt) ist dies im Montage-Preis erhalten. Telefonate mit dem Kundenservice wurden in ziemlich rüdem Tonfall abgetan, ich hätte ja die Tür selber umbauen können. Wenn mir nicht klar war, dass dies in der Montage nicht enthalten ist hätte ich ja fragen können. Sie könnten nicht alles in der homepage erfassen. Letztlich riet mir der Geschäftsführer, ich solle doch lieber woanders einkaufen. Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Nach Bestellung kam eine Eingangsbestätigung und dann kam 3 Tage nichts. Nach mehrmaligen Nachfragen wurde dann endlich die Bestellung selbst bestätigt. Nach weiteren 4 Tagen wurde von der Spedition der Liefertermin genannt. Die Ware kam also nicht wie auf der Homepage angegeben innerhalb von 5-7 Tagen, sondern wurde nach fast 2 Wochen geliefert. Außerdem war eine Prüfung des Gerätes im Beisein der Spedition nicht möglich, da diese einfach wieder gingen und abfuhren. Dabei hatte ich gedacht, dass die Transportsicherungen und Verpackungsmaterialien wieder von denen mitgenommen werden. Nun steht das Gerät und wir hoffen, dass es auch lange hält.

Nichts für schwache Nerven! Am 23.12. Trockner bestellt und direkt per Paypal bezahlt. Bis zum 04.01. keine einzige Info zum Status meiner Bestellung nur auf Nachfrage, eine Antwort, die aber da lautet, keine Ahnung wann wir liefern können. In einer Zeit in der andere Online Händler innerhalb weniger Tage liefern und immer über den Status der Bestellung informieren, ein ganz schlechtes Zeugnis. Wenigstens Infos zum Status der Bestellung ist ein Muss. Jetzt schon zwei Wochen Lieferzeit und immer noch kein bekanntes Lieferdatum ist ein sehr schlecht.

Liefertermin wurde nicht eingehalten. Habe vor 3 Wochen einen Staubsauger bestellt und 3-5 Tage Lieferzeit waren angegeben. Auf Nachfrage wurden mir hohe Bestellmengen angegeben und es müssen erst Nachlieferungen folgen. Bezahlt habe ich die Ware vor 3 Wochen und warte jetzt auf meinen Staubsauger. Am Telefon sagte mir man ich hätte eine Mail im Spam Ordner erhalten, dies war nicht so. Über Mail habe ich jedoch die Anfrage zum Feedback erhalten. Ich hoffe trotzdem, dass ich den Staubsauger noch bekomme und kein Schwierigkeiten bekomme.

I have ordered the stuff only because there was written, that it can be delivered before Xmas. But after paiment, I received no confirmation or any feedback. After a week of waiting I have contacted Service Center and they told, that there is no such items on their storage, and next delivery is expected only in new year. If I new that there were no item, I would not buy it. So I feel myself a bit disappointed. And I cannot do anything about it... Just wait and hope that in January it will be avaliable for delivery.

Bestellung, Website und telefonischen Terminabsprache waren sehr gut. Die Lieferung war leider nicht so gut. Es wurde eine Lieferung nach 9 Uhr vereinbart. Um 7:33 Uhr rief der Monteur an und teilte mit, dass er in einer halben Stunde da sein würde. Als ich ihm erklärt habe ,dass das nicht ginge, da niemand zu Hause sei, wurde er muffelig. Mein Mann ist dann extra nach Hauase gefahren und war verärgert über das unhöfliche, unkooperative Verhalten der Monteure. Das geht besser.

keine rechtzeitige Lieferung: Ich habe den Wärmepumpentrockner Beko B 3 T 42240 S bestellt. Der im Bestellprozess angegebene kurzfristige Liefertermin wird nicht eingehalten, sondern nach zwischenzeitlicher vager Ankündigung um viele Wochen oder sogar mehr als einen Monat überschritten. Nur, weil es zwischenzeitlich diese Ankündigung und heute das Angebot eines anderen Geräts gab, vergebe ich noch zwei Sterne.

Leider wurde der zum Zeitpunkt der Bestellung als "ab Lager verfügbar" deklarierte Trockner bis zur vereinbarten Lieferung (personalbedingt zwei Wochen später) offenbar anderweitig verkauft. Jedenfalls kam einen Tag vor der vereinbarten Lieferung ein Anruf, dass der Hersteller den Trockner erst Mitte Januar liefern könne. Da der Preis aber unschlagbar günstig war, bin ich bereit, einen zweiten Stern zu geben...

Bestellung ist noch nicht angekommen.... zwei Liefertermine sind geplatzt weil die Kommunikation zwischen den Filialen nicht geklappt hat..... ärgerlich, da man sich als Kunde den Vormittag frei gehalten hat..... hoffe es klappt im dritten Anlauf......