Im Vorfeld an die Bestellung hatte ich einige technische Fragen zu den einzelnen Indoorbikes. Diese wurden sehr schnell und vollumfänglich durch Herrn Heiko Vogel beantwortet. Im Rahmen des Bestellvorgangs wurden meine Fragen sehr schnell und freundlich von Herrn Hannes Schmidt beantwortet. Meine Bestellung, das ICG Ride CX, wurde bereits am nächsten Tag durch ICG an die Spedition übergeben und sollte bereits am übernächsten bei mir ausgeliefert werden. Dies klappte leider aufgrund eines Defekts des LKW auf der Strecke von Nürnberg nicht, so dass die Auslieferung erst nach dem Wochenende erfolgen konnte. Dafür kann ICG jedoch nichts. Das Bike wurde bereits komplett montiert und perfekt verpackt auf Europalette geliefert, so dass quasi direkt mit dem Training begonnen werden konnte. Das Bike ist toll und entspricht vollständig meinen Erwartungen. Der Kundenservice von ICG war einfach herausragend. Besser geht es nicht!
Ihr Servicemanager Herr Hannes Schmidt sich hat in Lichtgeschwindigkeit um mein Anliegen gekümmert und all meine Fragen mit erstaunlicher Fachkompetenz beantwortet. Ihm widme ich diese 5 Sterne Bewertung.
Zu wünschen übrig ist die Dienstleistung der von Ihnen beauftragten Spedition Dachser. Äußerst schlechte bis keine Kommunikation über den Versandstatus der Ware. Erst durch Intervention von Herrn Schmidt wurde mir der Liefertermin von der Fa. Dachser genannt. Eine kundenfreundliche und transparente Kommunikation wäre wünschenswert (so wie ich es mit anderen Speditionen DHL, Hermes etc. erfahren habe).
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27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Super schnelle Lieferung und Kundensupport sehr freundlich und hilfreich
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26.08.2024
Verifizierte Bewertung
Top Ware und perfekte Kaufabwicklung. Gerne wieder.