riess-ambiente.net

Bewertungen:

Die Kundenservice hotline ist allenfalls ausreichend. Informationen und Absprachen mit den Kunden werden nicht weitergeleitet. Somit ist der Kunde schuld, wenn etwas nicht klappt. Mit der Ware bin ich zufrieden. Jedoch der Ablauf war nervig.

Viel zu komplizierte Rücksendung, ohne Label im Karton, muss man erst telefonisch beantragen. Versand durch GLS, einen Abgabeshop zu suchen ist äußerst lästig. Hier macht Einkauf keinen Spaß.

Leider war die Platte des Tischs leicht nach innen gewölbt und es war aus der Beschreibung nicht klar ersichtlich, dass der Tisch keinen Boden hat.

Die Bewertung wird nicht korrigiert. Niemand hat ein Anliegen geklärt. Von Riess Ambiente keine erklärende Rückmeldung erhalten.

Leider ist der Tisch defekt bei uns angekommen, 2 Risse in der Holzplatte

Mir wurde ein Tisch zugesandt der einen Mangel aufwies. Diesen Mangel habe ich bereits per Foto übergeben. Selbstverständlich wollte ich einen Umtausch. Ich habe mir einen Zug-um-Zug-Tausch gewünscht. Also ich schicke den Tisch zurück und mir wird ein neuer Tisch geschickt. Leider ist das anscheinend nicht möglich und ich muss jetzt die Ankunft des defekten Tisches abwarten (welche bis zu 15 Werktage dauert), dann kommen angeblich noch 5 Tage für die Warenrücknahme hinzu und dann irgendwann wird mir ein neuer Tisch zugeschickt.... ohne Esstisch in einer Familie ist es echt unangenehm... es sind bereits 3 Wochen vergangen und niemand meldet sich.... der Tisch muss mittlerweile in der Warenrücknahme angekommen sein, jedoch meldet sich keiner... der Tisch ist bereits bezahlt und ich warte immer noch... keine Kulanz, kein Entgegenkommen, keine alleinige Information an den Kunden hinsichtlich des Bearbeitungsstandes...

Ich habe mehrere Artikel bestellt, zwei von denen waren etwa ein Monat später lieferbar. Die Lieferung war immer noch nach zwei Wochen in Verarbeitung also ich habe nach dem Status gefragt. Mir wurde geschrieben "Wie bereits in Ihrer Bestellbestätigung vermerkt, ist ein Teil Ihrer Bestellung derzeit nicht vorrätig." Was für ein Ton ! Und als ob ich das ahnen sollte, dass ich deswegen einen Monat warten muss! Ich hätte von ihnen mindestens eine kurze Meldung darüber erwartet. Mir wurde dann eine Teillieferung angeboten und das habe ich angenommen. Dabei war mein Ansprechpartner freundlicher. Die Lieferung erfolgt nicht, wie beschrieben in der Webseite. Sie sollten sich melden und mit mir einen Termin vereinbaren. Die Lieferung erfolgt "in die vier Wände" steht dort auch aber irgendwo anders nur nach zusätzlicher Vereinbarung am Tag der Bestellung. Das war mir nicht klar und ist es auch nicht klar zu sehen. Der Speditionsversand hat sich doch gemeldet, am Tag davor (nur Wochentage) und mich nur eine Zeitfenster-Wahl zwischen 7-14 Uhr gegeben. Also unklare Richtlinien oder nicht offensichtlich genug bei den so wichtigen Punkten und dabei eine Kommunikationsmangel. Die Kommunikation läuft schnell per Email, daher ein Stern. Ich musste leider die Lieferung widerrufen also die Ware kann ich nicht bewerten. Auf dem Bild und nach Beschreibung sehen aber wunderschön aus.

Inkompetent, katastrophale Kundenbetreuung. Fünf verschiedene Ansprechpartner, heilloses Durcheinander, Rückabwicklung der defekten Ware absolutes Durcheinander. Nie wieder!

Bei bisherigen Bestellungen ganz zufrieden. Bei der jetzigen Bestellung gab es allerdings zwei Mängel, die von mir sehr eindeutig beschrieben wurden. Die Telefonaufnahme war sehr nett. Aber: Schlecht verschraubter Griff. Gut, kann man selber machen, wenn die Werkzeuge da sind. Sicher nicht meine Verantwortung bei einem neu gekauften Möbelstück. Keine Entschädigung, Nachfrage nach neuen Fotos, ob (!) der Griff nicht ordentlich verschraubt wurde. 🎉 Für eine verzogene Führungsleiste, die nicht in die vorgesehene Nut passt, das Möbelstück also nicht aufgebaut und genutzt werden kann, wurden mir 30,-€ Entschädigung geboten. 🤣 Ehrlich, das ist schon frech und zeugt weder von Kompetenz, noch von Bemühung, eine Reklamation zufriedenstellend zu lösen. Zudem dauerte die Bearbeitung ganze vier Werktage. Das heißt, mit weiteren vier Werktagen bis zur Antwort, Wochen, bis zur Lösung des Problems. Sie haben ganz prima Designs und ganz sicher gute Preise, aber ein ganz inkompetentes und langwieriges, kompliziertes Problemmanagement. Kann man machen und es ist gut, wehe, es gibt Reklamationen.

Lieferung gestaltet sich aufgrund des Gewichts mancher Tische schwierig. Habe ca 180€ bezahlt damit der schwere Tisch in die Wohnung geliefert wird! Da ist dann allerdings kein Aufbau oder Auspacken dabei.

Gut war die schnelle Lieferung. Schlecht. Dass der Tisch wackelt, ich habe jetzt einen Ausgleich darunter geklebt. Bei einem neuen Artikel sollte Software nicht der Fall sein

Das 2 mal bestellt und wieder etwas beschädigt und teile fehlen