Sehr freundliches Personal. Egal ob Telefonisch oder per E-Mail. Es wurde immer alles bestens beantwortet bei Fragen. Die Kino Sessel Couch Hollywood wurde in einem Karton geliefert. Sie war super verpackt. Das einzigste was wir bemängeln möchten ,ist das das Produkt nur bis zur Bordsteinkante geliefert wird. Und man extra noch einen 2.Mann Service dazu buchen muß um Die in die Wohnung zu bekommen. Bei 99€Lieferkosten durfte man auch die Couch rein tragen und nicht noch extra 2.Mann Service berechnen für 79€. Aber ansonsten sind wir sehr zufrieden
Nun bei meiner Bestellung wurde mir ein Spiegel mit einem massiven Holzwurm Befall zu geschickt.
Das schlimme ist aber, das mir ein Ersatz Spiegel nicht zusendet, weil angeblich der mit Holzwürmern befallener Spiegel noch nicht bei denen im Lager angekommen ist. Nun warte ich schon seit mehreren Wochen auf Ersatz, doch der ständige Kontakt zum Kundenservice, brabbelt immer wieder den gleichen Leitfaden auf und ab.
Es scheint für solche Fälle keine passende Antwort zu geben.
Ich bin niemand der negative Bewertungen schreibt, doch sehe ich hier handlungsbedarf für andere Kunden, damit diese ihre Möbel genauestens untersuchen.
Ich bin einfach nur sprachlos.
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Lieferung. Dieses nehmen wir gern auf und werden mit der entsprechenden Spedition in Kontakt treten, um Ihren Fall zu besprechen. Es tut uns leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist. Trotz alledem wünschen wir nun viel Freude mit Ihrem neuen Tisch. Herzliche Grüße, Ihr Riess-Ambiente.de Team
Hat zwei oder drei Tage länger gedauert als erwartet, aber ok dafür, dass es per Spedition geschickt wurde.
Auf der Anleitung sieht es so aus, als müsste man die Tischbeine nur verschrauben, es bedarf aber ein wenig mehr als das. Die Halterungen haben einen nicht passenden Winkel und die Tischbeine mussten mit dem Schraubstock auf Position gebracht werden um verschraubt werden zu können. Nicht ganz einfach und trotz Vorsicht nicht ganz spurlos.
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikationsaustausch
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Antwort von riess-ambiente.net
25.03.2024
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank für Ihre Kritik. Wir möchten uns nochmals herzlich dafür entschuldigen, dass es zu Problemen bei der Lieferung gekommen ist. Wir freuen uns aber, dass Sie alles mit unserem Kundenservice klären konnten und eine Lösung gefunden wurde. Herzliche Grüße, Ihr Riess-Ambiente.de Team
Im Grunde gibt es nichts zu bemängeln.
Ich kaufe gern dort ein.
Einzig was mich etwas genervt hat, war dass mein Einkauf in 4 getrennten Sendungen mit zwei verschiedenen Paketdiensten an 3 verschiedenen Terminen geliefert und teilweise ohne eine Meldung oder zu klingeln im Hof abgestellt wurde. Hier sehe ich noch deutliches verbesserungspotenzial bei der Wahl den Paketdiensten
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gut
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Antwort von riess-ambiente.net
25.03.2024
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, wir bedauern, dass wir von Ihnen diese Bewertung erhalten haben, ohne zu wissen, womit Sie unzufrieden waren. Unser Kundenservice wird selbstverständlich noch einmal auf Sie zukommen. Herzliche Grüße, Ihr Riess-Ambiente.de Team
Meine Bestellung wird jetzt in 2 Lieferungen aufgeteilt, so muss ich nicht warten bis das letzte Teil verfügbar ist. Gut so.
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von riess-ambiente.net
18.03.2024
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, wir bedauern, dass wir von Ihnen diese Bewertung erhalten haben, ohne zu wissen, womit Sie unzufrieden waren. Unser Kundenservice wird selbstverständlich noch einmal auf Sie zukommen. Herzliche Grüße, Ihr
Riess-Ambiente.de Team
12.03.2024
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Customersupport bei defekt gelieferter Ware ist verbesserungswürdig
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität und Versand sehr zufrieden. Nur eventuell zu bemängeln das der Farbton eines Stuhles extrem von der Fotografie abweicht. Champagner Ton ist grässlich und nicht wie auf der Internetseite fotografiert. Aber alles in allem sehr gute Qualität. Würde dort jederzeit wieder bestellen.
Personal sehr freundlich
Qualität lässt zu wünschen übrig...bin enttäuscht da soviele marken nun wirklich zuviel sind ...Farbe kommt ganz anderst heraus als auf dem Foto...Höhe des Stuhls wurde mit 50 cm angesagt...sind aber nur 45cm !
Hoffe daß sie da eine Änderung vornehmen damit ich wieder gerne bei ihnen einkaufe !
Mit freundlichen Grüßen
E Bartz
Versandkosten so hoch das man am Ende bei dem Preis landet, wo alle anderen Shops sind.
Spedition lässt mir diesen Holzblock da, obwohl die den mitnehmen müssen. Wollten die aber nicht.
Des Weiteren leider nicht alles in Ordnung gewesen und es gab nur lächerliche 10% oder eine Austauschmöglichkeit.
Kundenservice hat nach 4 Tagen reagiert, was mir auch etwas zu hoch ist.
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Antwort von riess-ambiente.net
26.02.2024
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation Ihres Produktes hatten. Wir freuen uns, dass wir in erster Linie mit Ihnen eine gemeinsame Lösung gefunden haben. Jedoch haben wir erkannt, dass Sie mit dem vorgeschlagenen Lösungsweg nicht vollständig zufrieden sind. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine optimale Lösung zu finden. Herzliche Grüße, Ihr Riess-Ambiente.de Team
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