Kompetente telefonische Beratung bezüglich eines Ersatzteils für einen Webergrill.
Direkte telefonische Bestellung. Das Ersatzteil kam schon am nächsten Tag. Unglaublich! Alles passt
Ich habe am 19.05.2023 insgesamt 4 Artikel bestellt.
Die Lieferzeit für Art. 1 war mit 1-2 Tagen angegeben. Die Lieferzeit für Art. 1 und 2 war mit 3-5 Tagen angegeben, die Lieferzeit für Artikel 4 war mit circa 15- 21 Tagen angegeben. Diesen Angaben zufolge hätte ich die Bestellung spätestens Ende Juni erhalten sollen.
Am 21. Juni kam eine E-mail, wo ich darüber informiert wurde, dass die Ware erst in KW 33 (Mitte August!!) geliefert wird. Ok, ich warte weiter.
KW 33 komplett abgewartet: Keine Lieferung und keine weiteren Nachrichten. Anruf beim Kundendienst: dort wird auf das Formular auf der Homepage verwiesen, um den Status der Bestellung zu überprüfen. Im Formular auf der Homepage steht die Lieferung in KW 30.
Anruf über die Bestell-Nr.: Hier trifft man auf die Mitarbeiter, die nicht auf die eigentliche Fragen eingehen und das gleiche wiederholen. Einer der „Ratschläge“ lautet: ich hätte die Teillieferung wählen sollen. Dass das Problem in der Nicht-Einhaltung der angegebenen Lieferzeit liegt, wird hier nicht eingesehen.
Fazit: Nach 3 Monaten Wartezeit die Ware nicht erhalten. Bestellung storniert.
Klasse Haube. Passt perfekt.
Einziger Wermutstropfen, das man das Paket nicht zuordnen konnte. Kam plötzlich von Kömpf. Was keinerlei Bezug auf Grills hat, im ersten Augenblick.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider hat Grills einen Logistikpartner gewählt, welcher mangelhaft ist. Telefonisch wurde ein Termin vereinbart. Dieser wurde seitens des Logistikunternehmens nicht wahrgenommen. Zwei Tage später meldete sich das Unternehmen, dass sie den Grill heute vorbeibringen. An diesem Tag habe ich mir jedoch nicht extra dafür freinehmen können. Es wurde erneut ein Termin telefonisch vereinbart. Leider wurde auch dieser Termin wieder nicht wahrgenommen. Die Logistikfirma ist unter allen Rufnummern mit welchen ich kontaktiert wurde nicht erreichbar.
Schade, dass für einen Grill zwei Urlaubstage drauf gehen und man immernoch ohne Grill dasteht.
Grills wurde über das Kontaktformular kontaktiert und meldete sich bis heute leider auch noch nicht dazu.
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Antwort von grills.de
vor 8 Tagen
Wir haben Ihre Bestellung innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit an die Spedition übergeben. Wir bedauern sehr, dass es hier durch die Spedition zu einer Lieferverzögerung kommt. Wir werden umgehend mit der Spedition über diesen Vorgang sprechen. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle unproblematische Bestellung und Lieferung
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles o.k.
Wollte per Rechnung bezahlen. Bekam dann aber eine Info, dass das nicht ginge.
Warum nicht? War doch schon Kunde bei Ihnen
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