Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Guten Tag.
Ich versuche seit 2 Wochen den Kundenservice zu erreichen.
Ich warte auf eine Rückzahlung für ein angemeldetes Fahrzeug.
Wie kann ich sie erreichen?
Habe zahlreiche Mails geschickt und wenn ich anrufe wird aufgrund hohen Wartezeiten aufgelegt ?
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nie erreichbar weder per Telefon noch per Email. Nur erreichbar wenn es darum geht von mir Geld zu kriegen. Und dabei habe ich nur ein anderes Auto angemeldet und das alte angemeldet. Vertrag wird bei keiner Zahlung in den nächsten 10 Tagen gekündigt. Hab die Schnauze voll von diesen dermaßen schlechten Service
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Antwort von AdmiralDirekt
19.01.2024
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Aufgrund des Wechselgeschäfts und der damit verbundenen großen Nachfrage nach unseren Produkten, haben wir aktuell sehr viele Serviceanfragen. Wir haben Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine E-mail und Mitteilung im online Servicebereich sind bisher unbeantwortet geblieben. Vielleicht erhalte ich umgehend eine Antwort darauf?
Mit freundlichem Gruß
Hartmut Hagner
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Antwort von AdmiralDirekt
28.09.2023
Guten Tag,
gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung
Habe eine Ewigkeit in der Telefonschleife gewartet, bis mir gesagt wurde, mir kann nicht geholfen werden. Begründung war nicht nachvollziehbar. Ich habe gekündigt.
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Antwort von AdmiralDirekt
30.10.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen. Senden Sie uns doch zur Klärung Ihre Versicherungsnummer und eine Rufnummer für Rückfragen an socialmedia@admiraldirekt.de. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz Schlicht 👎🏻👎🏻👎🏻
Nach der Erhaltung der eVB und das Auto angemeldet, haben den Beitrag auf 115€ erhöht. Habe sofort das Versicherung Anbieten gewechselt.
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Antwort von AdmiralDirekt
26.10.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen. Senden Sie uns doch zur Klärung Ihre Versicherungsnummer und eine Rufnummer für Rückfragen an socialmedia@admiraldirekt.de. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Scheu vor Kundenanfragen
Man kann zwar via Mitteilungen eine Nachricht an AdmiralDieekt schicken, bekommt aber nie eine Antwort. Beim Kundentelefon wird man darauf hingewiesen, dass man einen nicht warten lassen möchte, und deshalb solle man es später probieren.
Sehr freche Art und Weise, Kunden völlig im Regen stehen zu lassen.
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Antwort von AdmiralDirekt
17.11.2023
Guten Tag,
schade, wenn Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Anliegen konnte inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne über socialmedia@admiraldirekt.de an uns wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, nie zu erreichen.
Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Dies ist einfach nicht möglich. Egal zu welcher Uhrzeit man versucht, jemanden zu erreichen, man kommt einfach nie durch.
Irgendwann wird man dann automatisch aus der Warteschleife geschmissen.
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Antwort von AdmiralDirekt
28.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Vertragsabschluß weder telefonisch, noch per Mail erreichbar, nicht einnmal eine Vertragsänderung ist möglich ! Nur Dauer Endlos Warteschleifeschleife ohne jegliche Ansage kann man Hören..
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Antwort von AdmiralDirekt
06.12.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir Ihnen aktuell nicht das gewohnte Servicelevel bieten können. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können. Sollten Sie zwischenzeitlich noch keine Information erhalten haben, wenden Sie sich gerne an socialmedia@admiraldirekt.de
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Durch das lebhafte Wechselgeschäft und der damit verbundenen großen Nachfrage nach unseren Kfz-Versicherungen, haben wir aktuell sehr viele Serviceanfragen. Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen – auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt