Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowohl am Telefon als auch per E-Mail. Die schnelle Bearbeitung von Anträgen, Verträgen und der Versand von Unterlagen werden häufig positiv hervorgehoben. Besonders geschätzt wird die Fachkompetenz und Problemlösungskompetenz der Mitarbeiter, selbst bei komplexeren Anliegen. Die einfache, unkomplizierte und verständliche Abwicklung, vor allem online, findet großen Anklang bei den Kunden. Das Online-Portal sowie die digitale Abwicklung werden als übersichtlich, benutzerfreundlich und modern beschrieben. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird überwiegend als fair, günstig und konkurrenzfähig beurteilt. Die Kommunikation mit dem Unternehmen wird meist als positiv empfunden. Viele Kunden bemängeln jedoch die lange Wartezeit in der Telefonhotline und die teils schwierige Erreichbarkeit des Supports. Es gibt zudem einige Kritikpunkte bezüglich unklarer oder fehlender Rückmeldungen. Gelegentlich werden auch Preiserhöhungen negativ erwähnt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenAdmiralDirekt
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Verifiziert
Sehr kompetente Beratung durch einen freundlichen Mitarbeiter!
Die telefonische Beratung durch einen ihrer Mitarbeiter war wirklich sehr gut. Fachlich ebenso wie die Freundlichkeit. Er hat alle meine Fragen ernst genommen und die beste Möglichkeit zum fairen Preis für mein Anliegen gefunden.
Über 20 Minuten in der Dauerwarteschleife sind für mich, auch bei Onlinevertägen, nicht akzeptabel. Da ich auf meine E-Mail Anfrage vom Vortag noch keine Antwort, bzw. kein Rückruf kam, blieb leider nur die unsäglich Warteschleife. Hier ist sicher Verbesserungspotential.
Deshalb gebe ich auch nur vier von fünf möglichen Sternen.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Besonder gut gefallen hat mir der telefonische Kontakt. Schnell erreichbar ohne lange Warteschleifen und immer freundlich und kompetent. Was mir weniger gut gefallen hat war das Erstellen eines Angebotes für das Auto meiner Frau. Der Fragebogen war teils irreführend und ich wusste zuweilen nicht, ob meine Angaben oder die meiner Frau an der einen oder anderen Stelle erforderlich sind. Zudem wurde mir nach Abschluss der Vertrages gesagt, dass der Gztschein i.H.v. 30 EUR eine Kulan sei, da ich nicht über den "Kunden werben Kunden" Button geworben habe, sondern eben wie gesagt mir erstmal ein Angebot habe erstellen lassen.
Die jährlichen, angekündigten Betragserhöhungen von ca. 25% sind mir zwar erklärlich (wenn z.B. ein LED-Matrix Scheinwerfer schon mehr als 1.500 EUR kostet - wohl gemerkt ohne Einbau). Ich finde es dennoch schade als langjähriger Kunde mit Fahrzeugen aus dem unteren Preissegment, diese hochpreisigen Fahrzeuge quer zu finanzieren.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und nehmen Ihre Anregungen ernst. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Kompetenter Mitarbeiter löst kniffliges Problem
Kompetenter Mitarbeiter löst ein kniffliges Problem bei Anschaffung des 4.Autos und noch laufender Versicherung von 2 PKWs bei 2 anderen Versicherungen.
Optimale Lösung für Schadenfreiheitsrabatt gefunden. Die Komplexität der Sachlage machte 75min Telefonat zur Entwirrung der Verhältnisse notwendig. Ende gut - alles gut.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Sehr Unkompliziert und Sehr Nette Service Berater. Hatte einen Falschen Termin zur Kündigung meiner Alten Versicherung Angegeben. Am Service Telefon wurde mein Anliegen sehr Nett und Kompotent Gelöst. Der Beitrag der KFZ Vers. ist Unschlagbar. Sehr Sehr zu Empfehlen. Danke Admiral Direkt!! Danke Verivox!!
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
E-Scooter Vertragsabschluss
Hatte versucht nach Vertragsabschluss die Versicherung telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wollte eigentlich in Erfahrung bringen ob es möglich wäre sich die Kennzeichen auszusuchen.
Nichts desto trotz waren die Kennzeichen 2 Tage nach Vertragsabschluss im Briefkasten. Hat somit alles Reibungslos funktioniert, vielen Dank.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und gute Fahrt!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Danke für die Hilfe
Habe mein altes Auto verkauft und das neue Auto dafür wieder bei Admiraldirekt angemeldet.
Bei sämtlichen Fragen meinerseits, erhielt ich immer sehr kompetente freundliche Auskunft, die mir gut weitergeholfen hat. Auch bei der Änderung des Versicherungsbeitrages, wegen geringerer km-Zahl jährlich, wurde mein Beitrag umgehend angepaßt.
Das ganze Prozedere ging über online und telefonisch - ich war wirklich froh, so hilfsbereite Mitarbeiter anzutreffen, da es für mich in meinem Alter (85 Jahre) nicht einfach ist diese Angelegenheiten richtig zu erledigen. Besten Dank dafür.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Sehr positive Leistung
Preis Leistung ist zur heutigen Zeit positiv zu bewerten. Bei 2.Fahrzeuge wird immer versucht ein paar Prozente/Rabatte mit anzubieten. Seit über 6 Jahre mit dabei und kein Grund gefunden wechseln zu müssen, was für die Versicherung spricht. Vor allem hat heute hat keine Versicherung etwas zu verschenken. Danke.... 😀
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Super Service,immer erreichbar
Super Service!! Wenn einer der Mitarbeiter auf meine Fragen nicht zu 100% weiterhelfen konnte, wurde mein Anliegen an eine Fachabteilung weitergeleitet. Der Rückruf ließ wirklich nie lange auf sich warten. Ein ganz besonderes Lob an ihren Mitarbeiter Herrn Denk. Ein sehr kompetenter, freundlicher und geduldiger Mitarbeiter. Die Gespräche mit ihm ware immer sehr angenehm. Am Ende des Gesprächs war ich zu 100& zufrieden. Ich kann Admiral Direkt Guten Gewissens weiterempfehlen!!
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kollegen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Angebotsanfrage unkompliziert,netter Kontakt
Nachdem ich eine Angebotsanfrage per E-Mail gesendet hatte, bekam ich zeitnah einen Rückruf.
Super war,dass der Mitarbeiter sehr gut vorbereitet war,so daß er mir direkt ein passendes Angebot gegeben hatte,da ich ihm alle wichtigen Informationen vorab in der E-Mail genannt hatte...
Top! Ne glatte 1 mit Sternchen!
Vielen Dank und einen schönen Gruß an den Kundenbetreuer!
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Ummelden etwas sehr umständlich, Preis hat überzeugt.
Ummelden etwas sehr umständlich, weil ständig, die Daten rausgelöscht würden. Vllt. Einfach ein kleiner Bug, der hoffentlich schnell behoben wird. Preis und angegebene Leistung hat am Ende überzeugt. 300€ weniger als die vorherige Versicherung bei ähnlich guten Leistungen, spricht halt dann für sich. Mehr wird man dann sehen.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und nehmen Ihre Anregungen ernst. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern. Bei technischen Problemen können Sie sich auch gerne jederzeit über die Mitteilungszentrale im Kundenportal an unseren Kundenservice wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Lange Wartezeit
Da ich (noch) keinen Schadensfall hatte, kann ich die Leistungen von AdmiralDirekt nicht beurteilen. Die Erstellung der Versicherungsunterlagen erfolgte zügig, und der Beitragssatz ist etwas günstiger als bei anderen Versicherungsgesellschaften.
Nicht zufrieden bin ich allerdings mit den sehr langen Antwortzeiten auf Anfragen. Ich hatte ein Problem mit dem Online-Beitragsrechner und es dauerte mehr als zwei Wochen und ich musste sogar nochmals nachfragen, bis ich eine Antwort bekam
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Besonders gefallen und Was Sie besser machen können
Besonders gefallen: „Das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die übersichtliche Gestaltung des Online-Portals. Der Prozess für den Versicherungswechsel war intuitiv und schnell erledigt.“
Besser machen:
- „Die Bestätigungs-E-Mails könnten noch etwas detaillierter sein, was die nächsten Schritte (z.B. Meldung an die Zulassungsstelle) betrifft, um Neukunden mehr Sicherheit zu geben.“
- „Die telefonische Erreichbarkeit zu Stoßzeiten könnte optimiert werden, um bei dringenden Rückfragen zur eVB-Nummer schneller jemanden zu erreichen.“
„Ich schätze die Zuverlässigkeit bei der Tarifeinstufung. Nachdem ich bei einem anderen Versicherer schlechte Erfahrungen mit nachträglichen Preiserhöhungen gemacht habe, bin ich froh, dass hier die SF-Klasse wie beantragt übernommen wurde.“
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit unzufrieden sind. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist und können Ihnen versichern, dass wir bereits mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit arbeiten, um unseren Kunden schnellstmöglich wieder den gewohnten Service bieten zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Einwandfrei verlaufen, optimaler Service
Einwandfrei verlaufen, übersichtlich und verstânlich strukturierte Webside, pompte Rückmeldung und Erledigung durch Abschluss. Ich wäre mit weniger Mails zufrieden. z.B. Passwort und Login auf einer Mail. Aber sonst ist alles perfekt. Danke für den Blitzsauberen Ablauf.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Trotz Schufa-Hürde: Guter Service und absolut empfehlenswert
Ich musste meine e-Scooter Versicherung über meinen Vater abschließen, da der Preis anhand des Schufa-Scores berechnet wird und beim Abschluss nicht ersichtlich ist wie der Preis zustande kommt. Mein Preis war doppelt so hoch wie seiner, obwohl es nur eine Jahresplakette ist ohne Abo.
Update: Danke an AdmiralDirekt für die schnelle und freundliche Rückmeldung. Die Faktoren für die Preisberechnung (Wohnort, Alter, Schufa) sind nun klarer. Für den schnellen Kundenservice gibt es ein Plus, für die fehlende Preistransparenz im Buchungsprozess (anstelle der Fehlermeldung) bleibt der Abzug. Trotzdem bin ich positiv gestimmt und kann die Versicherung Freunden und Kollegen bedenkenlos empfehlen. Letztendlich habe ich ja trotzdem über meinen Vater hier abgeschlossen und bin nicht zur Konkurrenz gewechselt – es war in meinem Fall einfach persönliches Pech mit dem Schufa-Score. Dennoch gut, dass hier auf Kunden-Feedback eingegangen wird!
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung und Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Professionell
Webseite übersichtlich und leicht bedienbar. Angebotserstellung und Vertragsabschluss schnell gemacht. Kundenservice über Kontaktformular wird prompt erledigt.Insgesamt für ein Online Ver-
sicherer guter Service und preiswerte Police. Negativ: Teilkasko bei Glasbruch nur bei Werkstatt der Admiral - Versicherung .
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Angebot und dem Kundenservice so zufrieden sind. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
die Kontaktfunktion ist sehr gut gestaltet, die Option mit dem terminierten Rückruf hat mir sehr gut gefallen. Die Mitarbeiter beraten telefonisch sehr ausführlich und kompetent.
Antwort von AdmiralDirekt
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Verifiziert
Gute Versicherung mit lange Telefonhotline Wartezeiten
Das Angebot einfach war zu erhalten, da ich vorherige oder andere Fahrzeuge die ich habe auch bei der Admiral Direkt versichert hatte bzw. habe.
Was ich persönlich nicht so schön finde, ist das das Warten in der Telefonhotline wirklich oft sehr sehr lange ist. Da sind Wartezeiten von mindestens 45 Minuten keine Seltenheit.
Aber wenn man Mitarbeiter am Telefon hat, sind diese sehr freundlich & kompetent.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Serviceteam top- Wartezeit flop!
Die Mitarbeitenden des Telefonservices sind toll! Sehr kompetent, freundlich und geduldig. Allerdings hat es 3! Stunden gedauert bis mein Anruf entgegen genommen wurde. Das ist meines Erachtens deutlich zu lange!
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Keine Antwort auf Anfrage
Vor Vertragsabschluss und zwar am 26.08.2026 habe ich eine Anfrage zum Haftpflicht- und Kaskoschutz im asiatischen Teil der Türkei an service@admiraldirekt.de geschickt und leider bis heute keine Antwort erhalten. Soeben habe ich über das Kundenportal erneut diese Fragen gestellt und hoffe nun auf eine Antwort in angemessener Zeit.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Am einfachsten erreichen Sie uns tatsächlich über die Mitteilungszentrale im Kundenportal – dort können Sie Ihr Anliegen direkt hinterlegen, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Verifiziert
Mir hat gut gefallen, dass alles sehr übersichtlich dargestellt ist und die Schnelligkeit -
dies habe ich auch schonn bei der Versicherung meiner Lebenspartnerin festgestellt, deshalb
bin ich zu Ihnen gewechselt.
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
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