Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Gut strukturierter Prozess von der Information bis zum Vertragsabschluss
Ich wurde gut durch den Prozess der Informationsgewinnung und des Vertragsabschlusses geführt. Alles wurde direkt per E-Mail bestätigt, das gab mir Sicherhheit, die Formulare korrekt ausgefüllt zu haben.
Das Onlienportal ist übersichtlich und bietet alle wichtiges Informationen auf einen Blick
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Antwort von AdmiralDirekt
27.08.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand des Kennzeichens! Preis und Komunikation!!
Schneller Versand des Kennzeichens!! Das man immer über jeden Schritt informiert wird was gerade gemacht wird. Die App ist auch sehr übersichtlich !
Natürlich auch noch der günstige Preis der Versicherung, hoffe das Alles so bleibt damit man nicht ständig wechseln muss!!
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Guter Service schnell und Günstig...
Gunstiger Versicherer reagiert auch schnell und unkompliziert...
von mir 5 Sterne..
ichbsgae Danke fur für die Police die fast 50 % günstiger ist als der Wettbewerb
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
16.08.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf schriftliche Anfragen über das Portal. Es wurde eine schriftliche Bestätigung in der Kundenhotline versprochen aber keine versendet. Ich werde dort keine Versicherung mehr abschließen
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Antwort von AdmiralDirekt
19.08.2024
Guten Tag Herr Hessert,
wir können Ihren Unmut gut verstehen und es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir haben zurzeit ein hohes Volumen an Serviceanfragen. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort - auch wenn es leider etwas länger dauert als gewohnt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
keine Reaktion auf mein Anliegen
seit einer Woche habe ich keine Antwort auf meine Frage über das Portal erhalten, mein Versicherungs-Kennzeichen ging verloren, ich brauche ein neues Versicherungskennzeichen. Ein Anruf bei der Hotline hat auch nicht geholfen, ich solle eine email an den kundenservice schreiben, telefonisch könne mir da keiner helfen. Bisher auch hier keine Antwort.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Versicherung storniert, aber es interessiert niemanden
Ich hatte die Versicherung am nächsten Tag widerrufen und zwei Emails geschickt. Aber leider interessiert das niemanden bei Ihnen und es wird einfach so als hätte ich die Versicherung abgeschlossen. Das ist wirklich kein guter Umgang und gibt wenig Vertrauen in guten Händen zu sein.
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Antwort von AdmiralDirekt
vor 9 Stunden
Guten Tag,
wir können Ihren Unmut gut verstehen,
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns per E-Mail an socialmedia@admiraldirekt.de zu kontaktieren. Teilen Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und eine entsprechende Korrektur veranlassen. Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen.
Die Versicherung sollte 15 € kosten. Ein Tag später habe Unterlagen bekommen, jetzt kostet sie 23,32€.
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Auf Mails antworten wäre mal ein Anfang , guter Kundenservice sieht anders aus .
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Antwort von AdmiralDirekt
14.08.2024
Guten Tag Herr Bialkowski,
wir bedauern, dass Ihre bisherigen Kontaktversuche ohne Rückmeldung geblieben sind und können Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Aktuell arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen nicht vergessen wurde. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenfreundliche Versicherung mit guten Konditionen
Am PC bin ich eher ein „Analphabet“. Dennoch schaffte ich die ganze Um- und Anmelderei, dank der Freundlichkeit und teilweise Engelsgeduld Ihrer Mitarbeiter. Auch bei der Festlegung der Gebühren lassen sie mit sich reden. Die entsprechenden Unterlagen werden umgehend gesendet.
Für das alles möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken.
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Antwort von AdmiralDirekt
18.07.2024
Liebe Frau Uth,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung und das Lob. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erneuerung für das diesjährige Kennzeichen war sehr umständlich und hat
mir viel Arbeit gemacht. Ich möcjte gern, daß dies nach Ablauf dieses Beitrags-
jahres automatisch geschieht.
Dann gäbe es auch 5 Sterne.