Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Telefonische Erreichbarkeit, schlechter geht es nicht.
Seit 11.04. kein Mitarbeiter erreichbar. Eine Rückrufbitte über das Servicecenter bis heute ignoriert.
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Antwort von AdmiralDirekt
18.04.2024
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Wir haben Vorkehrungen getroffen, unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service geht anders, bis man telefonisch durchkommt, vergehen Tage
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Antwort von AdmiralDirekt
18.04.2024
Guten Tag Frau Ibscher,
es tut uns leid, dass wir Ihnen aktuell nicht das gewohnte Servicelevel in der Schadenregulierung bieten können. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. In Zusammenhang mit dem Fachkräftemangel, von dem auch unsere Branche nicht verschont bleibt, kommt es bedauerlicherweise momentan zu längeren Wartezeiten. Wir haben Vorkehrungen getroffen, unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können. Sollten Sie zwischenzeitlich noch keine Information erhalten haben, wenden Sie sich gerne an socialmedia@admiraldirekt.de
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Keine Antworten auf dringende Fragen zum Vertrag.
Auch in der Vergangenheit keine Antworten auf meine mails.
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31.10.2023
Verifizierte Bewertung
funktioniert
Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
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Antwort von AdmiralDirekt
02.11.2023
Guten Tag,
besten Dank für Ihre gute Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind.
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche Beraterinnen und Berater sowie Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter.
Alle Fragen werden kompetent und freundlich beantwortet.
Auch die schriftliche Kommunikation ist hervorragend und bietet keinen Anlass zur Kritik.
Zum Kriterium Kundenfreundlichkeit würde ich daher 5 Sterne vergeben.
Allerdings ist die telefonische Erreichbarkeit aus meiner Sicht als mangelhaft zu bewerten. Daher vergebe ich in der Gesamtbewertung einen Stern weniger.
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Antwort von AdmiralDirekt
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob - trotz der langen Wartezeit! Wir arbeiten mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Servicezeiten und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin als Kunde treu bleiben.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Erst mal der digitale Quatsch hat mich wahnsinnig gemacht: Ich leite Sie zu einem unserer Mitarbeiter-9 Minuten-6 und 5 Minuten Wartezeit und immer noch keinen, da wünschte ich mir doch eine andere Versicherung. Ein paar Tage später, ebenfals digitaler Empfang-an einen Mitarbeiter weitergeleitet und mit Diesem Mitarbeiter bin HOCHZUFRIEDEN, er höhrte zu, sprach mit mir, ging auf meine Wünsche ein. Sollte ich etwas haben -hoffendlich wieder Dieser
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Antwort von AdmiralDirekt
18.10.2023
Das lesen wir natürlich sehr gerne. Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Abwicklung, war super.
Dass am Telefon nur ein Automat ist, finde ich sehr schlecht und Kunden unfreundlich.
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Antwort von AdmiralDirekt
06.12.2023
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der schnelle und unkomplizierte Wechsel aufgrund von "keinen TÜV mehr" auf das ursprünglich angemeldete Fahrzeug und auf das neue Fahrzeug.
Die schnelle und unkomplizierte telefonische Wechsel zu dem neuen Fahrzeug und Zusendung der eVB.
Da freue mich auf unsere Zusammenarbeit :-)
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30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wir hatten Probleme mit der Übertragung von einer Versicherung zur nächsten und dazwischen Tage, in denen das Auto gar nicht versichert war. Ihr Herr Bahrtel hat sich sehr eingesetzt und dafür gesorgt, dass das Auto jetzt wieder versichert ist. Dafür herzlichen Dank!
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Antwort von AdmiralDirekt
31.10.2023
Guten Tag,
wir freuen und bedanken uns über Ihre gute Bewertung und geben das Lob gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice weiter.
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
2 gewünschte Änderungen wurden bisher nicht vorgenommen:
Abstellort: statt "Straßenrand" richtig ist "Einzelgarage"
Bei "regelmäßige Nutzung eines weiteren Pkw muß es "nein" statt "ja"
heißen.
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Antwort von AdmiralDirekt
28.11.2023
Guten Tag,
gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Kundenservice-Mitarbeiter, gute Plattform, aber lange Warteschlange
Besonders gefallen:
- ich habe bei einem ersten Vertragsabschluss einen Fehler gemacht. Alles wurde telefonisch besprochen, wieder neu abgeschlossen und gelöst.
- tolle Kundenservice-Mitarbeiter: sehr freundlich, sehr professionnel und effizient
- alle Informationen und Dokumente sind übersichtlich auf der Webseite gestellt.
Verbesserungsbereich:
- die Warteschlange ist extrem lang, wenn man anruft. Ich habe mehrmals angerufen und konnte leider nicht so lang warten. Die zwei mal, die geklappt haben, habe ich mehr als 30 Minuten gewartet.
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Antwort von AdmiralDirekt
22.12.2023
Vielen Dank das Lob und die tolle Bewertung. Danke auch für die Kritik. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Erreichbarkeit und möchten unseren Versicherten schnellstmöglich wieder das gewohnte Servicelevel anbieten.
Beste Grüße und schöne Weihnachten wünscht das Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Da ich noch keinen Schaden hatte, kann ich in dieser Hinsicht keine Bewertung abgeben.
Einen Punkt Abzug gibt es, da es anscheinend unmöglich ist einen Mitarbeiter persönlich ans Telefon zu bekommen 3 Tage lang umsonst angerufen, entweder man wird durch hohe Kundenanrufe sofort um späteren Anruf gebeten, oder man hört 30 min oder mehr nur Musik bis man aufgibt.
Schreibt man eine Nachricht zwecks eines Fehlers, reagiert niemand darauf.
Es ist zu hoffen daß es im Schadenfall besser läuft.
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Antwort von AdmiralDirekt
05.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Prozess zur Anmeldung eines zweitwagens war sehr intuitiv und ich konnte mit wenigen Klicks einen neuen Vertrag abschließen. Alle meine bekannten Daten waren bereits vorausgefüllt, so dass ich nicht noch in bestehende Verträge reingucken musste.
Ach ja, tolle Idee mit dem QR Code im Wallet im Falle eines Schadens. Wer merkt sich schon die Nummer oder hat seine Versicherungsdaten griffbereit. Top!
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Antwort von AdmiralDirekt
04.10.2023
Guten Tag,
besten Dank für Ihre gute Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind.
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr gutes Preis Leistungs Verhältnis und sehr gute vorvertragliche Beratung.
Ich kann bisher nur den Vertragsabschluss und die telefonische Beratung bewerten, da ich Gott sei Dank, bisher noch keinen Versicherungsfall hatte. Ich habe mir im Internet ein Angebot für eine KfZ Versicherung erstellen lassen und nach Erhalt des Angebotes telefonisch eine eVB Nummer angefordert. Dabei war die Zeit in der Warteschleife sehr kurz und der Berater hat sich auch die Zeit genommen, mit mir die wesentlichen Punkte des Angebotes durchzusprechen und mich auch darauf hingewiesen, dass ich erst dann den vollen Versicherungsschutz habe, wenn die Zahlung des Beitrages auf dem Konto des Versicherers eingegangen ist.
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Antwort von AdmiralDirekt
14.09.2023
Guten Tag,
das hören wir natürlich gerne und bedanken uns vielmals bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Guten Tag,
besonders gut bei AdmiralDirekt gefällt mir, daß die Service-Hotline tatsächlich mit Fachleuten besetzt ist, die bislang alle Fragen zum Neuabschluss, zu Schadenfällen oder zu Vertragsthemen im Bestand freundlich, kompetent und
zutreffend beantwortet haben.
Hinzu kommt dann noch, dass die Teile des gebotenen Services, die digitalisiert sind, ebenfalls vom Kundeninteresse her durchdacht und gestaltet sind, und ebenfalls funktionieren.
Für heutige Dienstleistungsbetriebe meines Erachtens bemerkenswert erfreulich - vielen Dank und weiter so!
Beste Grüße
Stephan Tokloth
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Antwort von AdmiralDirekt
02.08.2023
Guten Tag,
das hören wir natürlich gerne und bedanken uns vielmals bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Was mir gefällt: Die einfache Ermittlung des Beitrages; dass die SF-Klasse des Erstwagens beim Zweitwagen berücksichtigt wird und dass man anrufen kann und noch einmal Alles überprüfen lassen kann, wobei man tatsächlich mit Menschen sprechen kann - nicht mit Automaten herumeiern muss.
Was mir nicht gefällt: Dass es keinen Rabattretter in den unteren SF-Klassen gibt und dass es für ältere Fahrzeuge keine Teilkasko gibt - ist für mich ein Grund meinen alten Wagen bei einer anderen Gesellschaft zu versichern.
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Antwort von AdmiralDirekt
10.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir sind sehr daran interessiert und unsere Services zu verbessern und freuen uns, wenn Sie uns Ihr konkretes Feedback an socialmedia@admiraldirekt.de senden möchten.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein wirkliches Problem und bekam sehr tolerant, jeder Zeit freundlich und professionell geholfen.
Ich hatte ein wirkliches Problem bei der Kfz-Versicherung. Mein Vater ist verstorben, das Auto musste auf meine Mutter umgemeldet werden. Hierbei kam es zu einigen Verzögerungen. Während dem passierte zu allem Überfluss auch noch ein Unfall. Mir wurde bei dem ganzen Prozess so freundlich geholfen und man hat von Seiten der Versicherung entgegenkommen gezeigt. Besser hätte es nirgends laufen können. Und das für eine direkt Versicherung!!!!!! Einfach klasse. Weiter so, meine Empfehlung habt Ibhr.
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Antwort von AdmiralDirekt
28.09.2023
Guten Tag,
das hören wir natürlich gerne und bedanken uns vielmals bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr freundliche und kompetente telefonische Berater
Bin jetzt seit 7 Jahren bei der Admiral Direkt und bin sowohl mit dem perfekten und problemlosen online Ablauf, wenn ich einen Abschluss zu machen hatte, als auch mit der schnellen telefonischen Erreichbarkeit und den überaus freundlichen und kompetenten Mitarbeitern äußerst zufrieden. Vielen Dank auch an diese. In diesem Leben werde ich die Versicherung auf jeden Fall nicht mehr wechseln. mit lieben Grüßen Dr. Harald Roelen
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Antwort von AdmiralDirekt
24.07.2023
Guten Tag,
das hören wir natürlich gerne und bedanken uns vielmals bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Die Mitarbeiter sind freundlich und geben sich sehr viel Mühe. Nach dem Ableben meines Mannes bin ich in den Versicherungsvertrag eingestiegen (wobei ich bis vor 1 1/2 Jahren selbst noch Kundin bei Ihnen war) und mir wurde ein Jahres-Versicherungsbeitrag für 2024 von über 300 € mehr als bei meinem Mann mitgeteilt. Ich war doch sehr geschockt.
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Antwort von AdmiralDirekt
28.09.2023
Guten Tag,
danke für Ihr Feedback. Am besten ist es, wenn Sie sich mit Erhalt der kommenden Beitragsinformation frühzeitig mit uns in Verbindung setzen, falls Sie erneut Rückfragen zu Ihrem Beitrag haben. Gerne prüfen wir dann in einem kurzen Gespräch Ihre Angaben zum Vertrag und optimieren diesen nach Möglichkeit.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unangenehme Erfahrung
Ich habe mit der Konkurrenz unangenehme Erfahrungen gemacht.
Dies hat mich bewogen, eine neue Versicherung zu erkunden.
Dass ich bei der alten Versicherung gelandet bin, lag einmal am Angebot,
und die langjährige, zufriedenstellende ehemalige Mitgliedschaft..
Mit diesem Ergebnis, habe ich gleich mein 2.Fahrzeug bei Ihnen angemeldet.
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Antwort von AdmiralDirekt
15.12.2023
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden mit uns sind und gleich zwei Fahrzeuge bei uns versichert haben.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt