KOFFER.COM

Bewertungen:

Leider ist der Umgang mit Reklamationen wirklich mangelhaft. Einerseits wird per Email über vieles geredet, aber wirklich im Sinne des Kunden gelöst wird es eher nicht. In unserem Beispiel haben wir einen Ranzen für ein sehr gutes Angebot gekauft, der leider defekt war. Man versprach uns eine Reparatur oder Nachlieferung und stellte uns sogar einen Leihranzen zur Verfügung (das ist ein wirkliches Plus und führt auch zur Aufwertung). Nun wurde uns allerdings ohne Nennung von Gründen der Kaufpreis erstattet, aber es wurde leider nicht der reparierte oder ausgetauschte Artikel geliefert. Stattdessen wollte man uns den Artikel für den mehr als doppelten Preis noch einmal kaufen lassen. Das geht so nicht. Leider mussten wir erst zwei Mal mit einem Anwalt drohen, bevor man hier der geltenden Rechtslage nachgekommen ist. Sehr schade.

Der bestellte Rucksack von onemate bei Koffer.com wurde versendet und ich habe eine Versandbestätigung erhalten. Danach konnte der Rucksack aber aufgrund falsch aufgeführter Adresse nicht zugestellt werden und wurde zurückgecshickt. Auf bitte de Rucksack erneut korrekt zu versenden wurde mir mitgeteilt diese seie nicht möglich und ich müsse neu bestellen. Der Preis ist mittlerweile um CHF 50.- gestiegen und der Weihnachtsrabatt verschwunden. Auf eine Mailanfrage für den selben Preise wurde nicht reagiert, obwohl der Fehler klar bei koffer.com lag. Leider kein Kundenservice und somit den Rucksack nach über zwei Wochen keine Antwort durch den Support auf einer anderen Seite bestellt. Das Geld wurde immefhin retourniert.

Der gelieferte Kofferentsorach nicht die beschriebene Grösse. Bestellt 79cm hoch, geliefert 57,5cm hoch. Wieder zurück geschickt. Noch kein Geld erstattet bekommen. Telefonische Rücksprache hat gut funktioniert, und zwar sofort, weiter geholfen, der Mann am Telefon war nett und sachlich. Nur deswegen 3 Sterne, ansonsten.... Leider in Urlaub mit altem Koffer, ärgerlich

Unsachgemässe Verpackung. Glücklicherweise war im innern lediglich der Plastikeinband beschädigt und die JOST-Stofftasche leicht beschmutzt . Die Ledertasche ist ok. Schade, dass eine derart luxuriöse Ledertaschr so billig verpackt wird. Der Karton war übrigens nicht mehr vorhanden. Der Artikel wurde danach in einer grossen Kunststoff-Box weiter transportiert.

Versand sollte an eine Pckstation gehen. Leider wurden beide Koffer in einem so großen Karton zusammen gefasst das der Versand nicht an die Pckstation gehen konnte und an eine Filiale weitergeleitet wurde. Das hat mir die Abholung sehr umständlich gemacht. Pckstation war für mich ein Grundlegendes Argument dort zu bestellen……

Keine Reaktion auf meine Rücksendung. Nach Telefonat wurde die Retoure erstmal gesucht, dann aber bestätigt. Auf die Rückzahlung warte ich noch. Zwischenzeitlich habe ich eine nette Dame am Telefon gehabt und siehe da innerhalb von 2 Tagen war mein Geld auf dem Konto . Vielleicht alles dem Weihnachtsgeschäft geschuldet .