Grüß Gott,
ich bin jetzt schon viele Jahre Ihr Kunde und stets habe ich die Erfahrung gemacht einer freundlichen und kompetenten Bedienung. Ich habe Ihrem Mitarbeiter den Grund für die aktuelle Retoure schon erzählt: Das Sakko war viel zu weit. Ich habe schon einige Sakkos bei Ihnen erworben, alle mit Größe 26 (allein 6 Stück von Tom Rusborg) immer hat die Größe gestimmt. Drum habe ich das akutelle Sakko in den Schrank gehängt, ohne Kontrolle. Als ich es heute zum ersten Mal anziehen wollte, habe ich die Malaise gemerkt. Schade, dass Rusborg nicht mehr angeboten wird. Ich habe heute gleich ein Teil von Windsor gekauft und bin sicher, dass dieses passt. Gruß, Fritz Nauen
Leider bitterlich enttäuscht worden. Im Angebot war eine sehr schöne Wellensteyn Weste, welche 60 Euro günstiger angeboten wurde, als gewöhnlich. Wir haben diese bestellt und über Paypal gezahlt. Wir wollten die Weste an eine Packstation in der Nähe liefern lassen. Nach ein paar Tagen kam eine Email von Hirmer, dass man noch unsere DHL Postnummer bräuchte, also teilten wir diese telefonisch mit. Einen Tag später kam jedoch nicht die Versandbestätigung, sondern eine Email mit einer Stornierung der Bestellung. Wir riefen sofort nach Erhalt der Email an , worauf erklärt wurde, man hätte nicht genug Westen auf Lager und deshalb wurde die Bestellung nach 1 1/2 Wochen storniert ??? So WTF… scheint bei Hirmer jedoch offensichtlich die Regel zu sein, denn in den AGB‘s kommt ein Kaufvertrag nur zustande, wenn Hirmer die Ware versandt hat…so entzieht man sich natürlich jeglichen Schadenersatzansprüchen… einfach unglaublich…
Leider bitterlich enttäuscht worden. Im Angebot war eine sehr schöne Wellensteyn Weste, welche 60 Euro günstiger angeboten wurde, als gewöhnlich. Wir haben diese bestellt und über Paypal gezahlt. Wir wollten die Weste an eine Packstation in der Nähe liefern lassen. Nach ein paar Tagen kam eine Email von Hirmer, dass man noch unsere DHL Postnummer bräuchte, also teilten wir diese telefonisch mit. Einen Tag später kam jedoch nicht die Versandbestätigung, sondern eine Email mit einer Stornierung der Bestellung. Wir riefen sofort nach Erhalt der Email an , worauf erklärt wurde, man hätte nicht genug Westen auf Lager und deshalb wurde die Bestellung nach 1 1/2 Wochen storniert ??? So WTF… scheint bei Hirmer jedoch offensichtlich die Regel zu sein, denn in den AGB‘s kommt ein Kaufvertrag nur zustande, wenn Hirmer die Ware versandt hat…so entzieht man sich natürlich jeglichen Schadenersatzansprüchen… einfach unglaublich…
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27.01.2024
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Sonderangebot nicht geliefert
Ich habe einen Artikel, der zum halben Preis im Angebot war, bestellt. Einen oder zwei Tage später, wurde meine Bestellung storniert, mit der Begründung, der Artikel sei nicht mehr verfügbar. Ich habe dann gleich im Online Shop nachgesehen und dort war der Artikel jedoch verfügbar, jedoch zum doppelten Preis. Auf meine Beschwerdeemail antwortete man mir, dass das ein Fehler sei und auch dieser, neu eingestellte Artikel sei nicht verfügbar und das Angebot wurde gelöscht.
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06.11.2023
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Bestellung wurde nach knapp einer Woche storniert. Mit einer kurzen Hinweis: bei Ihrer Bestellung mit der Nummer xxxx wurden aufgrund aktueller Nichtverfügbarkeit oder auf Ihren Wunsch storniert. Erst da hat man wohl bemerkt, dass die bestellten Schuhe nicht mehr lieferbar sind. Die Reaktionszeit und der lapidare Satz als Begründung sind unpassend für ein Unternehmen in diesem Business
Achtung: Zusätzliche Zollgebühren für Lieferungen in die Schweiz
Mit der prompten Lieferung und der Qualität der Ware war ich absolut zufrieden. Die anschl. Rechnung von DHL über Zollgebühren hingegen ist ein Ärgernis.
Es gibt Online-Händler in Deutschland, die das anders gelöst bekommen. Darüber sollte Hirmer ebenfalls nachdenken oder explizit und deutlich auf die Zusatzkosten hinweisen.
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02.09.2023
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Kommunikation zwischen Kundendienst und Kunden
Eine Woche nach der Bestellung, habe ich nachgefragt wann die Ware geliefert wird. Danach wurde der wichtigste Artikel aus meiner Bestellung storniert. (Wegen Nichtverfügbarkeit.) Als neuer Kunden war die Experience nicht toll. Ich hatte das Gefühl, dass wenn ich mich nicht gemeldet hätte, wäre nichts passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Betrag von 85,93€ wurde mir am 28.07.23 abgebucht. Ware am 28.07.23 zurückgesandt. Bis heute 03.08.2023/16.45Uhr noch keine Rückerstattung!
Mit freundlichen Grüßen
Rogg Josef, Dorfstr.4, 87784 Westerheim-Günz
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08.08.2023
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Bekleidung lose im Karton kein Seidenpapier keine Folie.
Ein T-Shirt hat gleich drei Flecken auf dem vorderen Bereich
Jetzt muss ich zurück schicken und kann keine Ersatzware anfordern,sondern muss neu bestellen.
Umständlich und ärgerlich
Habe 2 Artikel bestellt, die auch noch vorhanden waren. Nach mehreren Tagen kommt dann plötzlich die Stornierung von Hirmer. Ohne Angabe von Gründen . Trage gerne Polo Ralph Lauren, werde aber dort nichts mehr bestellen.
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15.08.2023
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Die Bestellung wurde bestätigt und nach gut einer Woche kam die Stornierung der Bestellung. Das hat sich angefühlt wie eine Verar…ung! Sorry, das war für so ein renommiertes Unternehmen keine Sterne wert!!
Ich habe mehrmals bestellt und die Ware war Top,aber dieses Mal:
- Ware war nicht in original Folie
- Ware war zerknittert
- Ware sah aus wie benutzt, vielleicht aus Retoure
- Ware sah aus wie gebraucht
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