Einkauf war super. Lieferung Katastrophe. Paket wurde irgendwo abgesteelt, aber nicht an meine Adresse geliefert. Gott sei dank wohnen wir in einem Dorf mit 200 Häusern nur!!! Sonst hätte ich das Paket bis heute nicht, da der DPD es einfach an einer Garage abgelegt hat. Hatte wahrscheinlich keine Zeit zum Kunden zu fahren. Dann noch französischer Paketdienst.
Was Ledkia angeht bin ich ambivalent was die Bewertung angeht. Vorab - die bestellte Ware, 19" Batterie/ Serverschrank, ist schlussendlich fast 6 Wochen nach Bestellung bei mir angekommen. Die Verpackung war ziemlich mitgenommen, aber der Inhalt , inbesondere die Glastür des Schrankes dann doch unbeschädigt.
Die Kommunikation mit Ledkia war kein Totalausfall aber sehr langsam, jeweils nach Erinnerung gab es eine Antwort. Erst war der Schrank lagernd, dann doch nicht - kommt aber bald. Nach vier Wochen, endlich, die Versandbenachrichtigung. Aber dann passierte in der Sendungsverfolgung nichts. Paket beim Dienstleister angekündigt und sonst nichts. Gleichzeitig im Onlineshop Lieferzeit 3-5 Wochen.
Eine Woche nach Versand immer noch nichts. Nachgefragt, Erinnerung - dann die Mail: Sendung kommt bald an und in der Sendungsverfolgung taucht plötzlich auf Sendung im Auslieferungslager angekommen. 10 Tage nach Versandmitteilung ist das Paket dann tatsächlich angekommen.
Ich denke man muss isch bewußt machen. Ledkia ist ein spanischer Onlineshop. Die Ware kommt aus Spanien udn muss im Falle des nicht gefallens nach Spanien zurück geschickt werden. Das kann ziemlich teuer sein und ich interpretiere die Angaben von Ledkia so, dass es zu Lasten des Käufers erfolgt.
Auch habe ich mehrfach überlegt, die Bestellung zu stornieren. Aber ich ich habe keine Möglichkeit im Shopsystem gefunden zu stornieren. Gut ich habe es auch nicht per Mail versucht, da ich den Schrank haben wollte und durch Trusted Shops noch abgesichert war.
D.h. mein Rat:
- machen Sie sich bewußt, dass der Shop in Spanien sitzt
- eine Rücksendung kann deutlich teurer sein als innerhalb Deutschlands
Ich ziehe einen Stern ab wegen der langen Lieferzeit und einen zweiten wegen der langwierigen Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre nette Bewertung.
Wir arbeiten täglich daran unseren Service zu verbessern. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung und auch Sie erneut als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ledkia-Team!
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14.11.2023
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Antwort von ledkia.com/de
23.11.2023
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13.11.2023
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23.11.2023
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07.11.2023
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23.11.2023
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01.11.2023
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01.11.2023
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15.09.2023
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20.09.2023
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10.08.2023
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11.08.2023
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerner Artikel in Bestellung. Über Wochen keine Antwort von Ledika
ich hatte bei Ledika eine Rolle Lichtschlauch und isgesamt 7 Anschlussets bestellt. Leider fehlen die zu den Anschlusssets gehörigen Pins um den Lichtschlauch damit zu verbinden.
Ich hatte über Wochen mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben und um einfache Lösung gebeten. Leider ohne Erfolg.
Eine Antwort habe ich erst bekommen als ich mit einer negativen Bewertung gedroht hatte.
Antwort heißt aber nicht einfach Lösung. Ich musste nun über den maximal komplizierten online Reklamationsdiest eine Meldung machen. Ein fehlendes Produkt im Paket ist beio Ledika aber wohl immer die schuld vom Versanddienstleister. Das zeigt das man mehrere Bilder vom Paket machen muss um die Reklamation überhaupt stellen zu können. In meinem Fall wurde aber offensichtlich vergessen die 7 kleinen Pins mitzuliefern. Sie fehlen schlichtweg im Paket. Ganz beiläufig ist auch zu erwähnen das die Pakete selbst auch schlecht gepackt sind.
Nun sind seit meiner online Reklamation wieder einige Tage ohne Rückmeldung vergangen.
Ob sich der Fall irgendwann lösen lässt bezweifle ich aktuell.
Schlechter kann man Kundenservice nicht machen. Es handlet sich um 7 pins die je ca. 0,40 Euro kosten. Das Ledika dafür nun eine schlechte Bewertung riskiert ist mir unverständlich.
Ich kann nur davon abraten in dem Shop zu bestellen wenn man keine Lust hat seiner Bestellung ewig nach zu rennen.
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Antwort von ledkia.com/de
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie bereits eine Lösung erhalten haben.
Bei anliegenden Fragen können Sie uns gerne über das Kontaktformular in unserem Ledkia Online-Shop erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ledkia-Team
Für eine Bestellung im Warenwert von 3,90€ betragen die Versandkosten 9,99€.
Das Produkt ist viel zu aufwendig verpackt und wurde aus Spanien geliefert.
Das führt zu unnotig hohen Versandkosten.
Das Produkt ist für mich nicht verwendbar , muß aber die Versandkosten zahlen.
Außerdem soll ich die Teile wie nachstehend beschrieben aufbewahren.
Der Kundendienst wird Ihnen den Betrag zurückerstatten, ohne die Ware zu diesem Zeitpunkt abzuholen (das Material muss aufbewahrt werden, um einer zukünftigen RMA beigefügt zu werden).
Was ist eine RMA?
Ich zahle 9,99€ und habe keinen Gegewert dafür.
Die beigefügten Bilder zeigen die unnötige Verpackkung
Die Teile passen auch in einem gepolsterten Briefumschlag.
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Antwort von ledkia.com/de
29.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Entschuldigen Sie vielmals die enstandene Verzögerung.
Ihre Anfrage wird derzeitig bearbeitet und in kürze werden Sie eine Antwort erhalten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ledkia-Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sind keine Minus Sterne möglich
Leider sind keine Minus Sterne zu vergeben.
Ich habe gestern Abend eine Bestellung getätigt. Heute bereits eine Kundenzufriedenheitsumfrage anzufragen, wo natürlich noch nichts geliefert ist, ist extrem unprofessionell. Daher absolut ungenügend. Beim Aufruf der Umfrage kam zudem gleich der Text „ Hast Du Deine Ware schon erhalten?
Aufgrund der Covid-19-Pandemie dauern Lieferungen ein paar Tage länger als gewöhnlich.“ Leute, COVID ist vorbei!! Hallo aufwachen!!!! Na hoffentlich wird die Lieferung der Ware nicht genauso unprofessionell. Sechs setzen! Mehr kann ich bisher nicht sagen. Es gibt von mir in einer Bewertung keine Vorschusslorbeeren. Diese muss man sich durch guten Service verdienen!
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation
Die Stehleuchte Manddy wurde zügig geliefert und ist grundsätzlich sehr schön. ABER: leider weist die innere Kunststoffröhre des gelieferten Exemplars an verschiedenen Stellen Beschädigungen/Risse an der inneren Kunststoffröhre auf, außerdem ist Lack des Metallgestänges abgesplittert und es löste sich die Verklebung eines Standfußes. So sollte Neuware nicht aussehen!
Meine Reklamation vom 14./15.11.23 sowohl bei ledkia.de als auch bei ledkia.com blieb bisher ohne jegliche Reaktion. Schade...
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Antwort von ledkia.com/de
01.12.2023
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Ihr Ledkia-Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist noch nicht angekommen
Ich hatte am Montag den 18.12. bestellt. Das Paket sollte, laut Bestellbestätigung innerhalb von 3-4 Werktagen kommen. Eine weitere Mail kündigte die Lieferung für Freitag den 22.12. per dpd an. Allerdings ohne Sendungsverfoögung. Auf Nachfrage beim Kundenservice wollte man bei dpd nachfragen und sich dann nochmal bei mir melden, um mich zu informieren, wann ich mit dem Paket rechnen kann. Das ist dann aber auch nicht mehr passiert.
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Antwort von ledkia.com/de
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Entschuldigen Sie vielmals die entstandene Verzögerung.
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Ihr Ledkia-Team
Die Lieferung erfolgte erst nach 12 Tagen. Ich habe ein LED Panel gekauft, weil eins defekt war, welches ich vor knapp 3 Jahren auch dort gekauft habe. Leider ist das neue Panel vom Licht her viel gelblicher als das vorherige, obwohl es von der Beschreibung her identisch sein sollte. Ich habe den Kundenservice über das Kontaktformular angeschrieben aber nach 8 Tagen immer noch keine Rückmeldung bekommen. Das geht garnicht.
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Antwort von ledkia.com/de
29.12.2023
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24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückerstattung bei Rücksendung (Annahme wegen Unvollständigkeit verweigert)
Die Lieferung kam geöffnet und unvollständig hier an. Bei DPD passiert das öfter. Ich habe die Sendung fotografiert, reklamiert und die Annahme verweigert. Bei LEDKIA hieß es, man werde die Sendung prüfen und ggf. eine Rückerstattung leisten. Bei einer Sendung, deren Annahme verweigert wird, sollte das selbstverständlich sein. Darüberhinaus warte ich jetzt über drei Wochen auf die Rückerstattung des gezahlten Betrages.
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Antwort von ledkia.com/de
30.10.2023
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