onlineprinters.de

Bewertungen:

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist sehr schlecht. Habe am 26.09.2024 eine E-Mail geschrieben. Bis heute 01.10.2024 keine Reaktion.

Leider hat man hier auch wieder an der Verpackung gespart, so dass ein Teil der Papiere Eselsohren und Knicke hatten. Letztendlich waren nur knapp 950 der 1000 Blatt zu gebrauchen (Ich habe hier in der Tat die brauchbaren Blätter abgezählt). Ich habe dies schon bei einem weiteren Auftrag reklamiert, bisher aber nur die Standardantwort und keinen Lösungsvorschlag erhalten. Statt die Papiere in die passenden grauen Kartons für BP und dann zusätzlich in stabile Umkartons zu verpacken, sind sie beide Male nur in Umkartons mit zu viel Spiel verschickt wurden, wobei die Briefpapiere natürlich beim Versand an den Ecken und Kanten anschlagen und zerknicken. So schade, weil dabei der gute Druck und Eindruck zerstört wird.

Tja, wo fange ich hier an. Ich versuche, mich kurz zu fassen. Ich wollte einen handelsüblichen Jahreskalender, wie man ihn kennt. Vorne das Deckblatt, hinten im geschlossenen Zustand eine Jahresübersicht mit allen Blättern, damit meine Kunden den Kalender anschauen können, ohne ihn zu öffnen. Onlineprinters bietet einen 12-Monats-Kalender mit 14 Blättern an, also perfekt für dieses Layout. Beim Datenupload findet sich aber keinerlei Möglichkeit, das einzustellen. Also mit Mitarbeitenden in Emailkontakt und Telefonkontakt getreten, um zu besprechen, was ich tun kann. Ich habe dann exakt nach Vorgabe der Mitarbeitenden gehandelt und entsprechend die Daten hochgeladen. Von einer zuständigen Bearbeiterin wurden meine Daten dann aber gelöscht und ich per Mail informiert, dass ich neue hochladen soll. Da ich in der Zeit eine Woche verreist war und auf meine Daten nicht zugreifen konnte, musste das also warten - auf meine erklärende Mail hat sich Onlineprinters nie geäußert, die ich in der Zeit geschrieben hatte. Als ich zurück war, habe ich direkt wieder angerufen - die zuständige Kundenbetreuerin hat sich dessen persönlich angenommen, mit der Kollegin, die das verursacht hat, gesprochen und mir am nächsten Tag versichert, dass die Druckerei es nun entsprechend meiner Layoutwünsche drucken wird. Ich habe extra gesagt, wenn es nicht geht, würde ich stornieren und andere Wege versuchen. Das ganze hat sich 10 Tage gezogen, bis ich wieder angerufen habe, was mit meinem Auftrag los ist. Mir wurde gesagt, man fragt nach und meldet sich bei mir. 24 h später immer noch keine Antwort. Ich rufe wieder an, erkläre zum zigsten Mal meine Lage und man versichert mir, es geht jetzt schnellstens los, es gab wohl Probleme in der Druckerei. Auf einmal ging es dann doch. Dann war das Paket durch DPD länger unterwegs als geplant (dafür kann Onlineprinters nichts, aber auf meinem Auftrag liegt wohl ein Fluch). Heute, exakt einen Monat später halte ich meine Testbestellung von 10 Kalendern in der Hand und stelle fest, es wurde falsch gedruckt, die Rückseite ist zwar richtig herum angeordnet, aber innerhalb des Kalenders auf der letzten Seite und nicht, wie mir versichert wurde, so wie es sein sollte. Da wurde wohl in der Druckerei völlig falsch angeordnet und mein exakter Datenupload wieder ignoriert. Ich frage mich allen Ernstes: warum bietet Onlineprinters ein Kalenderprodukt an, mit entsprechender Anzahl Blätter für einen handelsüblichen Kalender, ist aber absolut nicht in der Lage, diesen zu produzieren? Mir ist ein wirtschaftlicher Schaden entstanden, da ich meine Kundschaft und Läden immer und immer wieder vertrösten musste, weil ich ein ums andere Mal keine Rückmeldung bekomme geschweige denn, meine Kalender. Ich kann doch auch nicht die Einzige sein, der das auffällt, dass der Datenupload absolut nicht für das Produkt ausreicht, bzw. nicht die Optionen liefert. Ich habe heute erneut mit einer Kollegin telefoniert, zum dutzendsten Mal die Situation erklärt (das scheint ja auch nicht in meiner Kundendatei hinterlegt worden zu sein, sonst wüssten die Mitarbeitenden ja, worum es geht) und eine Reklamation beantragt. Das war leider mein letztes Mal Kalender bestellen bei Onlineprinters, zu unkalkulierbar und der Schaden, der mir entstanden ist, lässt sich in den wenigen Monaten des Jahres nicht mehr ausgleichen.

Gutes Produkt, aber bei gleichwertigem recycling Papier im gleihen Gewicht bei Konkurrenzfirmen um 100% billiger. Hier 5000 Blatt 220 Euro, bei einer anderen Firma nur 110 Euro...Habe hier immer gerne bestellt, aber es geht günstiger bei gleicher Qualität...

Lieferung kam trotz des 0AT Blitzdruck viel zu spät an. Ich habe 4 Werktage darauf gewartet.

Per Blitzdruck bestellt am 01.10. - am 10.10. wurde geliefert. Absolut inakzeptabel.

Falsche Flyer zugesandt bekommen, reklamiert und warte hier auf Antwort.

Expressversand bezahlt aber Standardversand erhalten.

Nicht mit Zwangsbewertungen nerven

Früher wurden die Plakate in einem großen, flachen Pappkarton verschickt, in dem sie zwischen vielen Scheiben Pappe lagen. Das war schon unnötig viel Müll, aber kein Vergleich zu der neuen Verpackung. Jetzt werden die Plakate gerollt, in Plastik eingewickelt (warum?!), das Ganze in eine monströse Pappkonstruktion gesteckt, die wiederum in einem Pappkarton klemmt, der mit Plastikkabeln zugeschnürrt wird. Ganz so, als hätten die Plakate eine Reise zum Mond vor sich. Mehr Umweltsauerei ging nicht, oder? In bin versucht, für ein paar Euro mehr bei einer anderen Druckerei zu bestellen, weil ich diesen unsäglichen Verpackungsmüll nicht länger unterstützen möchte. Andere schicken eine Rolle mit Deckel oben und unten. Deckel auf, Plakate raus, fertig! Kein Plastik, keine Tonnen an Abfall.

Ich habe die Visitenkarten in 'Exklusiv'-Qualität gekauft, weil ich ein hochwertigeres, professionelles Finish wollte. Sie sind extrem enttäuschend und den hohen Preis nicht wert. Die Papierqualität ist schlecht und glänzt unangenehm, der Druck ist nicht sehr scharf und der Beschnitt ist furchtbar, was zu unangenehmen, ausgefransten Rändern führt. Sehr schlecht.

Druck und alles ok, aber DPD hat die Pakete am Ende der Straße abgegeben ohne Begründung und ohne Benachrichtigung. Das fiel nur durch Zufall auf. Das geht in meinen Augen gar nicht.

Ich habe 4,90 Euro bezahlt, damit die Lieferung früher ankommt. Sie kam nicht nur später als vereinabrt an, sondern noch später, als ohne Aufpreis versprochen wurde. Das hat natürlich auch mit dem Lieferanten (dpd) zu tun, mit dem ich noch unzufriedener bin. Aber meine Reklamation, die 4,90 Euro aus der Rechnung herauszunehmen, wurde nicht bearbeitet, es wurde nicht einmal darauf reagiert. Sie kassieren einfach den Aufpreis ein, ohne dass Sie die Leistung dafür erbracht hätten. Und es gibt nicht einmal eine Reaktion auf meine Reklamation. Ich kann Sie wirklich nicht empfehlen.

Moin, wir hatten eine Terminlieferung bis zum 04.09. 12:00 geordert. Auf telefonische Nachfrage am 05.09. wurde dermaßen schlecht eingegangen, das ich mich dazu nicht äußern möchte. Geliefert wurde dann am 06.09. Die Informationslage war schlecht, da die Paketverfolgung bis Freitag nicht funktioniert hat. Es geht uns nicht primär um den nicht eingehaltenen Termin, sondern darum das wir darüber nicht informiert wurden und die Behandlung am Telefon allerhöchstens mangelhaft war. Hätten wir gewusst das sich die Lieferung verspätet, was natürlich auch bei Express-Lieferungen vorkommen kann, hätten wir unsere geschäftlichen Tätigkeiten darauf einstellen können. Eine Schulung der Telefonkraft wäre des Weiteren wohl von Nöten.

Die Bestellung bestand aus 6 Positionen gleicher Art (Briefpapier). Am Donnerstag kam 1 Position, am Freitag derer 2 und am Montag die restlichen 3. Gerne hätte ich darauf hingewiesen das die Positionen zusammen geliefert werden sollten. Diese wäre (wahrscheinlich) aber nur durch einen Anruf beim Kundenservice möglich. Außerdem war die Ware übermäßig opulent verpackt. Viel unnötiger Verpackungsmüll. 1.000 waren es, es hätte in der Verpackung aber auch 3.000 sein können.

Ich habe 50 völlig unbrauchbare Poster in A3 erhalten. Anscheinend guckt da niemand noch mal drauf . Es gab wohl einen Fehler im Upload meiner Datei , in der Auftragsansicht sah alles korrekt aus. Dann kam der Druck paar Tage später an und es war auf allen 50 Postern nur ein PDF Symbol drauf. Habe schon viele Aufträge hier machen lassen , das war der erste der schief ging. Wirklich schade, das das nicht mal beim verpacken einem Mitarbeiter aufgefallen ist.

Habe bei Onlineprinters über 200 Projekte drucken lassen. War mit allem bisher rundherum wirklich sehr zufrieden. Bei der letzten Bestellung ist farblich richtig was schief gegangen, das wäre ja kein Problem. Aber die Hotline hat mich abgewimmelt, mein persönlicher Ansprechpartner hat sich überhaupt nicht gekümmert. Jetzt nach über einer Woche hat sich das Qualitätsmanagement gemeldet. Ich bin gespannt wie es weitergeht…

Leider ist der Nachdruck der Visitenkarten wieder fehlerhaft, obwohl die geforderten Abstände eingehalten wurden. Vielleicht wäre es sinnvoll, im Reklamationsprozess eine Kommentarfunktion zuzulassen, so könnte man eine zweite Produktion mit gleichen Fehler vermeiden.