Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Es war so gut verpackt und großartig ausgestattet. Das Problem war die Logistik, die unsere beiden Fahrräder genau in der Straße links und sagte uns, um die Tür zu nehmen.außer Logistik alles gut.
Bewertung melden
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Auftragsbearbeitung, schlechte Logistik
Die Lieferung wurde trotz Online-Auswahl vom Timeslot durch Spedition Hellmann ohne weiter Info nicht gemacht.Nach Rückfrage hat dann Sped. Weiss das Bike mit defektem Karton angeliefert...
Bewertung melden
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Günstig und zuverlässig
Status von Lieferung und Rücksendung sind nicht gut nachvollziehbar.
Ansonsten zuverlässige Lieferung und (für einen zurückgesendeten Artikel) Rückerstattung sowie gute Preise.
Bewertung melden
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Positive Überraschung. Zwar war die Lieferzeit deutlich länger als angegeben, jedoch hat man die Speditionskosten aus Kulanz erstattet. Daher abschließend alles bestens
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 12 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vorbestellen
Gut fänd ich, wenn man im Laden ein Bike vorbestellen könnte, wenn es nicht verfügbar ist. Wurde nur an die Homepage verwiesen wird und war deswegen extra im Laden.
Bewertung melden
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein schönes rosa Fahrrad bekommen ... fährt sich wunderbar... allerdings klemmt die sattelstange fest.
Vielen dank für das rosa Ella Fahrrad! :-)
Bewertung melden
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Fahhrrad wurde später als angegeben zum Versandbereitgestellt und wurde liegend Transportiert und nicht stehend wie auf der Verpackung angegeben
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 8 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Solltest Du Mängel festgestellt haben, kannst Du uns gern an info@lucky-bike.de eine Mail senden. Wir helfen gern weiter. Einstweilen wünschen wir dir viel Spass mit deinem neuen Rad und eine allzeit pannenfreie Fahrt! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zu dem Fahrrad kann ich noch gar nichts sagen außer das es hübsch aussieht. Ich müsste es erst einige Zeit testen. Lieferung war unkompliziert
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
10.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben uns darüber sehr gefreut. Bei Fragen oder Problemen helfen wir gern weiter. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Versendung. Antworten auf Fragen dauern etwas länger. Ansonsten bin ich sehr zufrieden und glücklich mit dem Bike.
Bewertung melden
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist zusammengebaut angekomen,sehr gut.
Das paket war an der unteren Seite offen so das Fahrrad schon zum teil drausen war.
Bewertung melden
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sie hatten den besten Preis für meinen Artikel.
5 Sterne hätte es gegeben, wenn der Versand schneller/besser geklappt hätte.
Bewertung melden
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Übergabe des Fahrrades ohne Einweisung, fachlich nicht ganz so kompetent, keine Angebote, passendes Zubehör zu erwerben.
Bewertung melden
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Bestellung, schneller Versand. Leider springt ein Gang beim Fahrrad immer zwischen zwei Zahnrädern.
Bewertung melden
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bis auf Lieferzeit, die beim Kauf kürzer angegeben war, waren Bestellabwicklung und Lieferung in Ordnung.
Bewertung melden
Antwort von Lucky Bike
vor 5 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Für die längere Lieferzeit möchten wir uns bei dir entschuldigen. Aktuell ist unser Zentrallager leider extrem überlastet, so dass uns keine schnellere Auslieferung möglich war. Wir bitten um Nachsicht. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gut ist die Kundenhotline und deren Erreichbarkeit. Die Lieferung hätte ich mir schneller gewünscht.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.