Lucky Bike

Bewertungen:

Leute, ich habe vor geraumer Zeit ein Fahrrad bestellt. Vorrätig und in wenigen Werktagen sollte es versendet werden. Nunmehr, einige Wochen später, wurde noch kein Fahrrad verschickt. Proaktiv kam von Euch bisher leider keine Kommunikation. Auf Nachfrage, wann es denn ca. so weit sei, wurde erst gesagt "wissen wir nicht", dann "diese Woche" und am nächsten Tag kam eine Mail, dass ich nicht nachfragen solle, weil man eh schon überlastet sei (Zitat: "Zur Entlastung unserer Mitarbeiter siehe bitte derzeit von Anfragen zur Lieferzeit ab, da einzelne Bestellungen nicht priorisiert werden können. ") Ich hatte gar nicht darum gebeten, dass meine Bestellung priorisiert wird. Ich wollte nur eine realistische Angabe, wann ich mit dem Fahrrad rechnen kann. Die Angabe auf der Website ist ja offensichtlich gewürfelt. Der Hauptgrund für die Bestellung bei Euch war, dass die Lieferzeit die geringste war. Daher fühle ich mich von Euch betuppt.

Angegebene Lieferzeit 4-8 Tage. Jedoch würde sich vorher die Spedition nach 4-6 Tagen melden. Nach einer Woche verstrichen habe ich an einem Donnerstag telefonisch den Support angerufen. Dieser informierte sich sie haben aktuell ungewöhnlich viele Bestellungen aber ich könnte wohl spätestens am Montag mit der email der Spedition rechnen. Quick forward zu heute (1 Woche nach Telefonat) immer noch keine Kontaktaufnahme der Spedition… Lieferprobleme können passieren aber bei einem Kauf im 4 Stellungen Bereich rechne ich damit dass der Shop eine Kommunikation pflegt und nicht erst nach einem Anruf eine Info kommt die sich dann letzten Endes auch nicht bewahrheitet.

Wenn es NULL Sterne gäbe, hätte ich die gewählt. 5 Telefonate, 5 gegensätzliche Auskünfte. Dreister Tonfall, kein Service, haben mich gezwungen, das Rad per Vorkasse zu kaufen (sonst wäre das angeblich letzte Rad im Sonderangebot weg), dann endlose Warterei, dann soll ich SOFORT kommen, um das Rad zu holen, dann, als ich auf dem Weg bin, der Anruf, das Rad wäre garnicht mehr verfügbar !!

Kinderfahrrad zur Lieferung bestellt. Nach 14 Tagen noch keine lieferung und Veränderung im Status der Bestellung (Bestellung wird bearbeitet) obwohl 4-8 Tage Lieferzeit angegeben. Da kann man nicht drauf vertrauen. Das Geld liegt aber seit Bestellung bei Lucky Bike. Wenn es eine so lange unbezahlte Rechnung wäre, hätte man bereits eine Mahnung erhalten.

Ich kann meine bestellten Artikel leider nicht rezensieren, da sie aufgrund von überschrittener Lieferzeit mich bisher noch nicht erreichten. LuckyBike hält sich bei weitem nicht an die, unter den Produkten angegebenen Lieferzeiten.

Das Fahrrad war so schlecht verpackt, das die Verpackung aufgerissen war und das Fahrrad so beschädigt war das ich die Annahme verweigert habe. Eigentlich war der Fahrer nicht in der Lage das Paket alleine zu Händeln.

Lieferzeit wird nicht eingehalten. Auf emails und Anrufe wird man mit Standardausreden vertröstet. Wenn bekannt ist, dass es aktuell Lieferverzögerungen gibt, dann sollte das gefälligst auch erwähnt werden.

Das Fahrrad sollte innerhalb 4-7 Werktagen geliefert werden, sind schon 2 Wochen vergangen und das Fahrrad ist immer noch nicht da.

Die Kaufabwicklung war tadellos, leider ist die Lieferfrist nicht eingehalten worden. Die beauftragte Spedition war nicht in der Lage Termine zu vergeben geschweige denn diese einzuhalten. Stattdessen gab es täglich mehrfach eine Mail zur Terminvereinbarung. Das Fahrrad wurde mehrfach als eingetroffen und versandbereit deklariert, obwohl dem nachweislich nicht so war. Also Lieferfrist um 5 Tage nach hinten verschoben. Dann kam einen Tag vor vereinbarten Liefertermin die Mail, dass das Fahrrad den Tag am Vormittag geliefert werden soll. Zu dem Zeitpunkt war es fast 15:00 Uhr. Ganz toll wenn man zuvor keinen Ablageort angegeben hatte, weil am vereinbarten Termin nicht nötig. Am Ende kam das Fahrrad dann doch erst am nächsten Tag. Bisher weder von Lucky Bike noch von der Spedition keine Entschuldigung oder wirkliche Unterstützung. Vereinbarte Rückrufe nicht eingehalten und ich sollte mich mit der Spedition in Verbindung setzen.... So bemüht der ein oder andere Mitarbeiter am Telefon vielleicht war, so enttäuschend war die die gesamte Erfahrung.

Fahrrad incl. Anbauteile bestellt. Da es ein Geschenk sein sollte, haben wir uns rechtzeitig zur Bestellung entschieden, als Lieferzeit wurde immer von 4-8 Werktagen ausgegangen. Anbauteile mit der Post nach 3 Tagen angekommen, Fahrrad nach 8 Tagen noch immer nicht angekündigt. Erster Anruf, Information erhalten, dass das Lager momentan überlastet ist. Fünf Tage später Lieferung noch immer nicht angekündigt, also nächster Anruf und parallel eine Email, trotzdem keine konkrete Aussage zur Lieferzeit. Das Rad wurde letztendlich am 22. Werktag nach der Bestellung geliefert. Liebes Lucky-Bike Team, so macht ihr niemanden lucky. Das Fahrrad war während des gesamten Vorgangs in der bestellten Größe und Farbe auf der Seite verfügbar. Da solltet ihr in die Kommunikation mit dem Kunden gehen und mit der Lieferzeit ehrlicher sein.

Wir warten seit 2 Wochen auf das Fahrrad. Es wird irgendwie einem komischen Logistikunternehmen versendet, welches nicht erreichbar ist. Der Fahrer war da, leider war niemand anzutreffen und jetzt ist das Fahrrad wieder weg. Ich weiß nicht wann und ich jemals dieses Fahrrad sehen werde. Anstatt es auf dem normalen Postweg zu versenden. Wird man hier völlig verrückt gemacht. Unser Sohn ist schon sehr enttäuscht das sein Fahrrad einfach nicht ankommt.

Rad online bestellt email für Liefertermin ließ auf sich warten als er da war für den 22.4 einen termin gemacht lieferzeit zwischen 9-13 uhr wurde versprochen am 22 um 11 gekomme ich nen anruf lieferterin klappt nicht irgendwas wäre schief gegangen von mir bis osnabrück sind es 30 min fahrt von 11 bis 13 uhr übrige lieferzeit wurde es trotzdem nicht geliefert aber kein problem nächster liefertermin vom lieferdienst selbst vorgeschlagen am 23, wieder zwischen 9 und 13 uhr wieder gewartet um 12 uhr geht das telefon termin kann wieder nicht eingehalten werden mir wird vorgehalten das jetzt schon mehrere liefertermine nicht geklappt hätten und das dass jetzt schon auf kosten des lieferdienstes gehen würde es war der 2. termin der wegen des lieferdienstes geplatzt ist der erste wie oben geschrieben am 22. nicht geliefert wegen problemen beim lieferanten und am 23. ebenfalls ich das am telefon nochmal dargelegt daraufhin einen neuen termin bekommen am 24. wieder zwischen 9-13 uhr nachdem alles besprochen wurde meinte die dame am telefon das meine adresse in nordhorn passen würde und das rad auf jedenfall am mittwoch da sein wird darauf hin sagte ich das ich nicht in nordhorn wohne sondern in bad rothenfelde daraufhin nochmal nen kompletter datenabgleich am mittwoch dem 24 kam das rad dann um halb 9 strömender regen der fahrer bei mir geklingelt ich runter und meinte wo is mein rad? er sagte im lkw steht an der strasse ich so AHA wir also an die strasse ich fragte ihn wo is der lkw? er meinte da hinten luftlinie 200 meter ich so is nicht dein ernst wieso kommst du denn mit nem lkw und anhänger? aber egal wir zum lkw gibt der vogel mir nen riesen karton ich sag ihm was das jetzt werden soll wie soll ich den denn nach hause schleppen 250 meter im regen ich das ding ausgepackt meinte zu ihm : nimmste den karton bitte wieder mit ja? lkw war fast leer dann riesen diskussion um den karton ich hab die faxen dicke gehabt hab ihm gesagt stell ihn da an die hecke ich hol ihn später nach dem odysee mein neues rad in den schuppen gestellt weil ja am regnen wie blöd gestern morgen vor der arbeit (spätschicht) rad rausgeholt wollte die pedalen dran schrauben und los fahren auf der linken seite gewinde kaputt pedale liess sich nicht reinschrauben und beide reifen platt (soviel zum lenker und sattel einstellen und los) also gewinde nach geschnitten zu fuss zur tanke luft drauf gemacht (wieder arsch nass gekriegt weil wieder regen) bin noch nicht gefahren aber ich bin gespannt also schlussendlich hält sich die begeisterung über ihre firma bei mir in grenzen is auf jeden fall luft nach oben ihnen noch nen schönen tag David Nolte

Das Wichtigste zu Beginn: Das KTM E-bike ist wirklich ein beindruckendes Exemplar der Ingenieurskunst, sehr robust, sehr gut verarbeitet, durchdacht bis ins Detail. Weniger schön war die Abwicklung des Handels mit Lucky Bike. Das Fahrrad wurde mit stark beschädigter Umverpackung durch den Spediteur geliefert, eine kurze Durchsicht ergab erstmal keine Schäden, beim späteren Zusammenbau entdeckten wir leider doch noch eine verbogene Motorschutzabdeckung, beim abendlichen Ladeversuch stellten wir zudem fest, dass das mitgelieferte Ladegerät nicht passte. Bilder gemacht, Lucky Bike informiert und abgeschickt. Lapidare Antwort: Ich solle zu einem Händler meiner Wahl fahren und die Abdeckung reparieren lassen, 75€ würden mir dann nach Vorlage des Beleges maximal erstattet. Ein passendes Ladegerät solle bald kommen. Nun hat es ja einen Grund, warum ich mein KTM im Internet einkaufen muss, es gibt hier in der Nähe einfach keine Werkstätten/Läden, also "mal eben" zum nächsten Händler ist nicht drin! Thema Ladegerät: nach 2 Tagen kam ein Ladegerät, allerdings wiederum das falsche, also die ganze Prozedur noch einmal. Der dazwischenliegende Feiertag verzögerte dann die erneute Lieferung, das sehnlichst erwartete Ladegerät kam einfach nicht an, keine Mail von DHL, außer der Paketerfassung, auf erneute Anfrage bei Lucky Bike musste ich erfahren, dass ich das Ladegerät schon bekommen habe....!!?......der unterschriebene Beleg von "GLS" !? war der Mail hinzugefügt worden, nur stammte die Unterschrift leider nicht von mir. Machen wir es kurz, mittlerweile habe ich das passende Ladegerät erhalten (auf meinem Grundstück gefunden), die Reparatur muss ich noch organisieren. Die Lucky Bike Mitarbeiter waren meist sehr umgänglich und bemüht, aber eine kundenorientierte Entschädigung gab es leider nicht.

Bis zur Lieferung waren es etwas mehr wie die versprochenen 5-10 Werktage. Im Ladengeschäft in Karlsruhe wurde mir versprochen, dass das Rad dorthin geliefert wird, dort zusammengebaut und ich es dann Probe fahren kann, um es zu testen. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist. Zum Rad: Ich habe das Rad dann hier von einem Fachmann zusammenbauen lassen. - schlechte Beschreibung was zu tun ist - die notwendigen Verschraubungen waren zum großen Teil nicht richtig angezogen! - Bremsen waren zu locker eingestellt - die Räder waren nicht ausreichend zentriert, an den Bremsscheiben kam es zur Reibung, das musste relativ aufwendig behoben werden - Pedale waren nicht eingefettet, das hineinschrauben war einseitig sehr schwer - am Kettenschutz fehlt eine Schraube. Bei dem Versuch, diese nachrträglich zu setzen, fiel auf, dass die vorgesehne Bohrung / Gewinde falsch angesetzt wurde und ihr Mitarbeiter vermutlich deshalb ganz auf das Setzen dieser notwendigen Schraube verzichtet hat. Der Fachmann hat dann eine Schnur rumgewickelt, aber das kann ja keine Lösung für ein neues Rad sein! Bitte teilen Sie mir mit, wie ich nun weiter verfahren soll. Vielen Dank Ihnen einen guten Start in die Woche. Reinhard Karst

Guten Tag, den Service fand ich nicht sehr berauschend. Zugesagte Bereitstellungszeiten wurden nicht eingehalten. Grund war angeblich, dass das Bike von Cube mit einer falschen Gabel ausgeliefert wurde und man auf die Lieferung der richtigen Gabel warte. Bei der Abholung wurde auf mein Drängen hin zumindest der Sattel eingestellt, die Federung durfte ich dann selbst zuhause einstellen. Ein festgestellter Lackschaden wurde mit dem Hinweis abgetan, dass dies bei Leasing-Bikes zu akzeptieren sei. Zu Hause fiel mir beim entladen dann noch auf, dass der Hinterreifen nicht neu war. Im Gegensatz zum Vorderreifen waren beim hinteren Reifen keine Produktionsnoppen mehr vorhanden. Es drängt sich also der Verdacht auf, dass das Fahrrad ein Kundenrückläufer oder ein Vorführmodell war. Dies war so nicht deklariert und m.E. ist es dann auch nicht ok, das Fahrrad als Neuware zu verkaufen.

Ich habe nun schon das zweite Mal online direkt für den Store bestellt und auch jedesmal in Vorkasse gehen müssen. 1x ein E Bike für über 2350€ und nun einen Gepäckträger. Blöd von mir aber ich dachte jeder hat die zweite Chance verdient. Alle Teile sind lt. Webseite im Store verfügbar gewesen. Das E Bike würde nach Rückfrage einfach nach Tagen wortlos storniert.... Super das ich in der Zeit mein altes verkauft hatte... Auf den Gepäckträger warte ich nun schon zwei Wochen auf die Abholbestätigung.... Warum dann Vorkasse?? Muss mit dem Geld der Kunden gearbeitet werden und am Ende bekommt er dann, bestenfalls wortlos sein Geld zurück?? Ein Fahrradkauf vor Ort im Store Hildesheim hingegen lief zufriedenstellend. Ich glaube nicht daß ich nochmal mit dem Händler lucky werde....

Qualitäts Prüfung verbessern. Fahrrad so erhalten. Hotline Service auch nicht so mega Bock weiter zuhelfen. Falsch Informationen. Ich Warte seid der Bestellung jetzt schon 2 Wochen. In einer Woche fahren mir in Urlaub ich hoffe bis dahin ist das neue Fahrrad bei mir. Weiss nicht wie Mann so ein Bike zum kunde Liefern kann Besuch bei Lucky Bike in Karlsruhe, war auch mega der Reinfall, warte Zeit von 1 Std. Und dann der Berater hat uns die Ohren voll gejammert zu viel Arbeit zu lange Wartezeit und und und, Hallo ich war zum beraten dort muss sagen so ungewiss wie ich rein bin in den lade so bin ich auch wieder heim. Dachte ich kaufe eins online bei euch und dann mach ich so mega die Erfahrung mit dem Kauf. Lucky Bike werde ich nicht weiter empfehlen.

Verkauf und Versand vom Fahrrad war super. Sehr schnelle Lieferung. Leider habe ich beim auspacken ein paar Sachen festgestellt, die das Kauf Erlebnis trüben. Zum einen fehlen alle Schrauben für die Befestigung von Flaschenhaltern. Das habe ich bei Cube Fahrrädern bisher anders gehabt. Dazu kommt eine kleine Macke mit lackabplatzer am Rahmen im Bereich des tretlagers. Und leider war das Fahrrad sehr dreckig beim auspacken, so das wir schwarze Hände danach hatten und im Bereich des Antriebes ist das Fahrrad am Rahmen sehr schmierig klebrig verölt. So als wäre der Antrieb großflächig mit Sprühöl eingesprüht worden. Das beeinträchtigt das fahren mit dem Fahrrad nicht, wirft jedoch kein schönes Licht auf Lucky bike

Fahrrad wird mit einem Kratzer in der Felge angeliefert als Ersatz habe ich dann einen Gutschein von 30€ erhalten bei einem Fahrrad mit einem Listenpreis von 4399€. Die Pedale sowie die Klingel fehlen bei der Anlieferung. Als Ersatz wurden billige Zubehör Artikel nachgeliefert. Da ich bereits zwei KTM Fahrräder besitze hätte ich auch hier Orginal KTM Teile erwartet wie bei meinen anderen E Bikes. Dazu kommt die Aussage das der Hersteller die Fahrräder ohne Pedale ausliefert. Dies habe ich inzwischen bei KTM angefragt bin mal gespannt auf die Antwort.