Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Ich habe ein Mountainbike bestellt und bezahlt - ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter. Nach einer Woche bekomme ich die Nachricht, dass das Rad nicht mehr lieferbar sei. Nun habe ich kein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter, was mich wirklich ärgert.
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vor 8 Tagen
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Rad vor 14 Tagen bestellt, seitdem warte ich
Rad vor 14 Tagen bestellt und vollständig bezahlt!. Laut Webseite innerhalb von 4-8 Tagen bei mir. Leider bis jetzt nichts. Bestellung immer noch in Bearbeitung. Deshalb der eine Stern. Bei Lieferung könnte ich ein zweites Stern geben. Mehr nicht.
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28.04.2024
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Katastrophal!!! Mehr fällt mir dazu nicht ein. Online Bestellung, 50 Anrufversuche, 10 Mails .. keine Reaktion. 11 Tage nach Bestellung und Überweisung erst jemanden ans Telefon bekommen….
Nein Danke, nie wieder, egal wie gut das Angebot ist.
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vor 7 Stunden
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Lieferzeit nicht eingehalten!
Ich kann meine bestellten Artikel leider nicht rezensieren, da sie aufgrund von überschrittener Lieferzeit mich bisher noch nicht erreichten. LuckyBike hält sich bei weitem nicht an die, unter den Produkten angegebenen Lieferzeiten.
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vor 3 Tagen
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Schade hab mehr erwartet, vor 2 Wochen bestellt, laut Lucky Bie 4 - 6 Tage Versand! Bis heute nichts !!! Am Telefon noch eine lächerliche Antwort! Ich glaub ich und meine ganze Familie werden da nichts mehr bestellen!!!!
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30.04.2024
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Habe am 15.4.2024 ein Fahrrad und ein Tacho bestellt und habe Grad einmal nach 15 Tagen ein Tacho bekommen finde ich persönlich ein wenig schade weil in der Bestellbestätigung von versandfertig in 4-6 Tagen die Rede war .
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Antwort von Lucky Bike
02.05.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Leider war das gewünschte Rad verzögert auf dem Versandweg, was die spätere Abholung in der Filiale leider extrem verzögert hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 7 Tagen
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Used bike with damages and defekt delivered as brand new
Please, check the bike in details before send to our home. I´ve received a product which was supposed to be brand new but instead contain clear signals of usages and defekt.
I´m very disappointed with your service.
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vor 11 Tagen
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Beratung im Shop in Ebersberg war schlecht und unmotiviert. Soll im Onlineshop schauen, das war die ganze Beratung vor Ort. Auswahl vor Ort auch mehr als dürftig. Macht insgesamt den Eindruck einer Billigkette.
innerhalb von 10 Minuten habe ich für den Artikel 3 Preise bekommen, paypal wurde abgewiesen.. Visa Zahlung funktioniert nicht unbefriedigend der Hilfechat war nur digital und hat auch nicht weiter geholfen..
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Antwort von Lucky Bike
26.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Leider haben wir keine Idee, was der Hintergrund deines Problems gewesen sein könnte. Vergleichbare Fälle haben wir dazu aus dem erweiterten Kundenkreis nicht feststellen können. Ggfs. sind hier installierte Browser Addons ursächlich. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Online ist das bestellte Fahrrad als lieferbar und in der filiale abholbereit innerhalb von 5-8 Tagen gekennzeichnet. stattdessen ist das Fahrrad nach 10 Tagen immer noch nicht im in der Filiale eingetroffen.
Ich habe einen Sattel bestellt und einen Adapter, um an diesem Sattel eine Tasche zu befestigen und bekomme den Adapter, aber ein altes Modell des Sattels, an dem ich den Adapter nicht anbringen kann!
Schlechte Kommunikation, lange Lieferzeit, Ware Top
Schlechte Kommunikation, keine Infos zur Bestellung, lange Lieferzeit.....
Das geht auf jeden Fall besser. Die gelieferte Ware war Top in Ordnung.
Da sollte man an der Kundenzufriedenheit arbeiten.
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Antwort von Lucky Bike
26.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung bei dir wohl nicht zu deiner Zufriedenheit erfolgt ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir freuen uns, dass die Ware deine Erwartungen erfüllt hat. Bei Fragen oder Problemen sind wir gern jederzeit für dich da. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
23.04.2024
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Lieferzeit leider überhaupt nicht zutreffend
Lieferzeit leider überhaupt nicht wie angegeben. Schloß ist mittlerweile da, auf das Fahrrad warte ich immer noch. Man erfährt auch keinen Liefertermin. Kundenservice kann auch nicht weiterhelfen…
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20.04.2024
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Es gibt Angebote im Internet, die Ware ist körperlich gar nicht mehr vorhanden… Ich habe zwei mal bestellt, erst nach dem ich mich per Email beschwert habe, wurde das Angebot entfernt.
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Antwort von Lucky Bike
22.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Vermutlich lag ein Bestandsfehler im Artikelstamm vor. Dann passt auch die Menge im Onlineshop nicht, die als existent dargestellt wird. Wir sind bestrebt, solche Fehler zu vermeiden und bitten um Nachsicht, dass uns dies in deinem Falle nicht gelungen ist. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
28.04.2024
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Keine technisch saubere Fahrradübergabe. Zweimal Nachbessern war nötig und dann immer Unhöflicher. Nie wieder. Machen alle Inspektionen von unseren vier Cube Bikes jetzt woanders
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Antwort von Lucky Bike
29.04.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass dein Einkauf bei uns nicht zu deiner Zufriedenheit erfolgt ist und möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
19.04.2024
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Fahrrad nicht eingestellt + ohne update
Fahrrad nicht eingestellt
Kiox system plus Batterie nicht auf dem neusten stand ich musste komplett updaten + alles einstellen
Das schaltauge musste komplett gerichtet werden
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vor 4 Tagen
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Kunde = Störfaktor
Keine Beschilderung im Laden, wo bestellte Ware abzuholen ist. Kasse nicht besetzt. Abhol-Stelle nicht besetzt. Personal staubt lieber Fahrräder an, als Kunden zu bedienen.
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28.04.2024
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Fahrrad schaltung nicht eingestellt,
Lieferung nur ein Zeitfenster zur Auswahl, fahrradschaltung war nicht eingestellt, hakt und überspringt gänge, muss ich jetzt von einer Werkstatt vornehmen lassen
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vor 7 Tagen
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Lange Lieferzeite, unfreundliche Hotline
3 Wochen Lieferzeit für ein Teil das lagerhaltig ist ist nicht akzeptabel. Der Herr an der Hotline war völlig genervt und unfreundlich, m.M.n. fehl am Platz.
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vor 9 Tagen
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Bestellung nicht ganz passend/ nicht so, wie beschrieben. Nach Kontakt per E-Mail würde ich auf eine Niederlassung verwiesen, obwohl ich online bestellt habe.
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Antwort von Lucky Bike
vor 9 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Sollten noch Fragen oder Probleme bestehen, kannst du dich jederzeit gern an info@lucky-bike.de wenden. Vielen Dank! Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
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