Die Auswahl ist gut. Die Lieferung erfolgt prompt. Den Kundenservice habe ich auch immer als gut empfunden.
Ich finde den Online-Shop allerdings unübersichtlich. Wenn man Autoren sucht und bestimmte Sortierungen anklickt, ist das Ergebnis nicht zufriedenstellend, da eine Menge anderer Autoren „ausgespuckt“ werden als die, die man sucht. Das ist total kontraproduktiv. Und ich finde den Wechsel zwischen Merkliste und Suchprogramm schwierig, weil man immer wieder von vorne anfangen muss. Also, an den Suchfunktionen kann noch gearbeitet werden.
Ebook.de hatte auch mal Gebrauchtbücher - es wäre toll, wenn sie das wieder anbieten würden.
Ich lese gerne englischsprachige Bücher - ich habe den Eindruck, dass es schwierig ist, ältere Ausgaben zu finden. Es sind von englischen oder amerikanischen Autor:innen bestimmte Reihen oft nur unvollständig erhältlich - das finde ich schade. Bei Amazon wird man dann fündig - es wäre schön, wenn das Angebot internationaler Literatur vollständiger wäre.
Als Versandhandel finde ich ebook.de aber grundsätzlich gut, was Kundenservice angeht.
Der Service ist gut.
Mir fehlt allerdings die Übersichtlichkeit auf der Homepage. Ich suche öfter mal internationale Bücher, und es ist schwierig, sich da wirklich einen Überblick zu verschaffen. Ich würde mich darüber freuen, wenn Neuerscheinungen, auch internationale, genauer besprochen würden und dafür die Gestaltung deer Homepage etwas übersichtlicher wäre.
Es wäre schön, wenn man schneller auf die Rezensionen käme und von da aus nicht wieder so umständlich ins Hauptmenü zurückgeführt würde.
Auch, wenn man in die Merkliste geht, ist es umständlich, wieder ins Hauptmenü zu kommen.
Die Gestaltung der Homepage gibt einem das Gefühl, man soll sich ganz schnell durchklicken. Das gibt den Eindruck von Hektik, und es ist schwierig, sich mit den Büchern auseinanderzusetzen.
Ich finde es gut, dass es ab und zu Verkaufsaktionen gibt.
Wie gesagt, mit dem Service und der Kundenbetreuung war ich bis jetzt zu frieden.
Es gibt bei Hörbüchern immer wieder einzelne Kapitel, die nicht runterladen sind.
Alle Kapitel drumherum sind problemlos runtergeladen worden, das eine aber nicht. Es lässt sich auch nachträglich nicht laden. Das ist bei anderen Hörbüchern auch schon so gewesen.
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19.02.2024
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Umständlich, zum gekauften Buch zu kommen
Es gibt eBook-Verkäufer, die senden nach der Zahlung die Books direkt in mein Postfach. Bei ebook.de ist es richtig umständlich, um an die Bücher zu kommen. Da muss mich ein Buch wirklich locken.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine vernünftige Rechnung
Ich benötige eine Rechnung per email, die ich als PDF speichern kann. Leider bekomme ich nur eine in die email direkt eingebettete Rechnung. Nicht einmal der Kundenservice ist in der Lage, die Rechnung komplett als PDF aus der email in ein PDF zu extrahieren, ohne dass Teile fehlen.
Leider klappt es nicht immer mit dem Download der Bücher.
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06.02.2024
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Ich habe als Zahlungsart Lastschrift vereinbart, und erhalte am 6.2.24 eine Mahnung mit 2,56€ Mahngebühr.
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19.01.2024
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Acms anstatt EPUB!
Ich habe ebooks bestellt.
Ich habe acms-Dateien erhalten.
Ein Tausch in richtige EPUBs war nicht möglich.
Nach einigem Hin und Her konnte der Kauf rückabgewickelt werden.
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11.01.2024
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Ich habe ein Buch bestellt und auch bezahlt, aber den link nicht bekommen zum runterladen, es sind zwar nur 4,99€
Alles zu umständlich, nichts funktioniert richtig. Neu erstelltes Paßword wird beim nächsten Gebrauch nicht mehr erkannt usw.
Schade, ich bin entteucht.
Ein Buch war beschädigt. Habe es mit Rücksendeschein zurückgeschickt.
Bei Bestellungen kommen unmittelbar E-Mails, in denen die Bestellung bestätigt wird und der Versandstatus dokumentiert wird.
Bin mal gespannt, wie lange es bei der Rücksendung mit einer Antwort dauert, neue Ware oder Geld zurück, zumindest eine Eingangsbestätigung.
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28.11.2023
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Falschlieferung
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19.11.2023
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Keine Lieferung kaum Rückmeldung
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08.11.2023
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Ich stelle bei allen eBooks fest, dass weniger Seiten vorhanden sind als auf der Seite von eBook angegeben.
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04.11.2023
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Auf Handy bestellt und bezahlt. Kann das e- book aber nicht auf tolino lesen.
Es kam nicht zum Kauf, weil der Kundenservice ein Problem mit dem Download nicht klären wollte. Meine Meinung: die beteiligten Mitarbeiter sollten alle fristlos entlassen werden, weil sie sich geschäftsschädigend verhalten haben! Nie wieder eBook.de.
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14.10.2023
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Unbefriedigend lange Zeit (meist mehrere Stunden) "in Bearbeitung", bis die ebooks nach Bestellung und Bezahlung auch verfügbar sind.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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