Der Bosch Rahmen Akku würde trotz Pfingsten innerhalb 1 Woche wieder neu mit Zellen bestückt zurückgesandt. Bereits bei der ersten Ausfahrt entlang der Thur hatte ich ca. 15 km mehr Reichweite als zuvor mit dem 11 Ah oder 400 Wattstunden Modell. (in neuem Zustand). Das Laden funktioniert auch weiterhin problemlos. Was will des Radlers Herz den mehr..? Ich kann nur volle 5 Sterne aufgrund der erstklassigen Erneuerung und des tollen Service geben. Man hat mich auch freundlich per mail informiert und war sprichwörtlich schneller als die Feuerwehr mit der Ausführung des Auftrages... Ein doppeltes Herz von mir daher für diese heutzutage nicht alltägliche Dienstleistung am Kunden. Bravo, und viel Glück auf Allen Wegen für HKM Akku Technik. Man sieht sich mit Freude wieder........
Ich habe am 13.5. bestellt und bezahlt und erhielt prompt eine Liefermitteilung (mit DHL...) sowie eine Trackingnummer. Weil als Liefertermin die Zeit vom 22.5. bis zum 25.5. angegeben wurde und die Trackingnummer bei DHL nicht bekannt war, habe ich versucht HKM zu erreichen. e-mails werden mit automatisch generierten mails beantwortet (Bearbeitung dauert...) und die Telefonnummer führt lediglich zu einer Bandansage (...nicht erreichbar). Nachdem ich bei Trusted Shops einen Käuferschutzfall gemeldet habe, erhielt ich am 28.5. die Ware, allerdings mit GLS, dazu passte dann auch die Trackingnummer. Fazit: Lieferangaben waren falsch, die Lieferzeit viel zu lang, die Lieferung erfolgte zu spät, die Fa. ist nicht erreichbar und reagiert auch nicht auf mails.
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Lieferzeiten nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass schnelle Lieferungen in der heutigen Zeit besonders wichtig sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre am Dienstag getätigte Bestellung bereits am Mittwoch an DHL übergeben haben, und die Zustellung erfolgte bereits am Freitag. Wir bedauern, dass dies für Sie 3 Tage dennoch als zu lang empfunden wurde.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Rücksendekosten nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass Rücksendekosten ärgerlich sein können. Leider verursacht die Abwicklung von Rücksendungen für uns als Unternehmen ebenfalls Kosten.
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden.
Wir würden gerne mehr über Ihr spezifisches Anliegen erfahren, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass sich ein solches Problem nicht wiederholt. Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer email Adresse, damit wir Ihre Situation besser verstehen können.
Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihre Unannehmlichkeiten auszuräumen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice
17.06.2023
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Antwort von hkm-akkutechnik.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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