Die Abbildungen sind für verschiedene Spieltürme, die an einzelnen Stellen sich dennoch widersprechen, z.B. in welcher Richtung werden die Bretter im Turm montiert. Hier hatten wir Anfangs die falsche Abbildung verwendet und erst bei der Montage der Leiter stellte sich heraus, dass die Bretter 90 Grad falsch lagen.
Ausserdem sind die Abstände der Bretter für Kinderfüsse zu groß, sodass wir ein zusätzliches Brett zuschneiden, um den Abstand kleiner 2 cm zu ermöglichen.
Ein unerwarteter Zeitfresser von 2 Stunden war es, die 4 Aufhänger für die beiden Schaukeln auf den Balken zu schieben. Entweder war der Balken zu groß oder die Aufhänger zu klein, d.h. trotz Aufbiegen der Aufhänger musste mit einem Hammer, verschiedenen Hilfsmitteln und mühevoller Feinarbeit jeder Aufhänger an seine Position auf dem Balken gehämmert werden.
Ansonsten war es möglich mit 2 Personen den Spielturm in 2 Tagen aufzubauen, einschließlich Erdanker einbetonieren.
Fatmoose ist eine Marke von Wickey.
Die Lieferung hat nach Bestellung ca. 1 1/2 Wochen gedauert. Die Anzahl der Teile war korrekt, aber: die Pfosten sind nicht wie beschrieben 68mm (Montageblatt) statt 70mm (Prospekt) -unschön, aber damit kann man noch arbeiten. Leider sind alle Dielen (>40 Stck.) falsch: 13,5 statt 14,00 breit. Keine Wand, kein Boden passt. Wurde die Lieferung vor Versand überprüft?
Der Spielturm ist so nicht vernünftig montierbar. Klar könnte man sich was daraus basteln, aber fast 2000 Euro und dann sowas.
Der telefonische Kundendienst war beim 2. Anlauf erreichbar ("aufgrund erhöhten Anrufaufkommens..." blabla) und sicherte schnelle Nachbesserung zu. Das war vor fast zwei Wochen und immer noch nichts gehört. Die anderen Teile liegen rum und es ist wie es immer ist: wenn man nach 4 Wochen zu einer Sache zurückkehrt, ist dies oder das nicht auffindbar oder hat sich verzogen.
Derweil wartet unser Kleiner immer noch darauf, das Gerät bespielen zu können.
Kann ich nicht empfehlen
Das Holz ist schlecht geschnitten und nicht wirklich gut geschliffen. Zudem ist es noch an manchen Stellen mit einem grünen "schleim" überzogen.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
26.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
13.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team
13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt Hui - Service Pfui
Erster Eindruck vom Produkt ist klasse, die Standart-Emails sind freundlich, die Beschreibungen ausreichend ausführlich.
Den Kundenservice zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit, die Servicezeiten unterirdisch. Der Spediteur hat nicht vorher angerufen, eine Anoassung (Farbe) ist nach Auftrsgserteilung nicht mehr möglich ohne komplette Stornierung und Rückabwicklung des gesamten Auftrags
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
14.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Fatmoose-Team
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
13.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Empfehlung unter Vorbehalt
Spielgerät im Grunde sehr schön, Qualität vom Holz teilweise mangelhaft, Fehlende bzw. beschädigte Teile, Hilfe im Support aber superfreundlich und schnell
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
06.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
05.08.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Qualität der Hölzer und teilweise nicht alles dabei
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
06.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Verarbeitung. Das Holz schlechte Qualität, überall Risse, splitter, die Zuschnitte schief, komplette Konstruktion wackelig, Maße falsch, Anleitung komplett unverständlich. Alles in allem, eine Enttäuschung die uns 980€ gekostet hat. Kann es wirklich nicht empfehlen.
Ein Stern mehr für die freundlichen Mitarbeiter im Kundendienst.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
03.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Wartezeiten (3 Wochen) auf Anfragen über das Kontaktformular und sehr begrenzte Rückmeldungen; Verbesserung des Fachwissens im Kundenservice erforderlich. Zum Beispiel seit dem 25.05. keine Rückmeldung auf meine Reklamation via Formular.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
17.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie uns dieses negative Feedback hinterlassen und können gar nicht sagen, wie leid es uns tut, dass wir unseren Kunden nicht so schnell und zuverlässig wie gewohnt antworten können. Wir freuen uns natürlich, dass so viele Kunden unsere Produkte bestellen und arbeiten gerade mit Hochdruck daran, unser Team zu verstärken, damit wir schneller auf Ihrer Anfragen reagieren können. Daher bitten wir Sie um etwas Nachsicht und um Ihr Vertrauen. Auch wenn es aktuell etwas länger dauert, Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, daher versprechen wir, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich beantworten werden.
Ihr Fatmoose-Team
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Aufbauanleitung ist ein Witz!
Die Aufbauanleitung ist leider sehr schlecht. Da wären ein paar Maße sehr hilfreich.
Lieferung kam leider auch zu spät.
Alles in allen sind wir nicht so begeistert, hätten für den Preis mehr erwartet.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
19.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Erlebnis ist durchwachsen, nachdem ich die ganzen schlechten Bewertungen gelesen habe, wollte ich stornieren. Aber dann ging die Lieferung doch noch raus. Das die Spedition, dann eine Palette vergessen hat, ist leider auch passiert. An 3 Tagen. Auf meine Reklamation das gewisse Holzteile quasi nur Ausschuss ist, wurde nicht reagiert. Aber macht euch selbst ein Bild.
Im Baumarkt waren diese auf immer und ewig liegengeblieben, aber der Internetkunde kann es sich ja nicht aussuchen. Das Holz ein Naturprodukt ist und gewissen Abweichungen in Form und Farbe unterliegt ist mir bewusst, aber wenn es Aussieht wenn eine Horde Termiten durch ist, das hätte man wohl aussortieren können.
Das alles ärgert die Eltern, die Kinder haben Spaß darauf.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
17.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
Schlechte Verarbeitung, Anleitung ist sehr schlecht beschrieben, vorgegebene Maße passen nicht.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
24.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
Leider können wir noch keine Bewertung abgeben, da wir noch keine Ware erhalten haben. Diese sollte zwischen dem 22. - 28.03.24 geliefert werden,
die Artikel wurden erst am 28. verpackt.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
31.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Wickey/Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
06.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
Pfosten und Dielen nicht wie beschrieben, Nachbesserung dauert zu lange.
Fatmoose ist eine Marke von Wickey.
Die Lieferung hat nach Bestellung ca. 1 1/2 Wochen gedauert. Die Anzahl der Teile war korrekt, aber: die Pfosten sind nicht wie beschrieben 68mm (Montageblatt) statt 70mm (Prospekt) -unschön, aber damit kann man noch arbeiten. Leider sind alle Dielen (>40 Stck.) falsch: 13,5 statt 14,00 breit. Keine Wand, kein Boden passt. Wurde die Lieferung vor Versand überprüft?
Der Spielturm ist so nicht vernünftig montierbar. Klar könnte man sich was daraus basteln, aber fast 2000 Euro und dann sowas.
Der telefonische Kundendienst war beim 2. Anlauf erreichbar ("aufgrund erhöhten Anrufaufkommens..." blabla) und sicherte schnelle Nachbesserung zu. Das war vor fast zwei Wochen und immer noch nichts gehört. Die anderen Teile liegen rum und es ist wie es immer ist: wenn man nach 4 Wochen zu einer Sache zurückkehrt, ist dies oder das nicht auffindbar oder hat sich verzogen.
Derweil wartet unser Kleiner immer noch darauf, das Gerät bespielen zu können.
Kann ich nicht empfehlen
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
23.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die entsprechende Abteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellt ,
Angeblich wird nach der Bezahlung mit der Produktion angefangen und den liegertetmin ( 1 Woche Zeitraum ) bekommt man auch gleich mitgeteilt .
Haben uns extra Urlaub genommen .
Vergeblich gewartet auf die sendungsverfolgung .
Nachdem ich endlich jemand telefonisch erreicht haben, hieß es ist noch keine Spedition bestellt , es gäbe zu wenig lkw.
Das wir uns extra Urlaub genommen hatten, hat niemand interessiert .
Nun bekommen wir die Mail das mit der Profuktion begonnen wird und die Spedition in 2 Wochen den abholauftrag bekommen hat.
Nie wieder !!!!
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
02.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlende Teile, mangelnde Qualität
Ich habe den Spielturm TapaTaka Tribe XXL SurfSwing im Sale bestellt. Ich habe 1199,00 Euro plus 138,00 Euro für Winkelanker und somit insgesamt 1337,00 Euro bezahlt.
Nun habe ich nach dem Auspacken der Lieferung festgestellt, dass das Modul Surfswing komplett fehlt.
Weiterhin musste ich leider feststellen, dass die gelieferten Teile deutliche Qualitätsmängel aufweisen.
Ein Großteil der Holzteile ist mit einer grünlichen Substanz verunreinigt.
Außerdem sind bei einigen der Teile Holzabsplitterungen vorhanden, so dass sogar Verletzungsgefahr besteht.
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
20.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider waren mehrere Bretter ausgebrochen und so stark beschädigt dass wir neue kaufen mussten, der große Balken war so schwer beschädigt dass wir den auch neu gekauft haben. Die Rutsche ist so ein dünnes Plasteteil, dass wir sie erst garnicht benutzen können! Für diesen Preis absolut null Qualität, schade. Nicht zu empfehlen!!!
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
13.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude,
Ihr Fatmoose-Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bis dato noch keine Lieferung erhalten, Wunschzustelltermin nicht eingehalten. Mehrfach vom Support vertröstet ohne Rückmeldung, erst als ich wieder angerufen habe, immer der gleiche schnack " wir melden uns noch heute. Wieder nichts außer zwei urlaubstage weniger 😞
Bewertung melden
Antwort von fatmoose.de
20.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns negativ bewertet, was wir in dieser Situation sehr gut verstehen. Eine unerwartet hohe Anzahl an Bestellungen hat zu Überlastungen bei uns und bei einigen unserer Transportpartner geführt. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten viel Freude mit Ihrem neuen Fatmoose Produkt haben werden. Auch unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen - aktuell zwar aus den gleichen Gründen mit etwas Verspätung - aber trotzdem sehr gerne zur Verfügung.
Ihr Fatmoose-Team