Musste nach aufgegebener online Bestellung noch einmal das Bett stornieren (Matratzenhärte musste geändert werden) und mit Hilfe des Kundendienstes neu bestellen, was überhaupt kein Problem war und zügig amTelefon von statten ging.Toller Service!
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
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Antwort von deinbett.de
20.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Der aktuelle Lieferverzug und die dadurch entstandene Wartezeit können selbstverständlich nachvollziehen und die Situation ist für uns sowie für Sie unangenehm. Den Hersteller haben wir bereits angemahnt und erwarten Ihre Matratze, damit wir umgehend einen Liefertermin abstimmen können. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
Ihre Anfragen an unser Team des Kundenservice haben wir geprüft. Alle Anfragen per E-Mail wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM Ordner.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen von ihrem DeinBett.de Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Verarbeitung - HÄNDE WEG von diesem Billiganbieter (Möbel Höffner)
Zunächst wurde meine Reklamation der extrem schlechten Verarbeitung freundlich angenommen - als mir für diesen miserablen Schrank dann jedoch sage und schreibe 19 Euro als Entschädigung angeboten wurde, wendete sich das Blatt. Fehler passieren - hier und da geht mal was beim Transport kaputt, aber einen Kunden mit 19 Euro abzuspeisen - das ist wirklich der Hammer.
Hände weg von diesem Billiganbieter DeinBett/Möebel Höeffner. Das lohnt sich nicht. Wer weiss, eilt. leitet ja ein Praktikant die Kundenbetreuung .. anders kann man sich diesen miserablen Service nicht erklären.
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Antwort von deinbett.de
29.06.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben. Ihre Beanstandung haben wir per E-Mail erhalten und es wurden Ihnen zwei Lösungen vorgeschlagen.
Ein Wareneinkaufsgutschein/Preisnachlass ODER ein UMTAUSCH wurde Ihnen angeboten. Ihre Schilderung zu unserem Service weisen wir deutlich zurück. Eine Rückmeldung für einen Umtausch bzw. die Bezeichnung der Teilenummern für eine Ersatzteilelieferung blieben bislang Ihrerseits unbeantwortet.
Wir bieten Ihnen weiterhin einen sachlichen Dialog gerne an. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
freundlichen Grüßen
DeinBett.de Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
minderwertiges Boxspringbett
Geliefert wurde ein minderwertiges Bett. Statt dem angegebenen Bett Brighton wurde das günstigere Bett Lumino geliefert, bei dem Bohrungen sogar an der falschen Stelle waren. Die Bohrungen wurden wohl mit stumpfen Bohrern ausgeführt, da die Bohrungen ausgefranst waren. Die Aufbauanleitung war eine Frechheit. Der Härtegrad wurde mit Mittel angegeben, die Matratze ist jedoch sehr hart und eigentlich nicht zum Schlafen geeignet. Die Verpackung war schmutzig und der mitgelieferte Topper war nicht mehr weiß. Einmal und nie wieder.
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Website wird eine Lieferzeit von 1-2 Wochen ausgeworfen. Vorschlag der Firma zum Liefertermin 4 Wochen nach Bestellung. Nach Rücksprache, wird versprochen das noch mal in der Planung zu besprechen. Kein Rückruf. Erst auf Nachfragen wird nun ein noch späterer Liefertermin angeboten. Bin echt nicht zufrieden.
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Antwort von deinbett.de
24.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu geben. Gerne werden wir Ihre Schilderungen prüfen.
Ihre Darstellung entspricht nicht unseren Serviceanspruch und wir möchten uns gerne herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleibe mit
besten Güßen
DeinBett.de Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Artikel Widerrufen. Verkäufer meldet sich nicht auf anfragen wie ich mein Geld zurück bekomme!
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Antwort von deinbett.de
23.11.2023
Guten Tag,
anknüpfend an Ihre Bewertung und Ihrem kurzem Feedback möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Ihren Widerruf haben wir Ihnen bestätigt. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang sowie Ihren SPAM/Junk-Ordner. Im Fall das eine Frage offengeblieben ist, nehmen Sie bitte direkten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Das SERVICECENTER von DeinBett.de ist unter https://www.deinbett.de/service für Sie direkt erreichbar. Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@deinbett.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen vom DeinBett.de Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Lieferzeitraum von 2 Wochen wurden nicht eingehalten. Kundenservice reagiert auf meine Anliegen nicht.
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Antwort von deinbett.de
11.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Anfragen wurden direkt nach dem Eingang am 20.06. sowie am 27.06.2023 beantwortet.
Ihre Schilderung können wir leider nicht nachvollziehen und bedauern Ihre Darstellung. Das Serviceteam von DeinBett.de ist bei Fragen gerne für Sie erreichbar, nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
DeinBett.de Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider noch keinen Liefertermin bekommen, oder irgend eine Information
Bewertung melden
Antwort von deinbett.de
22.08.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden, wie wir. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist. In unserem Onlineshop und auf Ihrer Bestellzusammenfassung haben wir Ihnen die benötigte Lieferzeit (voraussichtlich in der Kalenderwoche 37) transparent ausgewiesen/mitgeteilt.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann. Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis so getrübt ist und Sie folglich uns eine Bewertung mit 1 Stern vergeben. Bei Fragen ist das Team von DeinBett.de immer für Sie da.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
DeinBett.de Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schrank wurde 3 mal geliefert und davon war er zweimal kaputt
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Antwort von deinbett.de
18.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern das es zu den Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne möchten wir jede Bestellung zur vollsten Zufriedenheit ausliefern.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht positiv in Erinnerung haben. Selbstverständlich nehmen wir das Feedback auf und möchten uns bei Ihnen herzlich entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
ihr DeinBett.de Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
nach bezahlung seit 1 monat weder lieferung noch informationen.
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Antwort von deinbett.de
17.10.2023
Guten Tag,
anknüpfend an Ihre Bewertung und Ihrem kurzem Feedback möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Die Lieferzeit wird Ihnen transparent in unserem Onlineshop ausgewiesen. Bei jedem Artikel auf der Artikelseite sowie im Warenkorb sehen Sie vorab einer Bestellung die Lieferzeitangabe. Ebenfalls erhalten Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf Ihrer Bestellzusammenfassung per E-Mail. Die voraussichtliche Lieferung sollte in der Kalenderwoche 48 erfolgen.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden, wie wir. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann.
Über Ihre Detaillierte Bewertungsabgabe zur Lieferung und Kundenservice sind wir betrübt, da keine Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice Ihrerseits erfolgte und wir allen Informationen nachgekommen sind. Bei einer Frage nehmen Sie gerne direkten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen vom DeinBett.de Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
50% wurde geliefert auf 50% der Ware warte ich noch.
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Antwort von deinbett.de
15.09.2023
Guten Tag,
gerne haben wir Ihr Feedback geprüft. Ihre Bestellung mit einer Satin Bettwäsche "Rosen" ist erfolgreich zugestellt worden.
Eine Reklamation zu einer Bettwäsche liegt uns nicht vor. Ihre Schilderung können wir somit nicht nachvollziehen. Damit gemeinsam Ihre Darstellung geprüft werden kann, senden Sie unseren Kundenservice eine direkte E-Mail mit Ihrem Anliegen, damit wir gemeinsam eine Lösung abstimmen können. Ihre E-Mail erwarten wir an onlineservice@deinbett.de mit dem Betreff "Reklamation TS" und Ihrer Kaufvertragsnummer sowie eine detaillierte Schilderung.
Beste Grüße
DeinBett.de Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reagiert nicht auf Nachrichten und Widerruf
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Antwort von deinbett.de
27.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wie bedauern aus Ihrer Bewertung eine Beanstandung zu entnehmen.
Ihre Schilderung gehen wir selbstverständlich nach und werden Ihre Schilderung prüfen und mit Ihnen einen direkten Kontakt aufnehmen. Selbstverständlich möchten, dass Sie eine positive Erinnerung an DeinBett.de haben und möchten uns für die Unannehmlichkeiten herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und wir verbleiben mit
besten Grüßen
DeinBett.de Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher noch nicht erhalten!!!
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Antwort von deinbett.de
13.11.2023
Guten Tag,
anknüpfend an Ihre Bewertung und Ihrem kurzem Feedback möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Die Lieferzeit wird Ihnen transparent in unserem Onlineshop ausgewiesen. Bei jedem Artikel auf der Artikelseite sowie im Warenkorb sehen Sie vorab einer Bestellung die Lieferzeitangabe. Ebenfalls erhalten Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf Ihrer Bestellzusammenfassung per E-Mail. Die voraussichtliche Lieferung erfolgt in der Kalenderwoche 46.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden, wie wir. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist.
Sie erhalten umgehend eine E-Mailbenachrichtigung sowie Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.
Über Ihre Bewertungsabgabe sind wir betrübt, da keine Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice Ihrerseits erfolgte und wir allen Informationen nachgekommen sind. Bei einer Frage nehmen Sie gerne direkten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen vom DeinBett.de Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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