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Bewertungen:

Für unseren Siemens EQ6-Kaffeeautomaten im Büro bestellen wir Wasserfilter, Reinigungs- und Entkalkertabletten, jedesmal mengenmäßig zum günstigsten Preis. Die jetzige Bestellung der Wasserfilter zeigte zunächst "gewünschte Menge nicht lieferbar". Liefer-Mail-Benachrichtigung positiv, jedoch Menge konnte nicht korrigiert werden. Wark-Service innerhalb von Minuten nachdem wir Anfrage schickten. Außerdem Lieferservice innerhalb von 2 Tagen, perfekt!!

Es bedauert mich zutiefst, meine umfassende Enttäuschung über die Erfahrung mit dieser Firma ausdrücken zu müssen. Von Beginn an war der Mangel an Kundenunterstützung offensichtlich, und die Art und Weise, wie mit den anfänglichen Lieferschwierigkeiten umgegangen wurde, hinterließ viel zu wünschen übrig. Nachdem ich Tage darauf gewartet hatte, dass die Lieferung eintraf, sah ich mich gezwungen, eine Lieferverfolgung anzufordern. Die Antwort, die ich erhielt, war jedoch lediglich eine Ausrede, die besagte, dass die Firma keinen Einfluss auf die Nachverfolgung habe. Als ich dies in Frage stellte und die österreichische Post direkt kontaktierte, wurde offengelegt, dass keine Nachforschung beantragt worden war. Die anschließende Rückerstattung, die mir angeboten wurde, half mir nicht weiter, da ich die Ware dringend benötigte. In meiner Rückmeldung bat ich um eine Ersatzlieferung und gleichzeitig um Verständnis für eine angemessene Preisminderung, was, wie ich dachte, eine faire Lösung wäre. Die darauf folgende Antwort des Lieferanten schockierte mich: Die Bestellung wurde bereits storniert, und es werde weder eine Neulieferung noch ein Preisnachlass gewährt. Die Kommunikation wurde als “nicht mehr zielführend” bezeichnet. In meiner weiteren Reaktion zeigte ich mein Unverständnis für die vorgeschlagene Lösung und betonte die Notwendigkeit einer angemessenen Entschädigung für den Transport­schaden. Zusätzlich wies ich darauf hin, dass der Gutscheincode meiner vorherigen Bestellung benötigt wird, um die aktuelle Bestellung abzuschließen. Bisher blieb meine Bitte um eine zufriedenstellende Lösung unbeantwortet. Diese Erfahrung hat nicht nur zu erheblichem Unmut geführt, sondern auch Zweifel an der Professionalität und dem Engagement dieser Firma geweckt. Ich hoffe weiterhin auf eine konstruktive Klärung und eine angemessene Entschädigung.