Habe schon mehrmals bei Wark24 bestellt, die Preise sind meistens günstiger als woanders. Die gesamte Abwicklung kann man als nahezu perfekt bezeichnen. Jederzeit gerne wieder!
Es bedauert mich zutiefst, meine umfassende Enttäuschung über die Erfahrung mit dieser Firma ausdrücken zu müssen. Von Beginn an war der Mangel an Kundenunterstützung offensichtlich, und die Art und Weise, wie mit den anfänglichen Lieferschwierigkeiten umgegangen wurde, hinterließ viel zu wünschen übrig.
Nachdem ich Tage darauf gewartet hatte, dass die Lieferung eintraf, sah ich mich gezwungen, eine Lieferverfolgung anzufordern. Die Antwort, die ich erhielt, war jedoch lediglich eine Ausrede, die besagte, dass die Firma keinen Einfluss auf die Nachverfolgung habe. Als ich dies in Frage stellte und die österreichische Post direkt kontaktierte, wurde offengelegt, dass keine Nachforschung beantragt worden war.
Die anschließende Rückerstattung, die mir angeboten wurde, half mir nicht weiter, da ich die Ware dringend benötigte. In meiner Rückmeldung bat ich um eine Ersatzlieferung und gleichzeitig um Verständnis für eine angemessene Preisminderung, was, wie ich dachte, eine faire Lösung wäre.
Die darauf folgende Antwort des Lieferanten schockierte mich: Die Bestellung wurde bereits storniert, und es werde weder eine Neulieferung noch ein Preisnachlass gewährt. Die Kommunikation wurde als “nicht mehr zielführend” bezeichnet.
In meiner weiteren Reaktion zeigte ich mein Unverständnis für die vorgeschlagene Lösung und betonte die Notwendigkeit einer angemessenen Entschädigung für den Transportschaden. Zusätzlich wies ich darauf hin, dass der Gutscheincode meiner vorherigen Bestellung benötigt wird, um die aktuelle Bestellung abzuschließen. Bisher blieb meine Bitte um eine zufriedenstellende Lösung unbeantwortet.
Diese Erfahrung hat nicht nur zu erheblichem Unmut geführt, sondern auch Zweifel an der Professionalität und dem Engagement dieser Firma geweckt. Ich hoffe weiterhin auf eine konstruktive Klärung und eine angemessene Entschädigung.
Naja, da die Ware bis heute immer noch nicht angekommen ist, kann ich es schlecht bewerten.
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung wurden gratis-Artikel angeboten, die sogar auf der Bestellliste und der Rechnung (0€) aufgeführt sind.
Geliefert wurde von diesen Artikeln (hier in dem Fall eine kleine Tüte Bonbons) keiner.
Die regulär bestellte und bezahlte Ware kam jedoch vollständig und ohne (bisher offensichtliche) Mängel an, und das sehr schnell.
Wenn man nach der Bestellung Gratis-Artikel nicht liefern möchte, sollte man diese nicht schon vor dem Ende des Bestellprozesses "dazuschenken". Manch einer kauft dann vielleicht nur wegen dieser "Gratisartikel" in dem Shop ein, obwohl die Ware ggf. anderswo günstiger wäre.
Das ist somit potenziell wettbewerbsrechtwidrig.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Fehlen der "Gratis-Artikel" nicht unbedingt Vorsatz gewesen sein muss, sondern ggf. nur auf Flüchtigkeitsfehler zurück zu führen ist. Ein Vorsatz ist bei einmaliger Bestellung nicht unterstellbar.
Deshalb nur 3 von 5 Sternen.
Dazu sei darauf hingewiesen, dass es sich in dem Shop ausschließlich (wirtschaftlich) lohnt einzukaufen, wenn man von einem Artikel eine höhere Stückzahl kaufen möchte.
Das sollten Käufer vor dem Kauf bedenken.
ich habe senseo pads bestellt !! ausdrücklich senseo !
geliefert wurden pads für andere maschientypen !!!
ich wollte deise zurückgeben - aber diese firma lehnt dies konsequent ab .
dasist kein kundendienst und verstößt krass gegen die geflogenheiten
des onlinekaufes. ich kann jetzt die pads in die tonne hauen .. guter kdd. !!
Mangelhafte Zahlungsabwicklung in der Bestellsoftware
Durch einen Fehler in der Bestellsoftware wurde mir der Rechnungsbetrag doppelt via PayPal PTE. Ltd. belastet. Meine Bemühungen den doppelt abgebuchten Betrag erstattet zu bekommen wurden von Wark24 Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen nicht unterstützt. Mir blieb der Verlust!
“Katastrophale Erfahrung – Fehlender Support und Inkompetenz in der Problembewältigung”
Es bedauert mich zutiefst, meine umfassende Enttäuschung über die Erfahrung mit dieser Firma ausdrücken zu müssen. Von Beginn an war der Mangel an Kundenunterstützung offensichtlich, und die Art und Weise, wie mit den anfänglichen Lieferschwierigkeiten umgegangen wurde, hinterließ viel zu wünschen übrig.
Nachdem ich Tage darauf gewartet hatte, dass die Lieferung eintraf, sah ich mich gezwungen, eine Lieferverfolgung anzufordern. Die Antwort, die ich erhielt, war jedoch lediglich eine Ausrede, die besagte, dass die Firma keinen Einfluss auf die Nachverfolgung habe. Als ich dies in Frage stellte und die österreichische Post direkt kontaktierte, wurde offengelegt, dass keine Nachforschung beantragt worden war.
Die anschließende Rückerstattung, die mir angeboten wurde, half mir nicht weiter, da ich die Ware dringend benötigte. In meiner Rückmeldung bat ich um eine Ersatzlieferung und gleichzeitig um Verständnis für eine angemessene Preisminderung, was, wie ich dachte, eine faire Lösung wäre.
Die darauf folgende Antwort des Lieferanten schockierte mich: Die Bestellung wurde bereits storniert, und es werde weder eine Neulieferung noch ein Preisnachlass gewährt. Die Kommunikation wurde als “nicht mehr zielführend” bezeichnet.
In meiner weiteren Reaktion zeigte ich mein Unverständnis für die vorgeschlagene Lösung und betonte die Notwendigkeit einer angemessenen Entschädigung für den Transportschaden. Zusätzlich wies ich darauf hin, dass der Gutscheincode meiner vorherigen Bestellung benötigt wird, um die aktuelle Bestellung abzuschließen. Bisher blieb meine Bitte um eine zufriedenstellende Lösung unbeantwortet.
Diese Erfahrung hat nicht nur zu erheblichem Unmut geführt, sondern auch Zweifel an der Professionalität und dem Engagement dieser Firma geweckt. Ich hoffe weiterhin auf eine konstruktive Klärung und eine angemessene Entschädigung.
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware unvollständig Ich hatte 5 beige und 6 schwarze diffuse bestellt und es kamen 3 beige und 4 schwarze
Trotz richtiger Bestellung kam eine falsche Lieferung. Beim ersten Kontakt mit dem Kundenservice hieß es wir könnten den 12€!!! Artikel ja zurückschicken und neu bestellen. Unmöglich so ein Kundenservice bei solch einem Billigartikel. Jeder andere Verkäufer hätte gesagt behalten, wir schicken das richtige Produkt nochmals zu.
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