Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Bestellung vor 2 Wochen, außer der Eingangsbestätigung der Bestellung keine weitere Nachricht wann Lieferung kommt. Auf meine Nachfragemail nur autom. Antwort man würde sich in Kürze melden.
Keine weitere Nachricht.
Trotz mehrmaligem Anrufs, keine Kontaktaufnahme möglich, selbst nach 55min in der Warteschlange.
Service verdient nur 1 Beurteilung: miserabel!
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Grottenschlechte Kommunikation!
Wenn die Produkte nicht so toll wären, würde ich hier nie wieder bestellen. Lieferung erfolgte erst nach 23 Tagen ohne jegliche Ankündigung von Lieferverzögerung etc.
Auf Nachfragen wird ebenfalls sehr spät bis gar nicht reagiert. Bei all den digitalen Möglichkeiten geht sows einfach nicht!
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Antwort von greenakku.de
05.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Unsere Logistik arbeitet derzeit auf Hochtouren und in Sonderschichten daran, den Rückstand schnellstens zu versenden.
Bitte entschuldigen Sie die starke Lieferverzögerung vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Trotz sofortigem Widerspruch nach Erhalt der AB (Liefertermin verlängert) wurde die Ware trotzdem versendet. Sofort zurückgeschickt und Rückforderung der erfolgten Zahlung Keine Antwort auf meine Emails. Rückzahlung trotz mehrerer Mahnungen nicht erfolgt. Käuferschutz in Anspruch genommen.
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Antwort von greenakku.de
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Die Bestellung wurde wie gewünscht storniert und die Rückzahlung durch unsere Buchhaltung erledigt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Greenakku ist überfordert - zu wenig Personal - nicht erreichbar - keine Antwort auf emails. Ich warte schon über 2 Monate auf die Nachsendung eines Artikels aus einer unvollständigen Lieferung.
Keine Möglichkeit auf Kontakt und keine Lieferung. Nur Geld weg.
Update:
Lieferung ist angekommen, trotz unmöglicher Kontakt.
Verspätet und unerwartet aber preis und Ware in Ordnung, deshalb auf 3 erhöht.
Bestellt mit 7 Tage Lieferzeit. Nach Bestellung auf 2 Monate erhöht.
Kontakt gesucht, niemanden am Telefon erreicht und keine Rückmeldung per email.
…..
Dieses Spielchen dauert seit 10 Tage!
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ende gut, alles gut, ABER
Nach endlich über 25 Tagen habe ich alles erhalten. Alles kam gut und sicher verpackt an.
Deshalb gut gemeinte 4 Sterne.
Denn eins geht halt gar nicht.
Und zwar die Kommunikation. Diese MUSS DRINGEND verbessert werden.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ladegerät angekommen
Ladegerät am 3.3 bestellt bis jetzt noch nicht geliefert...
Nach mangelhafter Bewertungen Ladegerät angekommen
Ladegerät und Preis in Ordnung
Jetzt drei Sterne
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware und Preis in Ordnung. Lieferzeit und Kommunikation mit Luft nach oben
Ich hatte bereits positive Erfahrungen hinsichtlich Preis und Liefertreue seitens greenakku gehabt, sodass ich eine weitere Bestellung direkt per Vorkasse ausgelöst habe.
Die gemäß Homepage lagermäßig vorrätige Ware kam dann allerdings erst nach wiederholtem und teilweise nicht beantwortetem Mailverkehr mit ca. 3 Wochen Verspätung.
Es wäre schön und für alle Beteiligten nervenschonender gewesen, wenn man seitens greenakku direkt geschrieben hätte, dass sich die Lieferung verzögert (z. B. auf Grund eines hohen Krankenstandes).
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Antwort von greenakku.de
07.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten die Lieferverzögerung vielmals zu entschuldigen .
Wir arbeiten aktuell auf Hochtouren daran, unseren Standard wieder zu erlangen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wartezeiten und Reaktionszeiten viel zu lang, auch wenn man die Logistik umstellt ! Gerade in diesem Fall hätte viel schneller kommuniziert werden müssen; der Kunde ist verunsichert.
Ware einwandfrei wie beschrieben. Lieferung etwas verzögert (5 Tage), jedoch auf Nachfrage per Mail wurde mir der aktuelle Status der Warensendung mitgeteilt, auch war die Kommunikation kompetent und sehr freundlich. Der Shop ist zu empfehlen.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wartezeiten und Reaktionszeiten viel zu lang, auch wenn man die Logistik umstellt ! Gerade in diesem Fall hätte viel schneller kommuniziert werden müssen; der Kunde ist verunsichert.
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Antwort von greenakku.de
11.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Verunsicherung . Wir arbeiten auf Hochtouren daran unseren gewohnten Standard wieder zu erlangen.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
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