Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Ich werde dort nichts mehr bestellen. Die Lieferung eines als lagernd geführten Artikels dauerte zwei Monate, etwa 150 Anrufversuche an der Hotline und circa 25 Mails. Schlechte Bewertungen wurden hingegen innerhalb einer Stunde relativiert. Erst die öffentlich Drohung mit einer Strafanzeige führte zu einer Lieferung binnen einer weiteren Wochen. Der gelieferte Artikel war bereits ausgepackte Ware, aber seisdrum, sie funktioniert. Kann nur vor dieser Firma abraten.
Habe am 02.04.2024 Bestellt haben,bis heute kam nichts bei mir an. Auf Anfragen,wann ich damit rechnen kann meine in Vorkasse bezahlte Ware zu erhalten habe ich bis heute keine Aussage bekommen.
Mir wurde GreenAkku von einem Bekannten empfohlen und war eigentlich guter Dinge aber nach der bisherigen Erfahrung,definitiv nie wieder. Bin gespannt ob ich überhaupt irgendwann mal noch meine Ware erhalte und mein Projekt beenden kann.
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vor 6 Tagen
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Null Kommunikation. So geht man nicht mit seinen Kunden um. 5 Mails, 0 Antwort. Wenn nicht genug Personal da ist, seid so fair und macht dicht. Nur Verkaufen und dann nicht mehr erreichbar sein, reicht heute nicht mehr. Geht vom Markt und lasst Profis ran. Eure Artikel sind gut, ihr habt mein defektes Gerät ausgetauscht, aber wenn ich es nicht einfach zu Euch geschickt hätte, würde ich heute noch nichts von euch gehört haben.
Habe ein LiFepo Paket für das Wohnmobil bestellt. Die Produkte sind gut, aber den Service kann ich nur als grottenschlecht bewerten. Keine telefonische Erreichbarkeit! Nach Vertragswiderruf nach 8 Wochen immer noch nicht das Geld zurück überwiesen, trotz 2 Mahnungen. Den nächsten Schritt macht mein Anwalt.
Bei zweiter Bestellung Lieferzusagen um Wochen überschritten, obwohl lt. Internet alles verfügbar ist.
So nicht wieder!
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19.04.2024
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Absolute Katastrophe
Ich habe meine Bestellung am 23.02.2024 aufgegeben. Angekündigte Versandzeit: 5 bis 8 Werktage.
Wir haben jetzt Mitte April und ich habe keine Lieferung erhalten.
Hotline: Kein Durchkommen
E-Mail: Keine Beantwortung
Kontaktformular: Keine Rückmeldung
Fax an Geschäftsführung: Keine Rückmeldung
Heute habe ich meine Bestellung Widerrufen - ich bin mal gespannt, ob ich wenigstens mein Geld zurückbekomme.
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22.04.2024
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Seriös geht anders.
Tag 1: 4 kleine Artikel bestellt, alle "versandbereit" in 5-8 Tagen
Tag 6: Zahlungseingang bestätigt und Hinweis dass es nun noch 15 Tage dauern kann bis die Ware wirklich versendet wird. Ernsthaft!? Da hätte man auch gleich EHRLICHE ANGABEN zur Lieferzeit machen können!
Tag 14: Nachfrage per Email was mit dem 4. Artikel ist, nur eine automatische Antwort erhalten
Tag 20: keine weitere Reaktion
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kein Service
Artikel bestellt Lieferzeit 3-5 Werktage, in der Bestellbestätigung wurden 15 Tage genannt nach 21Tagen nicht angenommen, per mail vom Kauf zurück getreten und um Erstattung gebeten leider ohne Antwort.
Irgendwann kam eine Versandbestätigung, die Annehme wurde verweigert und zurück gesendet, und nochmals per Mail versucht Kontakt aufzunehmen und die Zahlung zurück zu bekommen.
Seid dem 1,5 Monaten versuche ich mein Geld zu bekommen, ohne Aussicht.
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vor 6 Tagen
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Nicht empfehlenswert...nach 8 Wochen…
Nicht empfehlenswert...nach 8 Wochen noch immer keine Solarplatten...Lieferzeit 5-8Tage. Keine Informationen, keine Rufnummer mit Andprechpartner- man wird aus der Leitung geworfen, weil zu viel Arbeit, Mail wird nur ein Ticket eröffnet ohne irgendwelche Aktionen. Bin Mal gespannt wann die Ware kommt....Niemals wieder, lieber ein paar Euro mehr und alles läuft.....
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18.04.2024
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Nichteinhaltung von Lieferzusagen, keine Kommunikation
Die Firma hält sich leider nicht an Liefertermine und Zusagen, Bestellung von Ende Februar ist bis heute nicht vollständig geliefert, der Kundenservice ist fast nicht erreichbar (über Tage und mehreren Dutzend versuchen telefonisch, E-Mails landen im Nirvana und werden überhaupt nicht beantwortet).
Man kann nur sagen - Finger weg!
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vor 6 Tagen
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Bei aktuellen Lieferschwierigkeiten, wäre es angebracht nicht 5-8 Tage zu schreiben und erst in fast 9 Wochen nach zig maligen schwierigen Nachfragen, per Telefon und per Mail zu liefern. Das versteht man besser wenn gleich 3 Wochen steht und es schon nach 2 Wochen zu erhalten, da freut man sich und erspart unzufriedene Kunden.
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11.04.2024
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Keine Erreichbarkeit - weder telefonisch noch per Email. Keine Reaktion.
Eigentlich 0 Sterne.
Greenakku ist bezüglich einer Bestellung weder telefonisch erreichbar, noch reagiert irgend jemand dort auf Emails oder Kontaktaufnahmen über das Kontaktformular (seit nunmehr über 7 Tagen).
Auf meinen Widerrufs-Wunsch wird bisher ebenfalls nicht eingegangen. Null Reaktion.
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vor 6 Tagen
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Fast zwei Monate auf eine Antwortemail warten, um eine Entschädigung für ein beschädigt geliefertes Solarmodul zu bekommen und das nur auf Druck von Trusted, ist schon unverschämt und kundenunfreundlich. Auch das nachgelieferte Modell zeigt leichte Schäden auf, aber es funktioniert wenigstens.
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08.04.2024
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Reagieren auf gar nichts, weder per Email noch ist das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Man bekommt immer nur neue Zeichen mitgeteilt und es passiert auch nichts vom Kundenservice. Restliche Ware fehlt noch immer. Frechheit von diesem Unternehmen, so geht man nicht mit Kunden um.
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Antwort von greenakku.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten die Unannehmlichkeiten auf Grund der Lieferverzögerung vielmals zu entschuldigen .
Die zuständige Abteilung wird Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Lieferzeit entspricht nicht den Angaben im Online Shop.
Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten.
Ärgerlich, da ich das Ladegerät als Ersatz für ein defektes Gerät dringend seit 1 Monat benötige.
Kundenservice antwortet bis jetzt nicht.
Kein telefonischer Kontakt möglich
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19.04.2024
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Noch immer keine Info zur Lieferung
Meine Bestellung habe ich am 29.03.24 aufgegeben,
bisher noch keine Information zu meiner Lieferung.
Das Geld wurde aber sofort am 29.03. via Paypal abgezogen.
Mein nächster Weg wird wohl der Paypal Käuferschutz sein,
scheint wohl kein seriöses Unternehmen zu sein.
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20.04.2024
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Es ist nur ein Shop wenn auch Ware versendet wird. In meinem Fall war das nicht so. Keine Antwort auf Mails kein telefonischer Kontakt möglich.
Der letzte Verein ich habe direkt Freunden von meiner erfahrenen erzählt die dort auch bestellen wollen. 👎🏼
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vor 6 Tagen
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Kontakt per Mail immer andere kontaktnummer zur Sachbehandlung.
Nur automatisch Mail bis jetzt als Rückantwort.
Zu versprechen beim Verkauf das Vertrauen verloren .
Das war bis jetzt, vielleicht wendet es sich noch zum Guten.
obwohl ich per e-mail mehrfach die Lieferung angemahnt habe ist keine Antwort von greenakku erfolgt. Auch telefonisch kam man nicht an den Kundenservice - Telefon überlastet oder anderes Problerm.
..nach 6 Wochen !! immer noch nicht angekommen, obwohl Lieferzeit 5-8 Tage angegeben war, Telefonisch ist keiner zu erreichen auf E Mails wird nicht geantwortet, also NICHT zu empfehlen
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vor 6 Tagen
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Lieferung okay, Service katastrophal
Lieferung okay, aber keinerlei Erreichbarkeit auf telefonischem oder irgendeinem anderen Weg. Emails bleiben wochenlang unbeantwortet.
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