greenakku.deBewertungen:
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Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
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Relevanteste negative Bewertung
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
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Bewertungen für greenakku.de
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung am 30.01. Bezalht
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Antwort von greenakku.de
26.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen:
Wir haben Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider fehlen noch die beiden Module.
Nach zweimaligem nachfragen bekam ich erst die Antwort,das diese noch nicht lieferbar sind (Ende Januar Anfang Februar sagten sie)
Kann man das den Kunden nicht automatisch mitteilen? Ärgelich.
Ist ja schon alles bezahlt. Leider
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Antwort von greenakku.de
25.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und bitten dies zu entschuldigen.
Derzeit arbeiten wir daran, dass solche Information automatisch an unsere Kunden versendet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gut
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
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AR
Alexander R.
Blankenrath
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte vor ca 9 Monaten eine PV Anlage bestellt Deutsche Hersteller Sorarmax jetzt habe ich ein Problem mit der Anlage, solarmax will nicht helfen und verweist mich an Greenakku aber kein Kontakt möglich Mails werden nicht beantwortet und am Telefon gibt es Stundenlange Warteschleife ist traurig so was hätte mir lieber China Anlage bestellt!!!
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Antwort von greenakku.de
02.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung vielmals.
Unser Technischer Support wird sich umgehend Ihren Fall annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
AM
Anton M.
Nersingen
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schleppende Abwicklung. Versandverfahren nicht zeitgemäß.
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Antwort von greenakku.de
16.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
Bitte entschuldigen Sie vielmals den verzögerten Versand.
Wir übergeben Ihre Sendung schnellstens an den Versanddienstleister.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware und Preis top, Kommunikation verbesserungswürdig
Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
naja, könnte besser sein!
Verkaufsabwicklung war anfangs okay, aber Kundenservice ist eine Zumutung! Geworben wird mit "Qualität aus Deutschland macht den Unterschied" und "Lieferzeit 3 bis 5 Tage". Tatsächlich kam die Ware nach 20 Tagen. Wechselrichter war defekt. Für die Bearbeitung der Reklamation bis zur Ersatzlieferung vergingen 7 Wochen. Mehrere Anrufe bei Servicehotline mit bis zu 30 Minuten Wartemusik waren erforderlich, auf E-Mails kommt tagelang keine Antwort. Immerhin habe ich 3 Monate nach der Bestellung endlich funktionierende Ware erhalten.
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop macht Anfangs einen guten Eindruck. Mittlerweile bin ich leider anderer Meinung. Die Bestellung wird wahrscheinlich in 4 Teilsendungen versendet. 4 weil ich bisher nur 3 erhalten habe. (PV Platten, Kabel, Aufständerung, Wechselrichter fehlt noch) An sich ist das kein Problem für mich aber: Für jede zerstückelte Teillieferung erhält man eine Rechnung. Wo diese Summen der einzelnen Produkte
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation und Verpackung der Ware leider schlecht
Leider war die Kommunikation bzgl. der Lieferung und die eigentliche Verpackung der Ware nicht wie gewünscht.
Die Spedition stand auf einmal vor der Türe, wovon wir leider nicht informiert wurden und keine vorherige Abstimmung erfolgte.
Weiterhin waren die 6 Solarpanele auf der Palette hochkant zu einem Dreieck, ohne Befestigung oder Rutschhämmung auf der Palette, so dass diese nach entfernen der Sicherungsbänder direkt in eine Richtung gekippt oder von der Palette gerutscht sind.
Ein Hinweis darauf, dass das Entpacken der Panele nur mit mindestens 2 besser 3 oder 4 Personen entpackt werden sollte, war auf der Verpackung nicht zu finden und das habe ich dann leider erst zu spät bemerkt, so dass bei dem Stunt diese von der Palette zu bekommen leider ein Panel zu Bruch gegangen ist was umgekippt ist.
Bzgl. der Kommunikation kann man sagen, ist ja nicht so schlimm, ist habe die Ware ja bekommen, weil ich zufällig zuhause war.
Aber die schlechte Verpackung und der fehlende Hinweis, was zu dem defekten Panel geführt hat ärgert mich wirklich enorm.
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BB
Bernhard B.
Traiskirchen
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst schwach
Bestellvorgang im Shop, und Lieferung sehr gut. Leider passen die bestellten Akkus US2000c nicht in mein bestehendes mit US2000plus .
Der Kundendienst schreibt zwar immerwieder kurze Lösungen. Die Bitte mir ein Anbot mit allen benötigten Komponenten zu zusenden blieb aber bisher (3Wochen ) unbeantwortet. Eine Bitte um Rückruf wurde nach 1mal Klingel beendet und mit wir haben erfolglos versucht Sie telefonisch zu erreichen dargestellt.
Wer also keine Beratung oder nach Kauf Betreuung brauch ist ganz gut aufgehoben.
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BA
Björn A.
Northeim
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte sind gut und günstig. Die Lieferung erfolgte in zwei Teilen, Kleinteile per DHL und die Platten per GEL Spedition, und war vollständig.
Lieferzeit war etwas länger als angenommen, aber alles ok.
Den Stern Abzug weil die Platten nicht sehr gut verpackt sind und am Rahmen leichte Kratzer durch den Transport entstanden sind. Da das aber die Funktion nicht einschränkt und man das bei mir später auch nicht sehen wird, nicht weiter wild, aber eben auch nicht schön.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist in Ordnung, lediglich einen Punkt Abzug gibt es für den Versand mit DPD.
Die Sendung kam unangekündigt und wurde im Hauseingang direkt hinter der Eingangstür abgesetzt. Da die Haustür immer verschlossen ist, muss jemand geöffnet haben. Es war keine Benahrichtigungskarte im Briefkasten. Ich wohne im 2. Stock und es gibt einen Fahrstuhl. Ein Karton war beschädigt und notdürftig geklebt.Die Batterie im Inneren sieht unbeschädigt aus, die Funktion kann noch nicht geprüft werden.
Anzumerken ist noch, dass es mit DPD oft Schwierigkeiten gibt.
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VD
V D.
aus B.H.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zweite Lieferung auch schnell unterwegs, aber diesmal DPD als Lieferant für Kleinteile noch schlechter. Hier könnte GreenAkku an der Auswahl etwas verbessern: Die Wechselrichter und Kabel sind in zwei unterschiedlichen Lieferungen gekommen und der DPD Wagen hat nicht gehalten und sich die Mühe gemacht die Ware abzuliefern, sondern gleich die Karte, dass niemand da gewesen sei, in den Briefkasten geworfen, was von Nachbarn beobachtet wurde. Also waren zwei Wege zum Depot fällig.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auslieferung erfolgt über Bosswerk.
Die erste Sendung wurde kurzfristig angekündigt für den nächsten Tag von 9 bis 17 Uhr. Wie soll man das organisieren für den nächsten Tag? Der Auslieferer La Volpe reagierte auf Hinweise nicht.
Ich hoffe auf eine kundenfreundliche Auslieferung der 2. Sendung.
Außerdem ging ich als absoluter Dilettantin davon aus, dass ich nichts zusammenbauen muss. Hoffentlich klappt das. Gibt es irgendwo Hinweise für den Aufbau?
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Als ich mit meinem Warenkorb zur Kasse ging, erschien als Alternative zur Eingabe persönlicher Daten "PayPal direct". Das habe ich angeklickt, daraufhin bekam ich die Meldung, man hätte für mich mit den PayPal-Daten einen Account angelegt (wollte ich nicht). Dafür wurde aber trotz mehrerer Schritte in PayPal keine Bestellung ausgelöst.
Nach ein paar Tagen glückte dann der zweite Versuch über den Account, den ich nicht haben wollte.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wurde nicht eingehalten
Die Artikel entsprechen der Beschreibung und wurden in 2 Teilen geliefert. Die Solarpanels sollten ab einem bestimmten Datum geliefert werden. Trotz Absprache mit dem Kundenservice wurden die Zustellung eine Woche zu früh eingeplant. Die Spedition war aber so flexibel, dass die Zustellung dann doch zum richtigen Zeitpunkt erfolgte.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde am 07.07.2022 bestellt. Leider dauerte eine Rückmeldung sehr lange wegen fehlender Lieferung. Zwischenzeitlich ist die Ware geliefert. Die gelieferte Ware ist in Ordnung.
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