Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Kommunikation mit Auslieferer funktioniert leider nicht-
Großer Mangel: bei Lieferung keinerlei Beschreibung oder Anleitung, weder der Teile noch für den Aufbau vorhanden!
Die Bearbeitung der Aufträge über Bosswerk ist eine fürchterlich. Fehllieferungen an die falsche Adresse. Über 30 Mails um das in die Reihe zu bekommen. Schlimm. Auftrag immer noch nicht abgeschlossen
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Antwort von greenakku.de
15.05.2023
Wir bedauern sehr dass es in Ihrem fall zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist bei der Auslieferung.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals.
09.05.2023
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Schlechte Erfahrung
Hier wird ich nicht nur von meiner Erfahrung bei diesem Artikel sondern bei dieser Firma insgesamt. Die Lieferung dauert so lang. Einige Artikeln sind bis jetzt nach ca. 1 Monate noch nicht geliefert. Bei schon geliefert waren
einige Teile kaputt angekommen. Ersatzteile habe ich seit ewig angefordert aber nichts angekommen. Kontakt mit dem Kundenservice ist sehr schwierig.Sie beantworten entweder sp spät oder gar nicht.
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Antwort von greenakku.de
11.05.2023
Wir bedauern sehr dass es in Ihrem Fall zu solchen Lieferverzögerungen gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals.
Die zuständige Abteilung wird sich Ihren Fall annehmen und Ihnen schnellstens helfen.
09.05.2023
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Etwas Geduld ist gefragt!
Bestellung und Zahlung Vorkasse am 21.04. - Bestätigung Geldeingang am 24.04. - Eingang Wechselrichter am 26.04. - Kontaktaufnahme Spedition am 05.05. - Lieferung Solarpanel am 08.05.
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09.05.2023
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08.05.2023
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Liefertermin ist unberechenbar und damit nicht planbar
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08.05.2023
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08.05.2023
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Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung
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08.05.2023
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Alles gut, bis auf den Logistikversand
Ware top, Versandgeschwindigkeit top, Logistikversand mit GEL Express Katastrophe (keine Vereinbarung eines Liefertermins, Ware wurde ohne Abstimmung und Ankündigung geliefert).
Alles gut. Schnelle lieferung leider kann ich nicht sagen ob der Controller funktioniert. Weil zu Verbindung braucht man extra ein zusätzliches WLAN Gerät. Vielleicht hab ich bei der Bestellung nicht richtig gelesen.
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