Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Der Versand erfolgte Zügig und unkompliziert
Leider ist der Rückgabeprozess das genaue Gegenteil - Die Versandkosten werden vom Käufer getragen, Es muss ein Formular ausgefüllt werden, auf dem die Hälfte der Felder dem Kunden nicht bekannt sind...
Habe mir meine DIY Solaranlage mit Akkus hier bestellt.
alles super soweit. habe die Anlage aber noch nicht aufgebaut. Lieferung war auf 2 Europaletten aufgeteilt und kann auch schnell. Allerdings gab es für eine Sendung keine Sendungsverfolgung.
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02.06.2023
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Material ist ok, läßt sich auch von einem Laien installieren👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Die Zustellungsinformation von DHL hingegen ist föllig daneben. Zustellungsinfo wie wird am x.x. Zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zugestellt ist einfach 💩 das geht auch genauer!
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12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Batterien entsprachen den Erwartungen.
Die Batterien wurden termingerecht geliefert. Die Ware war einwandfrei. Die Bluetuth-Verbindung konnte problemlos positiv getestet werden. Die Leistungskapazitäten waren sogar um 10 % höher als ausgeschrieben. Nun kann der Einbau starten.
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12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand! Ware optisch gut verpackt.
Infomails über Versandstatus, bzw. in dem Fall wenn Sendung gesplittet Versendet wird und an unterschiedlichen Tagen ankommt. Kann aber auch Problem von DPD sein. Nur eine Info wäre schön.
Seriös,teilweise schnelle Lieferung. Solaranlage mit Spedition ging schnell,eine einfache Steckdose dauerte dfür eine gute Woche. Erreichbarkeit Kundenservice hat noch Luft nach oben.
Aber alles in allem würde ich dort wieder kaufen.
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05.05.2023
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Super Lieferung, preiswert, aber schleppender Support
Super Lieferung, preiswert, toller Support per Mail,
nur ein Stern weniger, weil der Support per Mail mindestens 1-2 Wochen zum Antworten braucht und telefonisch NIE jemand erreichbar (nach 1h Warteschlange an verschiedenen Tagen).
Sehr schnelle Lieferung, ich bin mit Greenakku sehr zu Frieden. Allerdings war bei dieser Bestellung die Kommunikation mit dem Lieferdienst sehr schlecht. Der Liefertermin wurde nicht angekündigt, zum Glück waren Nachbarn zu Hause
Gute Auftragsabwicklung, Bestellte Ware wie beschrieben bekommen ! Zustellungstermine wurden nicht angekündigt oder abgesprochen— ist aber eher ein Problem der Spedition DHL-Freight ! Sendungsverfolgung hat nicht funktioniert !
Zügige und saubere Lieferung in <3wochen.
Kleinzeug per normalen paketdienstleister. Platten mit Spedition. Letztere hat sich am Tag vorher per Mail angemeldet. Das Zeitfenster umfasste allerdings den gesamten Tag.
Alles gut. Schnelle lieferung leider kann ich nicht sagen ob der Controller funktioniert. Weil zu Verbindung braucht man extra ein zusätzliches WLAN Gerät. Vielleicht hab ich bei der Bestellung nicht richtig gelesen.
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07.07.2023
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Gute und geplante Lieferung, funktionierender Support, bin zufrieden.
Gute und geplante Lieferung, Support funktioniert und das Produkt ist super. Schneller geht zwar immer, aber zu der jetzigen Zeit bei dem "Ansturm" auf Balkonkraftwerke hab ich Verständnis für die Bearbeitungsdauer.
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26.05.2023
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Wer ist denn jetzt zuständig?
Leider läuft die dazugehörige Software mehr schlecht als recht. Und dabei hat sich dann herausgestellt, dass Ostwerk hierfür keinen Support anbietet. Komisch, ich habe die Anlage doch dort gekauft. Was soll das?
Ich muss sagen das alles sehr gut abgelaufen ist. Von der Bestellung bis zum Aufbau. Materialien sind sehr Hochwertig. Nur die Kabel der Solarpanele sind recht kurz.
Sonst kann ich nichts negatives Berichten.
Mehrere Bestellungen zur Zufriedenheit abgewickelt, allerdings warte ich auf die technische Antwort zu einer Frage schon 3 Wochen, besser so einen Service nicht anbieten, wenn man den nicht leisten kann.
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12.05.2023
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Schnelle Lieferung.Das einzige was mich ein bisschen nervt ist,das mich schon ein paar mal versucht habe anzumelden und es nie klappt.Ich hätte halt gern einen Überblick was ich schon alles bestellt habe.
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16.05.2023
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Habe jetzt 2x bei GreenAkku Teile bestellt. Lieferung erfolgte schnell, Teile die doch nicht benötigt wurde sind zurück genommen worden und der Betrag ohne weiteres erstattet.
Kann ich empfehlen.
Franke
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23.05.2023
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Die Ware wurde schnell geliefert. Am Verpackungsmaterial wurde gespart, reines Glück dass es keinen Transportschaden gabe. Der Liefertermin wurde mir mitgeteilt, nachdem die Ware bereits geliefert war.
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13.05.2023
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Lieferzeit 1 Woche ,das ist leider nicht mehr zeitgemäß.Da ist die Konkurenz schneller.Eine simple Anleitung mit hinzufügen wäre auch ein wenig hilfreich gewesen . Die Qualität der Ware ist bisher top.
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09.05.2023
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Gerät funktioniert gut
Lieferung ging extrem schnell!
Gerät funktioniert gut, die Verbrauchswerte lassen sich immer und überall ablesen und werden auch gespeichert, ist aber leider im Vergleich zu anderen Herstellern teuer.
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