Ich habe ein Gewächshaus gesucht und bin nach einigen vergleichen bei brast24 fündig geworden. Die Preise sind im Marktvergleich etwas unterhalb vom Durchschnitt. Und das Produkt in einer optisch (noch nicht aufgebaut) guten Qualität. Was den Kunden freut. Die Bestellung und Bezahlung war unkompliziert. Einen negativen Punkt muss es ja immer geben. Die Verpackung war nicht ganz für das Gewächshaus ausgelegt. Ich hatte die Nachverpackungsklebestreifen an den Enden der Verpackung nochmal dran. Ansonsten freue ich mich auf den Aufbau (Anleitung schon gesichtet) und auf mein Gewächshaus.
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Wir haben einen Mähbalken und auch noch ein Rasenmäher gekauft und sind sehr zufrieden. Beide Geräte sind leistungsstark, einfach in der Bedienung und halten, was sie versprechen. Die Lieferfristen wurden eingehalten und somit Daumen hoch.
Schnelle Lieferung. Verhältnismäßig hoher Preis für die Ware.
Bewertung melden
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
schneller Versand aber schlechte Ware.
Der Versand und die Verpackung wurde super geliefert ohne Schäden. Die Ware machte einen hochwertigen Eindruck aber auch als erfahrener Handwerker ein Krampf alles zusammen zu bauen. Auch innenliegene Vorhänge zu konzipieren fehlt an Praxiserfahrung bei der Herstellung. Wenn wir nicht mit hohen Anzügen bei der Rücksendung hätten rechnen müssen, wäre der Pavillon so wieder zurück gegangen. Mal sehen was beim ersten Wind passiert.
Bewertung melden
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
KEIN SERVICE!
Seit dem 23.04.2023 kämpfe ich mit der Firma „BRAST24“ um die von mir am 14.04.23 bestellte Ware „BRAST Rasenmäher BRB-RM-21224 Trike ESTART“ für 479,95 Euro, die nur am 23.04.23 von DPD endlich geliefert wurde zu retournieren. Nach der Öffnung des Kartons am 23.04.23 habe ich festgestellt, dass überall die Motoröl-Spuren sind. Im Luftfilter war auch Motoröl. Ich habe die Ware sofort reklamiert und den Vertrag widerruft. Bis heute konnte ich „die nicht betriebsbereite Ware“ retournieren. 3-mal telefonisch, per E-Mail, per Fax. Ohne Erfolg! Ich beantrage jetzt die Käuferschutz-Hilfe direkt von PayPal. Die Ware wurde von mir über PayPal bezahlt. Ich warte 10 Tage auf eine LINK per E-Mail, dass ich den Termin für die Abholung der 2 Pakete bei DHL bestellen kann. Das ist absolut nicht vollziehbar. NIEMALS WIEDER!
Qualität top .Service ungenügend!!!!
Habe meine Esssitzgruppe bekomm3n es fehlten aber bei einem Hocker die Füße. Auf Emails wird viel zu spät reagiert .Als dann endlich eine Email kam sollte ich das fehlende Zubehör aus der Aufbauanleitung heraussuchen .Dies habe ich alles korrekt gemacht und übermittelt doch es kamen die falschen Füße an .Wie kann das sein ? Lange Rede kurzer Sinn .Habe eine neue Email verfasst habe ein screenshot von dem fehlenden Zubehör gemacht und einen roten Pfeil angehängt .Dies ist jetzt wieder einige Tage her doch es reagiert keiner .Über das Service Portal habe ich auch schon eine Mail verfasst und da tut sich seit Wochen nichts. Wenn man bei brast anruft dauert es Std bis einer dran geht .unfassbar! Das war das letzte mal das ich bei ihnen was gekauft habe .Am liebsten würde ich euch meine sitzessgruppe vor die Tür schmeißen.
Bewertung melden
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät funktioniert nicht und Kommunikation nur per Email möglich.
Bewertung melden
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst ist in dem Laden offensichtlich eine leere Worthülse. Mails werden offensichtlich NICHT bearbeitet.
Das Kundendiensttelefon ist seit Wochen nicht zu erreichen.
Zu der Reklamation einer Beschädigten Lieferung erfolgt keinerlei Rückmeldung.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.