brast24.deBewertungen:
771 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8.169 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
01.09.2023
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Lieferung schneller als angekündigt.
Abzug nur wegen langwieriger Beantwortung einer Anfrage per mail (1 Woche!) Sonst noch einen Stern mehr.
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Relevanteste negative Bewertung
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
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CL
Christian L.
Viersen
Bewertungen für brast24.de
03.06.2023
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KEIN SERVICE!
Seit dem 23.04.2023 kämpfe ich mit der Firma „BRAST24“ um die von mir am 14.04.23 bestellte Ware „BRAST Rasenmäher BRB-RM-21224 Trike ESTART“ für 479,95 Euro, die nur am 23.04.23 von DPD endlich geliefert wurde zu retournieren. Nach der Öffnung des Kartons am 23.04.23 habe ich festgestellt, dass überall die Motoröl-Spuren sind. Im Luftfilter war auch Motoröl. Ich habe die Ware sofort reklamiert und den Vertrag widerruft. Bis heute konnte ich „die nicht betriebsbereite Ware“ retournieren. 3-mal telefonisch, per E-Mail, per Fax. Ohne Erfolg! Ich beantrage jetzt die Käuferschutz-Hilfe direkt von PayPal. Die Ware wurde von mir über PayPal bezahlt. Ich warte 10 Tage auf eine LINK per E-Mail, dass ich den Termin für die Abholung der 2 Pakete bei DHL bestellen kann. Das ist absolut nicht vollziehbar. NIEMALS WIEDER!
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Strandkorb in/an Teilen beschädigt- Keine Reaktion seitens Kundenservice
Strandkorb in/an Teilen beschädigt. VERLETZUNGSGEFAHR
Mails blieben unbeantwortet:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bereits am 17.07.2023 mitgeteilt, ist der bestellte Starndkorb in/ an Teilen beschädigt.
Nachdem heute das 3. Paket geliefert wurde, zeigen sich weitere Beschädigungen, teilweise mit Verletungsgefahr durch herausstehende Klammern.
Fotos vom Oberkorb, Seitenteile etc habe ich Ihnen beigefügt.
Bestell-Nr. 600121943
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Tisch kann nicht montiert werden
Die Möbel kamen am 06.07.23. Beim Aufbau von den Möbeln habe ich festgestellt das die Platten an den Tischfüßen um 90grad verdreht geschweißt sind und der Tisch somit nicht montiert werden kann, hab ich mehrmals versucht bei Brast anzurufen doch leider ohne erfolg. Eine Email hab ich auch am 06.07.23 mit Bildern an den Service geschickt und immer noch keine Rückmeldung.
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15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hier läuft nichts Rund!
Versand kam nicht zustande da der Pavillon anscheinend defekt ist und sonst keiner mehr auf Lager ist. Alternativ andere Farbe angeboten bekommen und akzeptiert. Artikel bis heute nicht Versand. Wenn bis Morgen kein Versand erfolgt ist aktiviere ich den Paypal Käuferschutz und hole mir mein Geld zurück. Kundenservice absolut schlecht!
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leere Versprechungen
Die Ware (Pavillion) wird als ganzjährig nutzbar und wetterfest angepriesen.
Laut mitgelieferter Beschreibung soll das das feste Dach ab 40km/h Windgeschwindigkeit abgebaut werden und schützt nicht gegen Niederschlag.
Mehrfach EMails in der Sache werden konsequent nicht beantwortet.
Der Kunde wird wissentlich belogen.
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Brast
Habe 5 Brast Rasenmäher gewerblich. Brauchte dringend Ersatzteile.
Brast wochenlang weder tel. noch per Email erreichbar. Keine Antwort erhalten.
Die loben ihren Kundenservice. Werde meinen Maschinenpark komplett auf andere Marke umstellen.
Ich muss meine Kunden bedienen. Brast scheinbar nicht !!!!!!!!
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über einer Woche auf den retourschein (hatte den Kundenservice kontaktiert, weil das SUP Mängel aufweist). Auf meine Mail wurde nicht reagiert. Nach einem Anruf wurde mir versichert, dass ich den retourschein bekomme. Bisher ist nichts passiert. Ich werde dort nicht mehr bestellen
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22.06.2023
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Nach meinem schriftlichen Widerruf per Email wurde die Ware trotzdem verschickt.
Auf die Email wird nicht reagiert, und das zurückgeschickte Paket kommt wieder bei mir an… entweder weil es DHL nicht hinbekommt oder die Ware nicht zurückgenommen wird…
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04.07.2023
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Kein Rückruf vom Kundenservice
Wir warten seit über einer Woche auf einen Rückruf vom Kundenservice. Bisher ohne Erfolg. Verkaufen können alle. Wenn es dann aber an den versprochenen Service geht, kann man es echt vergessen. Sehr enttäuschend.
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15.05.2023
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Nie wieder Brast24.de
Ihre Frage ist, was können Sie besser machen?
Sie können auf meine Reklamation reagieren. Ich bin sehr enttäuscht, das ich bei Ihnen telefonisch niemanden erreiche und auf E-Mails nicht reagiert wird.
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Rasenmäher gekauft. Dieser kam an, Verpackung beschädigt, 2 Teile kaputt. Sofort reklamiert. Kein Erfolg. Ich habe den Eindruck, die wollen sich aus der Gewährleistung stehlen.
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13.06.2023
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Ware wurde defekt geliefert, Kontakt per Tel. nicht möglich, Reklamationen und E-Mails bleiben unbeatwortet.
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26.06.2023
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Versandweg Sperrgüter DHL geht gar nicht.
Guten Morgen, kann noch keine Sterne vergeben, da ich zur Qualität und Aufbau noch nichts sagen kann.Hatte Fragen per Email vor Bestellung gestellt, keine Antwort. Nach mehrmaligen Versuchen, telefonisch jemand zu erreichen, war dann endlich eine sehr nette und kompetente Dame am Telefon, die sich entschuldigte u. auf Personalmangel hinwies. Habe ich Verständnis für.
Das derartige schwere Möbelstücke per DHL. und nicht per Spedition versandt werden, ist eine Zumutung für den Zusteller.
Die sperrigen Pakete waren sauschwer, ausserdem waren 2 Pakete von 3 aufgeplatzt und notdürftig wieder zugeklebt. Zudem waren auch die Möbelteile schlecht verpackt.
Das letzte Paket von 4 kam 1 Woche später.
Jetzt muss noch aufgebaut werden, und ich hoffe, dass wirklich alle Teile vorhanden sind. Uebersichtlicher für den Aufbau wäre es gewesen, wenn die Möbelteile gekennzeichnet wären.
Mit freundlichenGrüßen
G. OEHNE
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01.06.2023
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Qualität top .Service ungenügend!!!!
Habe meine Esssitzgruppe bekomm3n es fehlten aber bei einem Hocker die Füße. Auf Emails wird viel zu spät reagiert .Als dann endlich eine Email kam sollte ich das fehlende Zubehör aus der Aufbauanleitung heraussuchen .Dies habe ich alles korrekt gemacht und übermittelt doch es kamen die falschen Füße an .Wie kann das sein ? Lange Rede kurzer Sinn .Habe eine neue Email verfasst habe ein screenshot von dem fehlenden Zubehör gemacht und einen roten Pfeil angehängt .Dies ist jetzt wieder einige Tage her doch es reagiert keiner .Über das Service Portal habe ich auch schon eine Mail verfasst und da tut sich seit Wochen nichts. Wenn man bei brast anruft dauert es Std bis einer dran geht .unfassbar! Das war das letzte mal das ich bei ihnen was gekauft habe .Am liebsten würde ich euch meine sitzessgruppe vor die Tür schmeißen.
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31.07.2023
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Schlechte Qualität, kein Service
Das gekaufte Gewächshaus ist von minderer Qualität. Die Aluteile sind so weich und dünn, sodass sie schon in der verschweißten Verpackung ab Werk verbogen und verbeult waren. Definitiv kein Transportschaden. Am Preis kann es nicht liegen. Wir hatte schon ein qualitativ gutes Gewächshaus, das umgerechnet auf die Fläche genau soviel gekostet hat. Eine Reklamation beim Kundendienst wurde von einer unfreundlichen Mitarbeiterin mürrisch angenommen. Ich sollte Fotos schicken. Danach brach der Kontakt ab. Emails wurden nicht beantwortet, das Telefon wurde nicht abgenommen. An Reklamation war also nicht zu denken. Die Teile habe ich mühevoll selber gerichtet.
Auf die windigeren Jahreszeiten bin ich gespannt. Das empfohlene Sturmankerset ist eine Lachnummer. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass ich auch die gesamten Doppelstegplatten gegen stabilere austauschen muss.
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26.08.2023
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Ich habe einen Brast Benzinmäher bestellt. Die Lieferung ging schnell. Hat alles gut geklappt. Der Mäher gefällt mir allerdings überhaupt nicht. Der Mäher springt teilweise schlecht an. Ich habe extra ein Trike gekauft weil wir viele Hindernisse im Garten haben und man damit einfach gut dru herum fahren kann. Leider ist der Mäher selbst im ersten Gang so schnell das dieses gar nicht möglich ist. Die Höhenvestellung vom Vorderrad ist auch total umständlich. Der Motor ist sehr laut. Da ist unser 10 Jahre alter Al-ko Mäher deutlich besser. Ich würde den Mäher definitiv nicht nochmal kaufen.
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13.07.2023
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Keinerlei Kundenservice Verfügbar
Haben eine kleine Gartenlounge Gekauft. Qualität ist schon eher im unteren Bereich aber Aufbau war ok.
Hatten dazu noch eine Abdeckung Seperat Geordert. Die wir Allerdings Aufgrund der Geringen Qualität der Möbel nicht wirklich brauchen.
Hätte sie Gerne Zurückgeben,leider besteht keine Chance den Kundenservice zu erreichen,weder per Kontaktformular, Telefonisch oder per Email Meldet sich jemand.
Wird also sicherlich das Letzte mal sein das ich hier bestellen werde..
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AI
Adriana I.
Aglasterhausen
06.06.2023
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Came with broken part and terrible customer service - NACHTRAG 29.06.2023
I have purchased BRAST 2in1 Benzin Vertikutierer & Rasenlüfter 42208 B&S, Bestellnr. 600104375/24.03.2023
which came with a broken part.
I wrote to the seller asking to replace the part but I had no reply in 2 weeks
_ NACHTRAG 29.06.2023
After a while, the seller sent the broken part, thank you, although they have never got in touch with us. So maybe they can work a bit on the communication part.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja, es sollte mein Weihnachtsgeschenk sein.
Ich glaube nur aus diesem Grund habe ich den Strandkob behalten.
Schon bei der Anlieferung habe ich mich geärgert, keine genaue Info und beim Nachbarn abgegeben (92 Jahre) da fragt man sich wozu dann die Telefonnummer angeben!?
Die Pakete ( 2 von 3) waren beschädigt.
Beim Auspacken kamen die nächsten Bauchschmerzen.
1 Teil gebrochen, 2 Teile angebrochen, Bohrlöcher vergessen, Schrauben fehlten, Kratzer und Stoßstellen und die Lakierung unter aller Sau. gerade bei den Erdberührenden Holzteilen und Stirnseiten sehr Schlim.
Aber das Schlechte und das Gute liegen oft nah beienander, ich bin Restaurator und habe einen großen Teil der benötigten Materialien in meiner Werkstatt, Latten und Winkelteile zurechtgeschitten und Ausgetauscht, Metallwinkelgesetzt zur Stabielisierung, nur Spühlackmuste und Holzleim muste ich noch vom Baumarkt holen.
Ich habe heute 7 Stunden für die Instandsetungsarbeiten benötigt und ca. 70% des Aufbaus geschafft und will Morgen mir noch Fußhölzer (das ist nicht im Lieferumfang enthalten) anbringen und den gesamten Korb noch einmal lakieren nachdem ich die ausgefransten Bohrlöcher geschliffen habe.
Dann verschwinden auch die eloxierten Schraubenköpfe am weißen Korpus.
Meine Zusammenfassung: Wer kein handwerkliches Geschick hat und fexiebel reagieren kann, sollte lieber die Finger davon lassen!
Ach so ich habe bis jetzt 37 Dokunentationsfotos gemacht mi Schäden und unsauberer Arbeit.
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PS
Peter S.
Petersaurach
14.08.2023
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Äußerst schlechter Kundenervice
Ich habe am 22.07.23 online bei BRAST 2 Artikel bestellt. Einmal SUP Tragegurt mit Haube u. ein Fiberglaspaddel.
Die Lieferung kam am Mittwoch , den 26.07.23 an. Nur leider statt dem Fiberglaspaddel hat man mir das Alu Kajak-Doppelpaddel geschickt. Das brauch ich aber nicht. Deshalb telefonisch Verbindung aufgenommen. Nur leider fühlte sich die Dame nicht zuständig. Absolut nicht kooperativ wimmelte mich ab, sie wären ein Onlineshop und ich müsste mich über das Kontakt online Formular melden und mein Problem darlegen. Was ich schließlich auch machte. Ich hatte dargelegt, dass ich das Glasfiberpaddel bis Montag benötige, da ich am Dienstag, das mit in den Urlaub nehmen wollte. Weiterhin, dass man mir ein Retourlabel zumailen möchte, damit ich das falsche Paddel zurückschicke. Heute sind 20 Tage rum. Keiner hat bisher Kontakt aufgenommen.
Äußerst schlechter Kundenervice, selbst nach 20 Tagen keinerlei Reaktion, obwohl damit geworben wird, innerhalb von 48 h zu antworten.
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