Ich habe ein Gewächshaus gesucht und bin nach einigen vergleichen bei brast24 fündig geworden. Die Preise sind im Marktvergleich etwas unterhalb vom Durchschnitt. Und das Produkt in einer optisch (noch nicht aufgebaut) guten Qualität. Was den Kunden freut. Die Bestellung und Bezahlung war unkompliziert. Einen negativen Punkt muss es ja immer geben. Die Verpackung war nicht ganz für das Gewächshaus ausgelegt. Ich hatte die Nachverpackungsklebestreifen an den Enden der Verpackung nochmal dran. Ansonsten freue ich mich auf den Aufbau (Anleitung schon gesichtet) und auf mein Gewächshaus.
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Absolut minderwertige Qualität und Verarbeitung. Ware zurück gesendet und man muss Ewigkeiten auf Rückzahlung warten. Bei der Firma erreicht man Niemanden direkt, stattdessen ist wohl ein Callcenter vorgeschaltet.
Bloß die Finger von lassen...
Keine Rückmeldung ,trotz Mail Anfrage ,kein telefonischer Kontakt möglich ,
Produkt Pavillon Premium ,schlechte Qualität , Viele Nacharbeiten notwendig damit der Pavilon aufgebaut werden konnte .Dach nicht Regendicht da keine
Dichtung zwischen Alu-Profilen und Stegplatten vorhanden sind .
Für diese Ausführung viel zu teuer .
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16.07.2023
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Kein Kundenservice, keine Reaktion
Liebes Brastteam, wie bereits mehrfach per Email mitgeteilt, ist die Ware beschädigt bei mir angekommen. Ich habe diese Beschädigungen sofort bei Ihnen angezeigt. Ich habe bisher in keinster Weise irgendeine Reaktion von Ihnen erhalten und erwarte, dass Sie nun mit mir Kontakt aufnehmen, um die weitere Verfahrensweise mitzuteilen. Die BestellNr. 600115459
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchte Pavillon wurde geliefert
Zusammenbau eine Katastrophe
Leider keine Rückmeldungen auf Beanstandungen
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Pakete
Ja, leider fehlen noch 2 von drei Paketen, DHL hält sich mit dem Zustelltermin sehr bedeckt, sehr ärgerlich!
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Kundenservice Verfügbar
Haben eine kleine Gartenlounge Gekauft. Qualität ist schon eher im unteren Bereich aber Aufbau war ok.
Hatten dazu noch eine Abdeckung Seperat Geordert. Die wir Allerdings Aufgrund der Geringen Qualität der Möbel nicht wirklich brauchen.
Hätte sie Gerne Zurückgeben,leider besteht keine Chance den Kundenservice zu erreichen,weder per Kontaktformular, Telefonisch oder per Email Meldet sich jemand.
Wird also sicherlich das Letzte mal sein das ich hier bestellen werde..
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12.07.2023
Verifizierte Bewertung
5Sich überhaupt einmal um den Kunden kümmern und ihn nicht ignorieren
Mit der Ware bin ich recht zufrieden, aber eine ausreichende Info fand im vorab nicht statt. Erst beim studieren der Betriebsanleitung, kommen Informationen zu Tage, die man gerne im Voraus erfahren würde.
Z.B. welches Öl muss man benutzen - es wäre schön wenn für den Erstgebrauch eine Füllung dabei wäre. Ein weiterer Punkt ist die Tatsache, das man eine Fettpresse benötigt für das abschmieren der beweglichen Teile. Wer hat als Privatperson eine Fettpresse?
Leider wurde eine Anfrage, die ich per Mail gestellt habe auch nicht beantwortet. Deshalb bin ich enttäuscht wie man mit einem Kunden umgeht.
Ich hoffe das ich mit dem Produkt Freude haben werde, denn die ersten Versuche waren schon mal positiv.
Freundlichst
Hans-Joachim Proschek
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11.07.2023
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Schlechte Verpackung und schlechter Kundenservice
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10.07.2023
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Tisch kann nicht montiert werden
Die Möbel kamen am 06.07.23. Beim Aufbau von den Möbeln habe ich festgestellt das die Platten an den Tischfüßen um 90grad verdreht geschweißt sind und der Tisch somit nicht montiert werden kann, hab ich mehrmals versucht bei Brast anzurufen doch leider ohne erfolg. Eine Email hab ich auch am 06.07.23 mit Bildern an den Service geschickt und immer noch keine Rückmeldung.
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10.07.2023
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Messer brechen schnell
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08.07.2023
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Achtung kein Service nach dem Kauf
Beim Gewächshaus sind 2 Stangen angerostet und ein Reisverschluss vom Eingang wurde teilweise nicht genäht. Händler reagiert auf keine Mails (schon 5 gesendet) und ans Telefon geht keiner ran.
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06.07.2023
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Keine Benachrichtigung wg. Lieferung. Keine Antwort auf e Mail Anfrage.
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