Ich habe ein Gewächshaus gesucht und bin nach einigen vergleichen bei brast24 fündig geworden. Die Preise sind im Marktvergleich etwas unterhalb vom Durchschnitt. Und das Produkt in einer optisch (noch nicht aufgebaut) guten Qualität. Was den Kunden freut. Die Bestellung und Bezahlung war unkompliziert. Einen negativen Punkt muss es ja immer geben. Die Verpackung war nicht ganz für das Gewächshaus ausgelegt. Ich hatte die Nachverpackungsklebestreifen an den Enden der Verpackung nochmal dran. Ansonsten freue ich mich auf den Aufbau (Anleitung schon gesichtet) und auf mein Gewächshaus.
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Artikel unbrauchbar, da die Paddel fehlerhaft sind ! Service total schlecht und ebenfalls unbrauchbar !!!
Nie wieder einen Artikel hier kaufen !!!
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05.07.2023
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Leere Versprechungen
Die Ware (Pavillion) wird als ganzjährig nutzbar und wetterfest angepriesen.
Laut mitgelieferter Beschreibung soll das das feste Dach ab 40km/h Windgeschwindigkeit abgebaut werden und schützt nicht gegen Niederschlag.
Mehrfach EMails in der Sache werden konsequent nicht beantwortet.
Der Kunde wird wissentlich belogen.
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04.07.2023
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Artikel ist defekt und auf E-Mail wird nicht geantwortet
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04.07.2023
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Kein Rückruf vom Kundenservice
Wir warten seit über einer Woche auf einen Rückruf vom Kundenservice. Bisher ohne Erfolg. Verkaufen können alle. Wenn es dann aber an den versprochenen Service geht, kann man es echt vergessen. Sehr enttäuschend.
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03.07.2023
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Rücksendungen ermöglichen.
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03.07.2023
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Schlechter Service, Defektes Manometer
Kann diesen Online Shop nicht empfehlen, die Ware kam mit einem Defekt! Das Pumpendruckmanometer war defekt. Sofort an den technischen Support geschrieben und immer noch keine Antwort!
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03.07.2023
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auf Retouren Mails wird nicht geantwortet.
Am Telefon wird immer nur gesagt man meldet sich, passiert aber nie was
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03.07.2023
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Ich warte seit über einer Woche auf den retourschein (hatte den Kundenservice kontaktiert, weil das SUP Mängel aufweist). Auf meine Mail wurde nicht reagiert. Nach einem Anruf wurde mir versichert, dass ich den retourschein bekomme. Bisher ist nichts passiert. Ich werde dort nicht mehr bestellen
Telefonisch freundlich, aber keine schriftliche komunikation ob Reklamation eingegangen ist und ob sie bearbeitet wird. Nach mehrmaligen Anrufen vom Kunden dauerte die ganze Bearbeitung wochen, bzw. über 30 Tage.
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01.07.2023
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Leider ist die Ware immer noch nicht geliefert. Das 3. Paket fehlt. Liefertermine werden von DHL nicht eingehalten. Neue Termine nicht kommuniziert.
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01.07.2023
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Es dauert mit Lieferung und Kundenservice, sonst klappt aber alles
Die Logistik ist noch wackelig und dauert etwas länger, aber der Kundenservice antwortet sehr verspätet, meist nach über einer Woche gibt es Antwort auf eine Mail, sie kümmern sich dann , dauert nur alles etwas länger, daher nur 3 Sterne, da ist noch Potenzial um sich zu bessern.
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30.06.2023
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Miserabeler Kundenservice
Ihr Kundenservice entspricht jeder Beschreibung. Wer so arbeitet hat keine Kunden verdient
Keine Reaktion auf meine Anfragen
Wir haben einen Transportschaden und diesen auf allen Kontaktmöglichkeiten geäußert und hierauf gibt es keine Reaktion trotz Androhung des Widerrufs
GERÄT seit 27.06.23 defekt,nach nicht einmal 3 monaten.Service antwortet nicht auf meine e-mail.ich bin sehr enttäuscht.
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28.06.2023
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Kundenservice ist quasi nicht vorhanden
Ich hatte einen Pavilion bestellt, der mit einer Woche Verspätung geliefert wurde. Nachfragen (4 Emails), wo die Bestellung bleibt wurden vom Kundenservice leider komplett ignoriert.
Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
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28.06.2023
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2x Emails geschickt..keine Antwort bekommen
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28.06.2023
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Leider hat die Lieferung länger gedauert als angekündigt. Der Kunststoffgeruch des Boards und der Tasche ist auch nach 2 Tagen auf dem Balkon noch nicht abgezogen. Aber das Board sieht gut verarbeitet aus und wird morgen zu Wasser gelassen.
Eigentlich ist hier bereits 1 Stern zu viel. Miserabler geht's nicht. Wenn wie in meinem Fall ein nicht funktionierender Artikel geliefert wird, hat man definitiv die Arschkarte gezogen. Erreichbarkeit des Supports? Unterirdisch! Wenn man dann tatsächlich mal jemanden am Telefon erwischt- ein Lottogewinn ist wahrscheinlicher- (es wurde mehrmals ein Rücksendeetikett versprochen!!) passiert in der Folge rein gar nichts. Nach dem x-ten Telefonat, mit der x-ten Zusage, dass ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, kam dann Wochen später per e-mail die Information, man möge den, wohlgemerkt defekten (!!) Artikel auf eigene Kosten zurückschicken.
Warum soll hier der Kunde den Versand tragen, wenn der Artikel nicht funktionstüchtig ist?? Kann hier keine Kaufempfehlung aussprechen und werde den Shop künftig meiden. Zumindest um diese Erfahrung bin ich reicher. Danke für Nichts!!
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