Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Lieferung schneller als angekündigt.
Abzug nur wegen langwieriger Beantwortung einer Anfrage per mail (1 Woche!) Sonst noch einen Stern mehr.
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31.08.2023
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Bestellt war ein Pavillon mit LED's. Keine Reaktion auf Reklamation
Bestellt war ein Pavillon mit LED's zu einem Preis von 749,95€. Geliefert wurde in Pavillon ohne LED's. Der gelieferte Pavillon hätte aber nur 649,95€ kosten dürfen. Telefonisch angesprochen wurde gesagt man reagiere nur auf Mails. 10 Tage später noch keine Reaktion.
Schnelle Lieferung, jedoch einige Hohlkammerplatten leicht beschädigt da Karton eingedrückt, könnte man vielleicht mit luftpolsterfolie verhindern, daher 1Stern Abzug
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29.08.2023
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verpackung war beschädigt
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27.08.2023
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Die Bestellung wurde in Verbindung mit Anwesenheit/Annahmemöglichkeit anhand der Lieferzeit aufgegeben. Leider erfolgte die Auslieferung einen Tag vorher.
Das hat mit dem Produkt nichts zu tun.
Sollte mit einer Spedition geliefert werden. Nun mußte sich aber die Postfrau schinden ! Nicht schön !
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26.08.2023
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Ich habe vor einer Woche ein Glasgewächshaus bestellt. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Leider habe ich bis heute die Ware nicht erhalten! Aber das Geld wurde bereits abgebucht!
Qualität gut - aber die Verpackung! Hinweise "nicht kippen/Stürzen" werden selbstverständlich vom Paketdienst ignoriert. So ist die Verpackung an einigen Stellen defekt, gelöchert usw.
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25.08.2023
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Na ja, es sollte mein Weihnachtsgeschenk sein.
Ich glaube nur aus diesem Grund habe ich den Strandkob behalten.
Schon bei der Anlieferung habe ich mich geärgert, keine genaue Info und beim Nachbarn abgegeben (92 Jahre) da fragt man sich wozu dann die Telefonnummer angeben!?
Die Pakete ( 2 von 3) waren beschädigt.
Beim Auspacken kamen die nächsten Bauchschmerzen.
1 Teil gebrochen, 2 Teile angebrochen, Bohrlöcher vergessen, Schrauben fehlten, Kratzer und Stoßstellen und die Lakierung unter aller Sau. gerade bei den Erdberührenden Holzteilen und Stirnseiten sehr Schlim.
Aber das Schlechte und das Gute liegen oft nah beienander, ich bin Restaurator und habe einen großen Teil der benötigten Materialien in meiner Werkstatt, Latten und Winkelteile zurechtgeschitten und Ausgetauscht, Metallwinkelgesetzt zur Stabielisierung, nur Spühlackmuste und Holzleim muste ich noch vom Baumarkt holen.
Ich habe heute 7 Stunden für die Instandsetungsarbeiten benötigt und ca. 70% des Aufbaus geschafft und will Morgen mir noch Fußhölzer (das ist nicht im Lieferumfang enthalten) anbringen und den gesamten Korb noch einmal lakieren nachdem ich die ausgefransten Bohrlöcher geschliffen habe.
Dann verschwinden auch die eloxierten Schraubenköpfe am weißen Korpus.
Meine Zusammenfassung: Wer kein handwerkliches Geschick hat und fexiebel reagieren kann, sollte lieber die Finger davon lassen!
Ach so ich habe bis jetzt 37 Dokunentationsfotos gemacht mi Schäden und unsauberer Arbeit.
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24.08.2023
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Schnelle Lieferung
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24.08.2023
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Die Lieferung erfolgte zügig. Der Aufbau verlief problemlos. Ds Gewächshaus sieht gut aus und macht einen sehr stabilen Eindruck.
grausam:: bei den teilen fehlen die Beschriftungen mehrere teile fehlen.
trotz unbeschädigter Verpackung sind viele Teile verbogen; verkratzt und schief: schrauben passen nicht anbei nur einige wenige Bilder!
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16.08.2023
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Schlechter Kundenservice. Telefonisch, egal zu welcher Uhrzeit, keiner erreichbar. Auf Mails bekommt man nach Wochen eine Antwort. Ersatzteile können nicht geliefert werden und es kommen trotz Garantie kosten für die Reparatur auf einen zu.
Nie wieder ein Gerät von dieser Firma.
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Importierte Bewertungen
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