Ich habe ein Gewächshaus gesucht und bin nach einigen vergleichen bei brast24 fündig geworden. Die Preise sind im Marktvergleich etwas unterhalb vom Durchschnitt. Und das Produkt in einer optisch (noch nicht aufgebaut) guten Qualität. Was den Kunden freut. Die Bestellung und Bezahlung war unkompliziert. Einen negativen Punkt muss es ja immer geben. Die Verpackung war nicht ganz für das Gewächshaus ausgelegt. Ich hatte die Nachverpackungsklebestreifen an den Enden der Verpackung nochmal dran. Ansonsten freue ich mich auf den Aufbau (Anleitung schon gesichtet) und auf mein Gewächshaus.
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Mit der Ware bin ich recht zufrieden, aber eine ausreichende Info fand im vorab nicht statt. Erst beim studieren der Betriebsanleitung, kommen Informationen zu Tage, die man gerne im Voraus erfahren würde.
Z.B. welches Öl muss man benutzen - es wäre schön wenn für den Erstgebrauch eine Füllung dabei wäre. Ein weiterer Punkt ist die Tatsache, das man eine Fettpresse benötigt für das abschmieren der beweglichen Teile. Wer hat als Privatperson eine Fettpresse?
Leider wurde eine Anfrage, die ich per Mail gestellt habe auch nicht beantwortet. Deshalb bin ich enttäuscht wie man mit einem Kunden umgeht.
Ich hoffe das ich mit dem Produkt Freude haben werde, denn die ersten Versuche waren schon mal positiv.
Freundlichst
Hans-Joachim Proschek
Telefonisch freundlich, aber keine schriftliche komunikation ob Reklamation eingegangen ist und ob sie bearbeitet wird. Nach mehrmaligen Anrufen vom Kunden dauerte die ganze Bearbeitung wochen, bzw. über 30 Tage.
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01.07.2023
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Es dauert mit Lieferung und Kundenservice, sonst klappt aber alles
Die Logistik ist noch wackelig und dauert etwas länger, aber der Kundenservice antwortet sehr verspätet, meist nach über einer Woche gibt es Antwort auf eine Mail, sie kümmern sich dann , dauert nur alles etwas länger, daher nur 3 Sterne, da ist noch Potenzial um sich zu bessern.
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28.06.2023
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Kundenservice ist quasi nicht vorhanden
Ich hatte einen Pavilion bestellt, der mit einer Woche Verspätung geliefert wurde. Nachfragen (4 Emails), wo die Bestellung bleibt wurden vom Kundenservice leider komplett ignoriert.
Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung länger gedauert als angekündigt. Der Kunststoffgeruch des Boards und der Tasche ist auch nach 2 Tagen auf dem Balkon noch nicht abgezogen. Aber das Board sieht gut verarbeitet aus und wird morgen zu Wasser gelassen.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst anscheinend nicht vorhanden
Ich habe eine Sonneninsel bestellt, die auch sehr zügig geliefert wurde. Leider wurden zwei fehlerhafte Teile geliefert und auch die Montage kostet viele Nerven. Auf eine Reaktion zu meiner Reklamation warte ich leider noch. Telefonisch ist niemand zu erreichen und weder auf meine mail noch auf das Kontaktformular habe ich bisher eine Antwort erhalten. Ein Teil ist außerdem direkt bei der ersten Verwendung kaputt gegangen. Die Qualität lässt somit sehr zu wünschen übrig.
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26.06.2023
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Versandweg Sperrgüter DHL geht gar nicht.
Guten Morgen, kann noch keine Sterne vergeben, da ich zur Qualität und Aufbau noch nichts sagen kann.Hatte Fragen per Email vor Bestellung gestellt, keine Antwort. Nach mehrmaligen Versuchen, telefonisch jemand zu erreichen, war dann endlich eine sehr nette und kompetente Dame am Telefon, die sich entschuldigte u. auf Personalmangel hinwies. Habe ich Verständnis für.
Das derartige schwere Möbelstücke per DHL. und nicht per Spedition versandt werden, ist eine Zumutung für den Zusteller.
Die sperrigen Pakete waren sauschwer, ausserdem waren 2 Pakete von 3 aufgeplatzt und notdürftig wieder zugeklebt. Zudem waren auch die Möbelteile schlecht verpackt.
Das letzte Paket von 4 kam 1 Woche später.
Jetzt muss noch aufgebaut werden, und ich hoffe, dass wirklich alle Teile vorhanden sind. Uebersichtlicher für den Aufbau wäre es gewesen, wenn die Möbelteile gekennzeichnet wären.
Mit freundlichenGrüßen
G. OEHNE
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25.06.2023
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Seitlicher Auswurf mangelhaft
Schiebevorrichtung viel zu instabil
Fangkorb sehr schwach ausgelegt
Räder mangelhaft
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19.06.2023
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Vorgebohrte Löcher waren teils zu Hälfte zugeschweißt
ARTIKEL pünktlich geliefert, allerdings ist die Thermoabdeckung defekt, sie verliert von Beginn an die Luft.
Brast.de ist telefonisch NICHT erreichbar, und auch auf die Mail wird nicht reagiert.
Ich habe zum Glück Rechnungskauf und jetzt Klarna eingeschaltet.
Sehr unschönen Geschäftsleben, der Pool an sich bisher in Ordnung, aber die App läuft auch nicht, trotz korrekter Einstellungen.
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17.06.2023
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14.06.2023
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Versand und Abwicklung liefen gut. Da die Post das Paket gestellt hatte, lief Öl durch den Luftfilter. Den Kundenservice zu erreichen ist eine Herausforderung. Nach ca 10 Anrufversuchen versprach mir die Dame schnell zu helfen. Weitere 7Tage später wieder der Versuch den Kundenservice zu erreichen, da noch immer nichts geschehen ist. Keine Chance, kein Durchkommen zum Kundenservice. So steht der Rasenmäher nun seit 2 Wochen im Keller und kann immer noch nicht in Betrieb genommen werden
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13.06.2023
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Bestellung und Lieferung waren sehr gut. Damit macht man Geld. Aber am Service muss man tun. Es werden keine Emails beantwortet und ans Telefon geht auch keiner.
Die Qualität der Geräte sind noch Verbesserungenswürdig.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.