Ich habe ein Gewächshaus gesucht und bin nach einigen vergleichen bei brast24 fündig geworden. Die Preise sind im Marktvergleich etwas unterhalb vom Durchschnitt. Und das Produkt in einer optisch (noch nicht aufgebaut) guten Qualität. Was den Kunden freut. Die Bestellung und Bezahlung war unkompliziert. Einen negativen Punkt muss es ja immer geben. Die Verpackung war nicht ganz für das Gewächshaus ausgelegt. Ich hatte die Nachverpackungsklebestreifen an den Enden der Verpackung nochmal dran. Ansonsten freue ich mich auf den Aufbau (Anleitung schon gesichtet) und auf mein Gewächshaus.
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Paket war leider bei Ankunft leicht aufgerissen, dementsprechend waren viele Schrauben und Muttern nicht mehr vorhanden, weil sie einfach alle Lose im Paket rum liegen, bei dem Preis eine Frechheit.
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vor 13 Tagen
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Gut aber Verbesserungswürdig
Rasenmäher im Praxisbetrieb gut - man merkt die PS-Power - aber
die Bedienungsanleitung sollte viel besser werden - von den Fotos und vom Text her.
Befriedigend ist leider die Anweisung zur Montage - hier besteht absoluter Verbesserungsbedarf.
Sehr freundlich und kompetent. Leider gab es den Luftfilter nur komplett mit Gehäuse. Für das Geld hätte ich 4 Luftfilter für andere Rasenmäher bekommen.
Darum einen Stern weniger.
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vor 13 Tagen
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vor 13 Tagen
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vor 13 Tagen
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Rasenmäher mit Schwächen
Sehr schnelle Lieferung und sehr einfacher Zusammenbau. Alles gut erklärt, die Maschine lief sofort.
Beim längeren Mähen, habe ich festgestellt, dass sich der Motor leider immer etwas verschluckt. Weiß nicht wo das herkommt, beeinflusst aber nicht die Mähleistung. Mal sehen wie sich das entwickelt.
Die Maschine ist recht leicht.
Die Reinigungsfunktion ist nur eingeschränkt gut! Das Gardena Stecksystem passt leider nicht darauf.
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vor 13 Tagen
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Problemlose bestellen und Lieferung, nur Preisliste höher als bei anderen Anbietern.
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vor 13 Tagen
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Sehr umständlich aufzubauen selbst mit 3 Leuten, Anleitung in meinen augen unnötig kompliziert und teils unverständlich. Manche Teile waren bei Lieferung leicht verbogen und wiesen kleinere Schäden auf.
Alles in allem erfüllt es seinen Zweck, beim nächsten nehm ich aber lieber ein paar Euro mehr in die Hand.
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vor 13 Tagen
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07.05.2024
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Die päckchen kamen an 4Unterschiedlichen Tagen das hat uns nicht gefallen.
Was ich auch nicht gut fand ein Pack wiegt 32kg und das musste unser Post Frau schleppen.
Nicht ok.
Könnte man über eine Spedition machen.
Ansonsten die Lounge sieht gut und edel aus. Bei ein paar Schrauben gab es Probleme aber auch gut gelöst.
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07.05.2024
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Verbindlicherer Liefertermin wäre toll gewesen, leider verzögerte sich alles um zwei Tage
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07.05.2024
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07.05.2024
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07.05.2024
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Verpackung war leider etwas mangelhaft, kam hier aufgerissen an. Das Produkt wahrscheinlich zu schwer für die dünne Pappe.
In der Serservicezeit telefonisch 9-17 sehr schlecht bzw. kaum erreichbar. obwohl es ruft und nach Minuten dann der Anruf weg ist. Auch nach x-maligem Versuch immer dasselbe..
Bei Bestellung Lieferadresse und Rechnungsadresse im Kundebenkonto korrekt angegeben, trotzdem ganz andere Lieferadresse deshalb Annahme verweigert.
Per Mail die exakte Lieferadresse separat gesendet.
Als Anhang Bild des Rücksende-Eingangs beim Verkäufer am 6.5. um 6 Uhr 56 von der DHL-Sendeverfolgung
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