Ich habe sehr gute Erfahrung mit Fliesen-Sale gemacht. Als meine bestellten Fliesen neu in Produktion gingen, wurde uns ganz selbstverständlich ein neues Muster zugesendet.
Einen kleinen Abzug geben wir, da die Lieferzeit leider nicht ganz eingehalten wurde. Wir hatten uns auf die Angaben verlassen und unsere Gewerke entsprechend beauftragt. Leider kamen die Fliesen zwei Wochen später als geplant. Es war dann Weihnachten und Neujahr, wodurch sich unsere Baustelle um mehrere Wochen verschoben hatte… Die Kollegen von Fliesen-Sale hatte das jedoch wenig interessiert. Hier hätte ich mir ein wenig Empathie gewünscht und zumindest eine Entschuldigung - tut ja keinem weh :-)
Ein weiteres kleines Manko, was ich gerne anmerken würde ist das Thema Reklamation. Eine unserer Großformatfliesen hatte zwei 30cm große Kratzer, bei denen mir dann gesagt wurde, es würde sich um ein „Muster der Fliese“ handeln. Dies ist natürlich absolut inakzeptabel wenn es definitiv spürbare Kratzer sind und auch keine der anderen Fliesen dieses „Muster“ haben. Man bestellt ja seine Fliesen anhand der Muster-Fliesen, dann sollten diese auch so aussehen wie das Muster - ohne Kratzer :-) Es wurde zunächst angeboten aus Kulanz einen Rabatt auf eine neue Fliese zu gewähren - die Speditionskosten hätten wir tragen müssen. Das war ziemlich ärgerlich, besonders da es eben zwei offensichtliche und auch spürbare Kratzer waren. Am Telefon hat man mich daraufhin auch freundlich darauf hingewiesen, dass ich für genau solch einen Fall hätte Verschnitt einberechnen müssen. Das ist jedoch eine inakzeptable Aussage (ich empfand es fast auch als etwas frech…) - den Verschnitt berechnet man schließlich nicht für eine mangelhafte Lieferung des Händlers… nach einem kleinen hin und her haben wir dann tatsächlich aber auch einen kostenfreien Ersatz erhalten👍🏼😊. Diese Fliese wurde leider beim Transport beschädigt - wir haben aber diesmal problemlos und selbstverständlich eine Gutschrift erhalten. Hier kann der Händler natürlich Nix für, sowas passiert einfach.
Alles in allem sind wir dennoch super zufrieden mit der Optik, dem Preis und der Qualität. Auch unser Fliesenleger hatte Nix zu meckern :-)
Trotz dem kleinen hin und her zu Beginn würden wir hier wieder bestellen 😊
Vergebe gar keinen Stern! Trotz per Mail bestätigter Verfügbarkeit und daraufhin prompt erfolgter Bestellung und Zahlung dann 10 Tage später (!!) Info erhalten, die Ware sei doch nicht verfügbar.
Für die Zukunft: Bitte bei Verfügbarkeitsanfragen genaue Angabe bezüglich tatsächlich verfügbarer Menge machen, wie viel Quadratmeter etc. und wie lange eine Neuproduktion sonst dauere!!!
Erklärung des Händlers fadenscheinig: es sei bei Anfrage noch Ware vorhanden gewesen, aber möglicherweise zeitgleich andere Bestellung eingegangen, dass dann Ware doch nicht mehr ausreiche.
Absolut nicht empfehlenswert- Finger weg!!!
Angeben waren 23 - 26 Tage Liefertermin. Nach guten 30 Tagen angerufen die Antwort dauert nochmal 6 Wochen. Unglaublich.
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01.05.2024
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Nicht seriöses Unternehmen, nicht nochmal
Bestellprozess sehr unzufriedenstellen: lange Lieferzeit, nicht transparent, häufiges Nachfragen, liefertag verschoben
Produkt: Fliesen haben Mängel und Mikro- Steinschläge, auf Nachfrage hin, wird versucht das als Ästhetik zu vertuschen „fliesen seien so in der Optik“
Fazlt, alles in allem finde ich die Organisation nicht seriös, bei Fliesen nahezu 36€/qm , ist die Erwartungshaltung hinsichtlich des Produkts eine Andere. Kunde wird nicht versucht zu verstehen, sondern eher hinhalten und abwimmel… meine Empfehlung für andere: finger weg, wo anders bestellen..
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25.04.2024
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Sehr nette und freundlich Mitarbeiter, leider ist meine favorisierte Musterfliese auch bei der 2. Musterbestellung vergriffen und eine andere Fliese wurde als Ersatz geschickt. Dann habe ich mich für eine andere Fliese entschieden und bestellt, Lieferzeit ca 16 - 20 Tage, aber leider bis heute nicht angekommen. Wann eine Lieferung erfolgt konnte mir leider nicht gesagt werden. Verbessern könnten sie bei Lieferverzögerungen den Käufer informieren und den ungefähren Liefertermin nennen.
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05.04.2024
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26.03.2024
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Worst customer service und keine Follow up on delivery requests
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09.03.2024
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29.02.2024
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10.02.2024
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Prinzipiell sehr gute Erfahrung, mit kleinen Manko :-)
Ich habe sehr gute Erfahrung mit Fliesen-Sale gemacht. Als meine bestellten Fliesen neu in Produktion gingen, wurde uns ganz selbstverständlich ein neues Muster zugesendet.
Einen kleinen Abzug geben wir, da die Lieferzeit leider nicht ganz eingehalten wurde. Wir hatten uns auf die Angaben verlassen und unsere Gewerke entsprechend beauftragt. Leider kamen die Fliesen zwei Wochen später als geplant. Es war dann Weihnachten und Neujahr, wodurch sich unsere Baustelle um mehrere Wochen verschoben hatte… Die Kollegen von Fliesen-Sale hatte das jedoch wenig interessiert. Hier hätte ich mir ein wenig Empathie gewünscht und zumindest eine Entschuldigung - tut ja keinem weh :-)
Ein weiteres kleines Manko, was ich gerne anmerken würde ist das Thema Reklamation. Eine unserer Großformatfliesen hatte zwei 30cm große Kratzer, bei denen mir dann gesagt wurde, es würde sich um ein „Muster der Fliese“ handeln. Dies ist natürlich absolut inakzeptabel wenn es definitiv spürbare Kratzer sind und auch keine der anderen Fliesen dieses „Muster“ haben. Man bestellt ja seine Fliesen anhand der Muster-Fliesen, dann sollten diese auch so aussehen wie das Muster - ohne Kratzer :-) Es wurde zunächst angeboten aus Kulanz einen Rabatt auf eine neue Fliese zu gewähren - die Speditionskosten hätten wir tragen müssen. Das war ziemlich ärgerlich, besonders da es eben zwei offensichtliche und auch spürbare Kratzer waren. Am Telefon hat man mich daraufhin auch freundlich darauf hingewiesen, dass ich für genau solch einen Fall hätte Verschnitt einberechnen müssen. Das ist jedoch eine inakzeptable Aussage (ich empfand es fast auch als etwas frech…) - den Verschnitt berechnet man schließlich nicht für eine mangelhafte Lieferung des Händlers… nach einem kleinen hin und her haben wir dann tatsächlich aber auch einen kostenfreien Ersatz erhalten👍🏼😊. Diese Fliese wurde leider beim Transport beschädigt - wir haben aber diesmal problemlos und selbstverständlich eine Gutschrift erhalten. Hier kann der Händler natürlich Nix für, sowas passiert einfach.
Alles in allem sind wir dennoch super zufrieden mit der Optik, dem Preis und der Qualität. Auch unser Fliesenleger hatte Nix zu meckern :-)
Trotz dem kleinen hin und her zu Beginn würden wir hier wieder bestellen 😊
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11.01.2024
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Lieferung hat Optimierungspotenzial
Bestellung und Lieferung hat gut geklappt! Eine Option weiter als bis Bordsteinkante liefern zu lassen wäre bei diesem Produkt schon vorteilhaft.
Wir haben uns stundenlang einen abgeschleppt um eine Tonne Fliesen 30m bis ins Haus zu tragen weil sich der Lieferant nicht in die Einfahrt getraut hat. Definitiv Verbesserungspotential an der Stelle. Ansonsten war alles super :)
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04.01.2024
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Sehr empfehlenswert
Sehr gut erreichbar, äußerst kompetente Mitarbeiter, super Service
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31.12.2023
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Lange Zeit nach Bestellung wurde die storniert. Ware war nicht verfügbar.
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Antwort von Fliesen Sale
31.01.2024
Hallo lieber Pavel,
ich möchte mich einmal im Namen des gesamten Teams entschuldigen, dass deine Bestellung nicht nach Plan verlaufen ist.
Es kann immer mal vorkommen, dass ein Hersteller eine Serie aus dem Programm nimmt und wir diese Info erhalten, wenn wir bereits eine Bestellung erhalten haben, wie in deinem Fall.
Da wir diese Entscheidung nicht in der Hand haben, können wir dies leider nicht vermeiden.
Ich habe für dich eine kleine Überraschung als Entschädigung vorbereitet.
Hierzu habe ich dir eine Mail zukommen lassen.
Viele Grüße
dein Team von Fliesen-Sale
16.12.2023
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10.12.2023
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05.12.2023
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Musterfliese, Verrechnung der Kosten für Musterfliese mit einer zukünftigen Bestellung
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24.11.2023
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Absoluter Reinfall - nie wieder !!!
Vergebe gar keinen Stern! Trotz per Mail bestätigter Verfügbarkeit und daraufhin prompt erfolgter Bestellung und Zahlung dann 10 Tage später (!!) Info erhalten, die Ware sei doch nicht verfügbar.
Für die Zukunft: Bitte bei Verfügbarkeitsanfragen genaue Angabe bezüglich tatsächlich verfügbarer Menge machen, wie viel Quadratmeter etc. und wie lange eine Neuproduktion sonst dauere!!!
Erklärung des Händlers fadenscheinig: es sei bei Anfrage noch Ware vorhanden gewesen, aber möglicherweise zeitgleich andere Bestellung eingegangen, dass dann Ware doch nicht mehr ausreiche.
Absolut nicht empfehlenswert- Finger weg!!!
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Antwort von Fliesen Sale
20.12.2023
Hallo liebe Tamara,
es tut mir sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest.
Wir versuchen jeden Tag unser Bestes für unsere Kunden zu geben, nur leider haben wir manche Dinge nicht in der Hand, um direkt handeln zu können.
Bei einer Verfügbarkeitsanfrage kann es immer mal passieren, dass der Hersteller nicht mehr viel, von einem Artikel, am Lager hat, und dieser plötzlich vergriffen ist. Wir versuchen immer schnellstmöglich eine Rückmeldung dazu zu geben, nur leider sind uns die Hände gebunden, wenn der Hersteller diese Info erst sehr verzögert versendet. In solchen Fällen versuchen wir auch immer mit dem Kunden gemeinsam nach einer Alternative zu suchen. Bei bestimmten Fliesen, die sehr ausgefallen sind, aufgrund von Optik oder Farbe, gestaltet sich dies leider schwierig, wie in deinem Fall.
Im Namen des gesamten Teams möchte ich mich dafür nochmal entschuldigen.
Ich habe auch eine kleine Überraschung für dich vorbereitet, als kleine Wiedergutmachung.
Dazu habe ich dir nochmal gesondert eine Mail zukommen lassen.
Viele Grüße,
dein Team von Fliesen-Sale
20.10.2023
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Netter Kontakt
Spedition leider sehr schlecht.
Meiner Meinung nach sollte man nur mit guten Speditionen zusammen arbeiten.
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11.10.2023
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Alles gut verlaufen
Fliesen sind in einer super Qualität , kam alles heile an , hatte anfangs etwas bedenken aber alles super gelaufen .
Nur , wenn es möglich ist dass man seinen Bestellstatus sieht . Bzw. Auch eine sendungsverfolgung
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30.09.2023
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Leider ist der Store in Bremen zu!
Personal im Laden immer freundlich und die Beratung war super! Onlineshop ist okay... Versand für ein Paket Fliesen ziemlich teuer :(
Qualität der Fliesen bisher nicht zu beanstanden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.