Es ist schon erstaunlich, wie klein das Paket war und wie groß der ECKLA Beach Rolly nach dem Zusammenbau ist. Mittlerweile hat sich der Rolly mehrfach auf dem Weg zum Ostseestrand als Transporthilfe bewährt. Es ist so schön, wenn das lästige Tragen der Strandsachen wegfällt. Dank der breiten Reifen ist auch feiner Ostseesand kein Problem. Und letztlich haben wir durch den Rolly am Strand einen zusätzlichen Sitz. Wir sind sehr zufrieden.
Anstatt "Händler" wäre wohl eher "Vermittler" die treffendere Beschreibung dieses Unternehmens. Es wird nach Bestellung der Versand direkt ab Werk oder vom Großhändler "Camping-Profi" ausgelöst.
Und wehe dem, wenn dann etwas falsch läuft. Als Endkunde befindet man sich dann in einem Bermuda-Dreieck zwischen Hersteller, Großhändler und dem hier bewerteten Händler.
Sogar die Bereitstellung eines Retouren-Labels erfolgt über eine externe Firma "www.ereturn.de" - und sogar diese wirbt mit: "Verlagern Sie die Arbeit vom Kundendienst zum Kunden!" - Also wird hier mit Absicht der Endkunde in ein Geflecht zwischen den verschiedenen Firmen geschickt.
Hauptsache in Sonthofen am Firmensitz scheint immer die Sonne.
Die Hotline ist nicht besetzt (egal zu welcher Geschäftszeit) - dafür gibt's reichlich Volksmusik.
Ein Stern ist hier noch zu viel. Man kann nur warnen.
Aber wie es eben so ist - auch ich bin dem billigen Preis verfallen - musste also mal wieder etwas dazu lernen.
Werde bei diesem Unternehmen keine Bestellung mehr vornehmen. Wollte einen bestellten Artikel tel. reklamieren . Habe ungelogen eine Woche lang versucht jemand zu erreichen, doch leider immer wieder vergebens . Auch auf meine Emails habe ich keine Antwort bekommen. Ganz schlechter Kundenservice !!! Erst vier Wochen später bekam ich eine Email ,dass ich mich mit meinem Anliegen an den Hersteller wenden solle . Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.
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Antwort von Camping Factory
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie mit unserem Kundenservice hatten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass telefonisch saisonbedingt nicht immer ein sofortiges Durchkommen gewährleistet ist. In solchen Fällen empfehlen wir, uns eine E-Mail zu schreiben, die wir in der Regel bis auf wenige Ausnahmen spätestens am nächsten Tag beantworten. Wir verstehen, dass Kommunikationsschwierigkeiten aufgetreten sind und bedauern dies zutiefst.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig. Wir nehmen diese Angelegenheit ernst und werden sicherstellen, dass unsere Kommunikationsprozesse verbessert werden, um solche Probleme in Zukunft zu minimieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Camping Factory Team
Leider fehlte bei der Lieferung ein wichtiges Teil, dass aber auf Nachfrage zügig nachgeliefert wurde.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vorgaben eingehalten....schade!
Wenn man bei Bestellung schon ein Lieferdatum angibt, wäre es schön, wenn solche Mitteilungen auch beachtet, bzw gelesen werden.
Wenn dann der Paketdienst auch noch Mist baut, ist gar nichts mehr zu retten
Aber ganz schlimm ist, wenn man das alles der Firma mitteilen und gar keine Reaktion erfolgt. Ich werde dort sicherlich nicht nochmal bestellen.
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Antwort von Camping Factory
08.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist bedauerlich, dass Ihre Vorgaben nicht eingehalten wurden und Ihr Lieferdatum nicht beachtet wurde. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Darüber hinaus bedauern wir die Probleme, die mit dem Paketdienst aufgetreten sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere internen Prozesse verbessert werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass Sie keine angemessene Reaktion auf Ihre Mitteilung erhalten haben. Das sollte nicht passieren, und wir werden sicherstellen, dass unsere Kundenkommunikation in Zukunft effektiver ist. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern und in der Zukunft erneut Ihr Vertrauen zu schenken. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Camping Factory Team
Gute und zuverlässige Abwicklung, günstige Preise, etwas lange Versandabwicklung.
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaftes Exemplar erhalten, komplizierte Rückgabe und langwieriger Prozess für die Rückerstattung des Geldes.
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Antwort von Camping Factory
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben und dass der Rückgabeprozess so kompliziert und zeitaufwändig war. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir verstehen Ihre Frustration. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Die Rückerstattung wurde erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr Camping Factory Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 3 Wochen / schlechter Kundenservice
Liefertermin war mit 2 bis 3 Tage angegegeben. Tatsächlich hat es 3 Wochen gedauert.
Service war nur per Mail erreichbar und konnte keine Lösung anbieten.
Es gab nur die Aussage, die Ware wird von einem Lieferanten versendet und darauf haben sie keinen Einfluss.
Dies war beim Kauf nicht ersichtlich, dass der Kauf über einen anderen Lieferanten erfolgt.
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Antwort von Camping Factory
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lieferung länger dauerte als erwartet und Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Camping Factory Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und unkompliziert.
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Preis, schnelle Lieferung. Aber mangelhafte Verpackung (Caravanspiegel), deswegen ein Punkt Abzug.
Anstatt "Händler" wäre wohl eher "Vermittler" die treffendere Beschreibung dieses Unternehmens. Es wird nach Bestellung der Versand direkt ab Werk oder vom Großhändler "Camping-Profi" ausgelöst.
Und wehe dem, wenn dann etwas falsch läuft. Als Endkunde befindet man sich dann in einem Bermuda-Dreieck zwischen Hersteller, Großhändler und dem hier bewerteten Händler.
Sogar die Bereitstellung eines Retouren-Labels erfolgt über eine externe Firma "www.ereturn.de" - und sogar diese wirbt mit: "Verlagern Sie die Arbeit vom Kundendienst zum Kunden!" - Also wird hier mit Absicht der Endkunde in ein Geflecht zwischen den verschiedenen Firmen geschickt.
Hauptsache in Sonthofen am Firmensitz scheint immer die Sonne.
Die Hotline ist nicht besetzt (egal zu welcher Geschäftszeit) - dafür gibt's reichlich Volksmusik.
Ein Stern ist hier noch zu viel. Man kann nur warnen.
Aber wie es eben so ist - auch ich bin dem billigen Preis verfallen - musste also mal wieder etwas dazu lernen.
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Antwort von Camping Factory
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihre ehrliche Rückmeldung ist uns wichtig, und wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen, dass Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Services unzufrieden sind, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation und den Serviceablauf.
Wir möchten betonen, dass wir stolz darauf sind, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Dennoch wissen wir, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt, und wir arbeiten hart daran, diese zu erreichen.
Ihre Rückmeldung dient uns als Ansporn, unseren Service zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden eine bessere Erfahrung machen. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Ihr Camping Factory Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war für diese Strecke außerordentlich schnell!! Was ich aber gesucht habe im Karton, war der Lieferschein oder die Rechnung.
Kann sein, das die Rechnung per Email verschickt wird?
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Antwort von Camping Factory
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit der außerordentlich schnellen Lieferzeit zufrieden sind! In Bezug auf den Lieferschein oder die Rechnung informieren wir Sie gerne, dass diese in der Regel per E-Mail verschickt werden. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, einschließlich des Spam-Ordners, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Dokumente erhalten haben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Ihr Camping Factory Team
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