Ich habe bei der Frauenapotheke einen Artikel für meinen Kater gekauft. Leider wurde mir zunächst der falsche Artikel geliefert. Ich habe sofort nach Erhalt reklamiert und erhielt umgehend Bescheid, dass mir der richtige Artikel zugesandt wird und dass ich das falsch gelieferte Produkt nicht zurücksenden müsste. Am gleichen Tag erhielt ich die Versandbestätigung und zwei Tage später war meine Bestellung dann korrekt angekommen. So etwas nenne ich einen wirklich guten Kundenservice. Ich werde daher auch künftig bei Bedarf hier einkaufen.
Absolut unzufrieden mit Frauenapotheke/Kosmos Apotheke
Angeblich kann ich nicht bis 15 zählen (bestellte Menge).
Statt 15 Packungen wurden 14 geliefert.
Es fehlt definitiv eine Packung, es wurde mehrfach gezählt.
Mir wird Unterschlagung von DIESER Packung unterstellt, Warenwert 7,57 Euro.
Macht man eine Reklamation, wird daraus ein "Netiquette verletzt".
Bei der Frauenapotheke bestellt,
Kontakt per Email mit der Frauenapotheke und und es kommt eine
Email zum Vorgang von der Kosmos Apotheke.
Originaltext einer Email:
"Deshalb und aufgrund unseres Wägeprotokolls glaube ich Ihnen, persönlich und privat, die Fehlmenge nicht."
Geschrieben von Dipl.Pharm. J.A. von der Kosmos Apotheke!
Lieferung der Bestellung in einem unbeschädigten Paket mit viel Füllmaterial.
Ein "Verlust auf dem Postweg" ist somit ausgeschlossen.
Es wurde fehlerhaft gepackt!
Der Umgang mit Reklamationen ist absolut schlecht,
in Emails wurde ich als Kunde beleidigt und es wird mir eine kriminelle Handlung unterstellt.
Die negativen Bewertungen zur Frauenapotheke zeigen ein sehr deutliches Bild über die Arbeitsweise und den Umgang mit Kunden, besonders bei berechtigten Reklamationen.
Es ist nicht meine erste Bestellung bei der Frauenapotheke, auch vorher wurde eine Bestellung nicht wie bestellt bearbeitet. Die Bestellmenge wurde von der Frauenapotheke deutlich reduziert!
Durch die extrem negativen Erlebnisse kann ich die Frauenapotheke/Kosmos Apotheke nicht empfehlen.
Der Betrag von 7,57 Euro für die fehlende Packung wurde nun allerdings doch erstattet.
Kann leider keine Bewertung abgeben, da das von mir bestellte Medikament nicht zur Verfügung stand. Schade.
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbar
Die Ware wurde bestellt und wurde dann storniert, weil nicht lieferbar
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
FINGER WEG!
keinen Punkt verdient. Nachdem ich viele Rezensionen - leider erst jetzt - gelesen habe, glaube ich : es hat System. Artikel war als lieferbar deklariert. Konnte dann aber doch nicht geliefert werden, wie viele andere Kunden auch schon berichtet haben, aber man verkauft dann oft doch etwas, weil mutmaßlich oft mehr als nur ein Produkt bestellt wird. Dass die Versandkosten in dem Fall fast genauso teuer sind wie das Produkt interessiert nicht!!! Und auch diese Erfahrung musste ich teilen: unverschämte Mitarbeiterin am Telefon. Nachdem ich telefonisch mein Problem geschildert habe, hat sie bei ihrer Stellungnahme ständig dasselbe wieder erzählt o h n e auf mich einzugehen. Als ich sie daraufhin unterbrochen habe, forderte sie mich auf sie doch ausreden zu lassen. Aber das hilft doch nicht, wenn sie auf mein Problem nicht eingeht, sondern es abwimmelt und immer wieder dasselbe erzählt! Als ich zum Abschluss sagte, dass ich eine deutliche Rezension schreiben werde, war ihre Antwort:" Man muss nicht alles glauben, was da steht!" - Sollte das etwa heißen, dass ich in der Rezension etwas falsch darstelle? Aber wahrscheinlich beziehen sich die Falschdarstellungen nur auf unzufriedene Kunden, zufriedene Kunden, die 5 Sterne vergeben, denen soll man vermutlich glauben! (wobei damit nicht gesagt sein soll, dass bei unkomplizierten Sachverhalten nicht auch positive Erfahrungen möglich sind.) Nochmals zu Erinnerung: andere online Apotheken sind so seriös und aktualisieren Produkte, die nicht lieferbar sind.
Die beworbenen Medikamente waren nicht verfügbar. Der Rest der Bestellung wurde leider nicht storniert, so dass die Versandkosten relativ hoch waren. Das hätten wir in der vor Ort Apotheke billiger haben können.
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11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Artikel bestellt, bezahlt und anschließend wurde mitgeteilt, die Artikel seien nicht lieferbar. Wieso ist es dann bestellbar gewesen? Ich erwarte, dass nicht lieferbare Artikel auch nicht angeboten werden-erst recht nicht bei einer Apotheke!! Ich brauch die Sachen dringend und jetzt kann ich von vorne anfangen. Hier werde ich nie wieder einen Bestellversuch-mehr war es ja nicht- machen.
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